Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und gestalte die Customer Experience aktiv mit.
- Unternehmen: Provet AG / Covetrus Schweiz - ein innovatives Unternehmen in der Tiergesundheit.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, internationales Umfeld und hybride Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Du kannst auf bestehendem Know-how und langjährigen Kundenbeziehungen aufbauen.
- Warum dieser Job: Verändere die Art, wie wir Kunden betreuen und entwickle deine Führungskompetenzen.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Service und Führungskompetenz sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75600 - 92400 CHF pro Jahr.
Du kannst Menschen zusammenbringen, Orientierung schaffen und gleichzeitig Dinge verändern? Dann könnte das deine Rolle sein. Bei Provet AG / Covetrus Schweiz entwickeln wir unseren klassischen Customer Service weiter zu einer modernen Customer Experience & Inside Sales Organisation. Und dafür suchen wir nicht einfach jemanden, der Bestehendes verwaltet. Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die mit uns gestaltet, aufbaut und Dinge vorantreibt. Du bekommst dabei echten Gestaltungsspielraum: für dein Team, für Prozesse, für Customer Experience und für die Art, wie wir unsere Kunden in Zukunft betreuen und entwickeln.
Unsere Kunden sind Tierarztpraxen, Tierkliniken, Fachhändler und weitere Partner in der Tiergesundheit. Sie erwarten von uns mehr als eine korrekte Bestellung. Sie erwarten, dass wir mitdenken, vorausdenken und Lösungen finden. Und genau dafür brauchen wir dich.
Was dich bei uns erwartet
- Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung unseres Customer Experience & Inside Sales Teams und gibst deinem Team Orientierung, Klarheit und den Rahmen, um Verantwortung zu übernehmen.
- Gleichzeitig gestaltest du aktiv mit, wie wir unsere Kunden in Zukunft betreuen und entwickeln.
- Du führst und entwickelst dein Team und schaffst ein Umfeld mit klaren Verantwortlichkeiten, Vertrauen und Ownership.
- Du gestaltest die Transformation vom klassischen Customer Service zu einer proaktiven Customer Experience & Inside Sales Organisation.
- Du machst Customer Experience spürbar besser – von Bestellung und Lieferung über Reklamationen und Retouren bis zu unseren digitalen Touchpoints.
- Du verbindest Service und Sales: Gemeinsam mit Field Sales und Key Account Management entwickelst du Kunden weiter, gewinnst verlorenes Geschäft zurück und erkennst neue Potenziale.
- Du machst Prozesse einfacher und smarter und nutzt Salesforce, Daten, Automatisierung und digitale Tools dort, wo sie echten Mehrwert für Kunden und Team schaffen.
- Du bist die Stimme unserer Kunden und arbeitest mit Commercial, Marketing, Product Management, Operations und weiteren Teams daran, aus Kundenfeedback konkrete Verbesserungen zu machen.
- Du sorgst dafür, dass ihre Anliegen gehört und gelöst werden.
Genau diese Kombination aus Customer Experience, kommerzieller Kundenentwicklung, Prozessen, Daten und People Leadership bildet den Kern der Position.
Was du mitbringst
- Eine starke Führungspersönlichkeit mit Freude an Menschen und Kunden.
- Mehrere Jahre Erfahrung in Customer Service, Customer Experience, Inside Sales oder Customer Operations im B2B-Umfeld.
- Mehrjährige Führungserfahrung und Wissen, wie du einem Team Orientierung gibst, klare Erwartungen setzt und Menschen individuell weiterentwickelst.
- Freude daran, Strukturen und Prozesse zu hinterfragen, zu vereinfachen und weiterzuentwickeln.
- Kundenorientiertes Denken und ein gutes kommerzielles Verständnis.
- Gerne mit Zahlen, KPIs und CRM-Systemen arbeiten und Entscheidungen auch auf Basis von Daten treffen.
- Salesforce oder vergleichbare CRM-Systeme kennen.
- Pragmatisch sein, Verantwortung übernehmen und auch selbst mit anpacken, wenn es darauf ankommt.
- Fliessend Deutsch und sehr gut Französisch sprechen sowie sich auch auf Englisch gut verständigen können.
Erfahrung aus Animal Health, Pharma, Healthcare oder Distribution ist ein grosses Plus. Wichtiger sind uns jedoch deine Persönlichkeit, deine Führungshaltung und deine Lust, gemeinsam mit uns etwas zu bewegen.
Warum diese Rolle spannend ist
Weil du bei uns wirklich etwas bewegen kannst. Du übernimmst ein bestehendes Team und bekommst gleichzeitig den Gestaltungsspielraum, Zusammenarbeit, Strukturen, Prozesse und Customer Experience gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln. Dabei startest du nicht bei null. Du kannst auf bestehendem Know-how, langjährigen Kundenbeziehungen und der Stärke eines internationalen Unternehmens aufbauen und gleichzeitig deine eigene Führungserfahrung und deine Ideen einbringen.
Du arbeitest eng mit unserem Schweizer Management sowie mit Sales, Marketing, Product Management, Operations und weiteren Bereichen zusammen. Deine Stimme wird gehört und du bekommst die Möglichkeit, Veränderungen nicht nur vorzuschlagen, sondern auch umzusetzen. Dazu kommen ein internationales Umfeld, kurze Entscheidungswege, hybride Arbeitsmöglichkeiten und eine Branche, in der unsere Arbeit einen sehr konkreten Zweck hat: Wir unterstützen diejenigen, die sich jeden Tag um die Gesundheit und das Wohlbefinden von Tieren kümmern.
Klingt nach dir? Dann möchten wir dich kennenlernen. Vielleicht kommst du bereits aus der Tiergesundheit. Vielleicht aus Pharma, Healthcare, Distribution oder einem ganz anderen B2B-Umfeld. Du musst nicht jeden Punkt unserer Wunschliste erfüllen. Entscheidend ist für uns, dass du Menschen führen kannst, Kunden begeistern möchtest und Lust darauf hast, gemeinsam mit uns etwas weiterzuentwickeln. Lust, gemeinsam mit uns aus gutem Kundenservice eine richtig starke Customer Experience zu machen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Leiter / -in Kundendienst in Bern Arbeitgeber: Covetrus, Inc.
Covetrus Schweiz bietet eine dynamische Arbeitsumgebung in Lyssach, wo Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Als Arbeitgeber fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden durch gezielte Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten. Unsere offene Unternehmenskultur und der Fokus auf Kundenerlebnis machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter / -in Kundendienst in Bern erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei Covetrus, Inc. für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter / -in Kundendienst in Bern mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über Covetrus, Inc. und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Leiter / -in Kundendienst interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Covetrus, Inc. vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo Covetrus, Inc. bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo Covetrus, Inc. vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
