Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Nutzer bei IT-Problemen und löse technische Anfragen schnell und effizient.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und menschlichen Werten.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, kontinuierliche Weiterbildung und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem wachsenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 CHF pro Jahr.
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.
C’est votre mission
En tant que Technicien Support Informatique N1/N2, vous êtes un interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les accompagner dans leurs problématiques informatiques quotidiennes. Vous assurez la prise en charge des demandes et incidents, depuis leur qualification jusqu’à leur résolution, en veillant à fournir un service réactif et de qualité.
Au sein de l’équipe informatique, vous intervenez sur un périmètre technique varié et collaborez avec les différents experts IT afin de garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements et services numériques. À ce titre, vous êtes notamment chargé de :
- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via un outil de gestion des tickets.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier et de deuxième niveau, en apportant des solutions adaptées.
- Assurer le support sur les postes de travail, les périphériques, les applications et les outils collaboratifs.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et répondre à leurs questions techniques.
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et les logiciels.
- Gérer les droits d’accès et les demandes liées aux comptes utilisateurs.
- Assurer le suivi des incidents, documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.
- Escalader les problématiques complexes vers les équipes spécialisées, en fournissant les éléments nécessaires à leur résolution.
- Participer aux opérations de maintenance et aux actions d’amélioration continue du service support.
C’est votre parcours
- Vous êtes titulaire d’une formation en informatique, systèmes et réseaux ou bénéficiez d’une expérience équivalente.
- Vous justifiez d’une première expérience réussie dans une fonction de support informatique de niveau 1 et/ou 2.
- Vous avez l’habitude d’intervenir auprès d’utilisateurs aux profils et aux niveaux de maîtrise informatique variés.
- Vous avez déjà travaillé dans un environnement structuré, avec des procédures de traitement des incidents et un outil de ticketing.
- Vous êtes à l’aise dans la gestion simultanée de plusieurs demandes et savez adapter vos priorités en fonction de leur urgence.
C’est votre expertise:
- Vous possédez de bonnes connaissances des environnements Windows et des outils bureautiques.
- Vous maîtrisez les fondamentaux des postes de travail, des périphériques et des systèmes d’exploitation.
- Vous avez des connaissances en environnement Microsoft 365 et dans la gestion des comptes et des accès utilisateurs.
- Vous disposez de notions en réseaux informatiques : connectivité, Wi‑Fi, VPN, DNS et protocoles courants.
- Vous savez diagnostiquer un incident, identifier son origine et appliquer une démarche de résolution structurée.
- Vous êtes familiarisé avec les outils de gestion des tickets et de suivi des incidents.
- Vous êtes capable de rédiger une documentation technique claire et de transmettre efficacement les informations aux équipes concernées.
Une connaissance des environnements Active Directory, Entra ID, Intune ou des outils de prise en main à distance constituera un avantage.
C’est votre manière de faire équipe:
- Vous avez le sens du service et placez la satisfaction des utilisateurs au cœur de vos priorités.
- Vous faites preuve de patience, de pédagogie et savez vulgariser les sujets techniques.
- Vous êtes organisé, rigoureux et méthodique dans le traitement des demandes.
- Vous savez garder votre calme face aux situations urgentes et gérer les priorités avec discernement.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez solliciter les bons interlocuteurs lorsque cela est nécessaire.
- Vous êtes curieux, autonome et avez envie de développer continuellement vos compétences techniques.
C’est notre engagement
- Un onboarding attentif et humain
- Une vraie proximité managériale
- Des formations accessibles en continu
- Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
- Une culture du feedback et des projets qui font sens
C’est clair
Le process de recrutement :
- Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
- Un entretien RH avec notre team recrutement
- Un dernier point avec notre Responsable d'Agence
C’est bon à savoir
Lieu: Genève
Contrat: CDI
Famille métier: Support informatique
Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.
Technicien Support Informatique N1/N2 H/F Genève in Genf Arbeitgeber: Consort Group
Consort Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und kontinuierlichem Lernen fördern wir das Wachstum unserer Teammitglieder durch gezielte Schulungen und Mentoring-Programme. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten und einer positiven Unternehmenskultur, die Innovation und Zusammenarbeit schätzt.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technicien Support Informatique N1/N2 H/F Genève in Genf erhalten könntest
✨Networking mit IT-Profis
Schau, dass du an IT-Events und Meetups in deiner Region teilnimmst. Oft findest du dort nicht nur spannende Vorträge, sondern auch direkte Kontakte zu Leuten, die in der IT-Consulting-Branche arbeiten. So kannst du Insider-Infos über offene Stellen und das Arbeitsumfeld bekommen.
