Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und sorge für erstklassigen Service.
- Unternehmen: Einer der führenden Schweizer Kranken- und Sachversicherer mit über 3000 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Boni, Weiterbildungsmöglichkeiten und Gesundheitsförderung.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Team zu Höchstleistungen.
- Qualifikationen: Erste Führungserfahrung und Freude an der Arbeit mit Menschen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 5175 - 6325 CHF pro Monat.
Unser Kundenservice-Center (KSC) beantwortet monatlich über 250'000 telefonische und schriftliche Anfragen effizient und kompetent.
Du siehst also: Bei uns geht was!
Damit wir weiterhin auf Kurs bleiben, brauchen wir eine Person, die gerne Herausforderungen meistert und unsere Mission vorantreibt.
In dieser verantwortungsvollen Führungsrolle kannst du richtig anpacken und Voraussetzungen schaffen, damit dein Team unsere Kundinnen und Kunden jeden Tag aufs Neue mit überzeugendem Service begeistert.
- So sieht dein Alltag aus
- Zum Herzstück: Du verantwortest die organisatorische und personelle Führung eines Teams im Kundenservice.
- One Team: Du führst und entwickelst deine Mitarbeitenden klar, reflektiert und mit Coaching-Kompetenz weiter.
- Du spielst eine zentrale Rolle bei der Rekrutierung von neuen Mitarbeitenden und unterstützest bei deren Einarbeitung.
- Du erkennst gemeinsam mit deinem Team, welche Handlung im jeweiligen Kundenkontakt den grössten Mehrwert schafft.
Dabei verbindest du Kundenbedürfnisse, fachliche Expertise und verfügbare Daten, um die jeweils passende Next Best Action abzuleiten und umzusetzen.
- Performance Kennzahlen analysierst du täglich und überprüfst die Zielerreichungsgrade. Bei Abweichungen ergreifst du frühzeitig Massnahmen und führst dein Team zum Erfolg.
- Du schaust proaktiv über den Tellerrand und übernimmst Zusatzaufgaben oder Projektarbeiten nach Absprache mit dem Regionenleiter.
- Das bringst du mit
- Das Wichtigste zuerst: Du arbeitest gerne mit Menschen und begegnest ihnen offen, wertschätzend und auf Augenhöhe.
Deine positive Art ist ansteckend, du motivierst dein Team und entwickelst es gezielt weiter.
- Idealerweise bringst du bereits erste Führungserfahrung und eine Weiterbildung in Leadership mit.
- Du führst klar, reflektiert und verbindlich und setzt deine Coaching-Kompetenz gezielt ein, um Mitarbeitende in ihrer Entwicklung zu unterstützen.
- Deine fundierte Praxiserfahrung in einem dynamischen Arbeitsumfeld helfen dir in dieser Funktion.
Konntest du diese Erfahrungen in einem Kundenservice-Center sammeln?
Dann ist dies definitiv ein Vorteil.
- Du hast den Überblick, siehst strategische Zusammenhänge und kannst das mit deinen Kolleginnen und Kollegen auch challengen.
- Du hast eine hohe technische und digitale Affinität, mit der du dein Team für den kompetenten Umgang mit modernen Technologien und KI-Tools stärkst.
- Zusatz bzw. Benefits
- Arbeite flexibel: Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an - mit Teilzeitoptionen und anderen flexiblen Modellen wie Homeoffice und weiteren mehr.
- Erfreue dein Portemonnaie: Benefits wie Bonus, Reka, vergünstigte Krankenkassenprämie und weitere, die schnell einmal ein paar Tausender im Jahr ausmachen.
- Bilde dich weiter: Wir sehen es gerne, wenn du dich intern oder extern weiterbildest und unterstützen grosszügig mit Zeit und Geld.
- Bleibe fit: Ergonomische Arbeitplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit.
- Feiere mit uns: Fokussiert arbeiten und ausgelassen feiern. Wir lieben diese Kombination und pflegen sie regelmässig.
- Geniesse dein Familienleben: Nimm dir Zeit für deinen Nachwuchs: 3 Wochen für Väter, für Mütter bis zu 20 Wochen. Dazu gibt's grosszügige Kinder- und Ausbildungszulagen.
- Kontakt
Fragen zur Stelle an deine/n Führungsverantwortliche/n?
Kevin Hüsler ist für dich da.
Fragen zum Bewerbungsprozess?
Chantal Hügli ist für dich da.
Dein zukünftiges Team
Rund 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden, rund 100 Agenturen, rund 3000 Mitarbeitende und eine der führenden Schweizer Kranken- und Sachversicherer.
Ja, wir sind ganz schön gross.
Zum Glück.
Denn gross sind dadurch auch unsere Möglichkeiten, wirklich etwas zu bewegen.
Unsere Wurzeln gehen bis 1899 zurück.
Seither sind wir gesund gewachsen, aber darauf ruhen wir uns nicht aus: Für die Zukunft haben wir noch viel vor - vielleicht zusammen mit dir?
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Teamleiter/in Kundenservice-Center Premium-Care 80-100% in Root Arbeitgeber: CSS Versicherung
Als Arbeitgeber bieten wir dir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Innovation geschätzt werden. Du hast die Möglichkeit, deine Fähigkeiten im Bereich Batchbetrieb und Job Scheduling weiterzuentwickeln und an spannenden Projekten mit modernster Technologie zu arbeiten. Zudem fördern wir aktiv die berufliche Weiterbildung und bieten flexible Arbeitszeiten, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter/in Kundenservice-Center Premium-Care 80-100% in Root erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von CSS Versicherung zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie CSS Versicherung auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei CSS Versicherung zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei CSS Versicherung passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für CSS Versicherung brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CSS Versicherung vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls CSS Versicherung spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
