Technical Support Engineer in Zürich

Über Cerrion

Bei Cerrion bauen wir die Zukunft der KI-gestützten Fertigung. Mit Hauptsitz in Zürich und mehr als 25 Millionen Dollar an Finanzierung von Creandum, Y Combinator und führenden Investoren aus dem Silicon Valley entwickeln wir die industrielle KI-Plattform, um KI-Agenten einzusetzen, die erkennen, was auf dem Produktionsboden passiert, Probleme automatisch erkennen und sofort eingreifen, um die Produktionslinien reibungslos und in großem Maßstab am Laufen zu halten. Unsere Technologie ist in Fabriken in über 18 Ländern im Einsatz und hilft führenden Herstellern in den Bereichen Glas, Getränke, Lebensmittel, CPG, Baustoffe und Holz, die Ausfallzeiten um bis zu 50 % zu reduzieren.

Über die Rolle

Sie sind die erste Anlaufstelle zwischen unseren Kunden und einem reibungslos laufenden Cerrion-System. Sie integrieren neue Kunden, halten deren Setups gesund und entwickeln die Prozesse und Automatisierungen, die es ermöglichen, den Support in über 18 Ländern ohne gleichzeitige Erhöhung des Personalbestands zu skalieren. Dies ist eine kundenorientierte Rolle mit hoher Eigenverantwortung. Sie kombinieren tiefes Wissen über Netzwerke und Sicherheit mit der Disziplin eines Projektmanagers und dem Instinkt eines Ingenieurs, alles zu automatisieren, was sich wiederholt.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Konfigurieren von Netzwerkausrüstung, Kameras, Servern und allem, was benötigt wird, um einen neuen Kunden zu integrieren.
• Unterstützung unserer Kunden während der Einrichtung und des Betriebs der Cerrion-Lösung sowie Verwaltung von Integrationsprojekten vom Kickoff bis zum Go-Live.
• Unterstützung unseres Entwicklungsteams bei Infrastrukturfragen.
• Überwachung aller unserer Systeme, sowohl vor Ort als auch in der Cloud, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
• Aufbau von Automatisierungen, die den Support schneller und proaktiver machen, einschließlich kontinuierlicher Verbesserung von Prozessen und Infrastruktur.

Unsere Anforderungen

• Tiefes Verständnis von Computernetzwerken und Sicherheit. Netzwerke sind der Kern dieser Rolle.
• Solides Wissen über Netzwerk Konzepte und Hardware.
• Kundenorientierte Erfahrung mit der Fähigkeit, technische Themen klar an IT-Teams und Werkstattmitarbeiter zu erklären.
• Projektmanagementfähigkeiten: Sie planen, verfolgen und treiben Integrationen bis zur Vollendung voran.
• Solides Wissen in Linux und Docker.
• Solides Wissen in Prometheus und Grafana.
• Solides Wissen über Cloud und Infrastructure as Code.
• Genug Python-Kenntnisse, um Skripte und interne Tools zu schreiben.
• Fließendes Englisch, gesprochen und geschrieben. Deutsch und andere Sprachen sind ein großes Plus.
• Komfort in einer dynamischen Umgebung, in der sich Prioritäten schnell ändern und nicht jeder Prozess bereits etabliert und dokumentiert ist.
• Motivation, Probleme anzugehen, wenn sie auftreten, ein breiter technischer Horizont und der Drang, weiter zu lernen.

Nice-to-Have

• Erfahrung in der Fertigungs- oder Industrieumgebung.
• Vertrautheit mit industriellen Netzwerken und Protokollen wie OPC-UA.
• Erfahrung im Aufbau von Supportautomatisierungen oder internen Tools.
• Erfahrung mit Computer Vision oder ML-basierten Produkten.

Warum Cerrion

• Ein hochmotiviertes Umfeld, in dem Sie wachsen und lernen können, indem Sie gemeinsam an ehrgeizigen Herausforderungen in funktionsübergreifenden Teams arbeiten.
• Flache Hierarchien, bei Cerrion gewinnt die beste Idee, egal woher sie kommt.
• Eine dynamische, unbürokratische Umgebung mit einer „Anpacken“-Mentalität.
• Einfluss: Sie entscheiden, wie schnell neue Kunden live gehen und wie zuverlässig Cerrion auf ihren Linien läuft. Ihre Automatisierungen prägen, wie wir Fabriken weltweit unterstützen.
• Wachstum: Treten Sie einem motivierten, funktionsübergreifenden Team mit einer „beste Idee gewinnt“-Kultur und einem klaren Wachstumsweg, sowohl persönlich als auch beruflich, bei.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Kultur: Arbeiten Sie neben KI-PhDs, ehemaligen Googlern und Serienunternehmern aus der ganzen Welt, mit regelmäßigen Teamevents.

Cerrion ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir schätzen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Wir sind offen für alle Gruppen von Menschen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Rasse, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.