✨Aktiv in Fachgemeinschaften
Sich in Online-Communities wie LinkedIn-Gruppen oder Foren für IT-Beratung zu engagieren, kann dir helfen, sichtbar zu werden. Teile dein Wissen, stelle Fragen und vernetze dich mit anderen Professionals. Das gibt dir nicht nur Einblick in die Branche, sondern kann auch zu interessanten Jobangeboten führen.
✨Praktische Erfahrung zeigt's
Falls du noch nicht viele Projekte im Gepäck hast, schau nach Möglichkeiten, zum Beispiel in Form von Praktika oder Nebenjobs, um dein Wissen in der Praxis auszubauen. Bei Full-Time-Stellen zählt praktische Erfahrung oft doppelt, darum solltest du nichts unversucht lassen, um deine Skills zu zeigen.
✨Direkte Bewerbungen über uns
Vergiss die heisse Bewerbungsphase! Schau regelmässig auf unserer Website vorbei und bewirb dich direkt bei Consort Group für die Stelle als Technicien Support Informatique N1/N2 H/F Genève. Wir freuen uns immer, talentierte Leute zu finden, die unser Team ergänzen möchten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technicien Support Informatique N1/N2 H/F Genève in Genf mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine technischen Fähigkeiten!:In der IT-Beratung sind technische Fähigkeiten Gold wert. Mach sicher, dass du relevante Skills wie Programmiersprachen, Tools oder Software-Projekte klar in deinem Lebenslauf aufführst. Denk daran, konkrete Beispiele zu bringen, wo du deine Fähigkeiten angewendet hast – das zeigt, dass du nicht nur Theorie kannst, sondern auch praktisch fit bist!
Anpassung an unsere Unternehmenswerte:Vernetze deine Motivation mit den Werten und der Mission von Consort Group. Wir suchen Leute, die nicht nur mit ihren technischen Fähigkeiten überzeugen, sondern auch gut ins Team passen. Schreib in deinem Anschreiben, warum du gerade bei uns arbeiten willst und was du zu unserer Kultur beitragen kannst – das macht dich sofort interessanter für uns!
Erzähl von deinen Projekterfahrungen:Wir lieben es, wenn du uns von Projekten erzählen kannst, an denen du gearbeitet hast. In deinem Lebenslauf und Anschreiben ist es hilfreich, spezifische Beispiele anzuführen, wo du Herausforderungen gemeistert hast oder innovative Lösungen entwickelt hast. Das zeigt dein Engagement und deine Problemlösungsfähigkeiten!
Schnapp dir ein paar Zertifikate!:In der IT-Welt sind Zertifikate oft ein grosser Pluspunkt. Wenn du zum Beispiel Kurse zu IT-Beratung, Cloud-Services oder ähnlichem gemacht hast, zögere nicht, diese in deinen Bewerbungsunterlagen zu erwähnen. Das unterstreicht deine Professionalität und deine Bereitschaft, in diesem Bereich weiterzulernen. Zeig uns, dass du bereit bist, die Extra-Meile zu gehen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Consort Group vorbereitet
✨Zeig dein technisches Know-how!
In der IT-Beratung wird viel Wert auf deine technischen Fähigkeiten gelegt. Mach dich bereit, Fragen zu spezifischen Tools oder Technologien zu beantworten, die in eurem Bereich gängig sind. Zeig, dass du fit bist in der Anwendung dieser Technologien.
✨Praktische Beispiele aus deiner Erfahrung
Bereite einige konkrete Beispiele vor, wo du in der Vergangenheit Problemlösungen aufgezeigt hast. Überlege dir, wie du deine Analytik und Problemlösungskompetenz in bereits bewältigten Projekten demonstrieren kannst – das wird dein praktisches Wissen unterstreichen.
✨Versteh die Kundenbedürfnisse
Da du in der IT-Beratung oft mit Kunden zusammenarbeitest, sei bereit, Fragen zu beantworten, wie du auf unterschiedliche Bedürfnisse eingehst. Überlege, wie du Kunden beraten würdest und welche Methoden du anwendest, um ihre Probleme zu lösen.
✨Bereite dich auf Rollenspiele vor
Manchmal werden in Interviews für IT-Berater Rollenspiele genutzt, um deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Sei bereit, hypothetische Szenarien zu besprechen und wie du in diesen Situationen reagieren würdest – dies hilft, deine Beratungskompetenz zu zeigen.
