Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Kundenmanagement und entwickle innovative Services für langfristige Partnerschaften.
- Unternehmen: Clavis IT, ein innovativer Arbeitgeber mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, und Unterstützung bei deiner Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Schlüsselposition mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbeziehungen und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Account Management und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Du entwickelst unsere Kunden weiter, verantwortest Services und Betrieb und gestaltest die Zukunft von clavis IT mit. Unsere Kundenbeziehungen enden für uns nicht mit dem erfolgreichen Abschluss eines Projekts. Im Gegenteil. Wir wollen unsere Kunden langfristig begleiten, ihre Bedürfnisse verstehen, unsere Zusammenarbeit kontinuierlich weiterentwickeln und gleichzeitig einen zuverlässigen und professionellen Betrieb ihrer Lösungen sicherstellen.
Als Head of Customer Services & Operations übernimmst du die Gesamtverantwortung für unsere Bereiche Account Management, Service Management und Operations. Du entwickelst diese Bereiche organisatorisch und strategisch weiter, führst die darin tätigen Mitarbeitenden und stellst eine hohe Qualität unserer Services und Betriebsleistungen sicher. Gleichzeitig bist du selbst aktiv im Account Management tätig und übernimmst die Verantwortung für strategische Kunden. Du kennst ihre Organisation, ihre Herausforderungen und ihre Ziele, entwickelst gemeinsam mit ihnen neue Perspektiven und sorgst dafür, dass aus erfolgreichen Projekten langfristige Partnerschaften entstehen.
Als Mitglied der Geschäftsleitung bringst du die Sicht unserer Kunden aktiv in die Unternehmensentwicklung ein und übernimmst Mitverantwortung für die strategische und wirtschaftliche Weiterentwicklung von clavis IT.
Das ist deine Aufgabe:
- Gesamtverantwortung für Account Management, Service Management und Operations
- Betreuung und Weiterentwicklung unserer (Key)-Accounts
- Aufbau und Weiterentwicklung eines professionellen Account Managements
- Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Account Planning sowie die kommerzielle Entwicklung unserer Bestandskunden
- Erkennen neuer Kundenbedürfnisse sowie Cross Selling und Upselling
- Weiterentwicklung unseres Service Managements und Service Desks auf fachlicher, organisatorischer und kommerzieller Ebene
- Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in deinem Verantwortungsbereich
- Enge Zusammenarbeit mit Business Development und Delivery
- Aktive Mitgestaltung der Unternehmensstrategie als Mitglied der Geschäftsleitung
Was Du mitbringen solltest:
- Hands-on Mentalität & Unternehmer-Mindset
- Mehrjährige Erfahrung im Account Management und IT Service Management
- Erfahrung in der Betreuung und Entwicklung anspruchsvoller B2B Kundenbeziehungen in den Bereichen Banking, Insurances, Government, Manufacturing.
- Führungserfahrung und Freude daran, Menschen und Organisationen weiterzuentwickeln
- Unternehmerisches und kommerzielles Denken
- Gutes Verständnis für moderne Softwarelösungen, Cloud Plattformen und IT Betrieb
- Fähigkeit, Kundenbedürfnisse, technische Möglichkeiten und wirtschaftliche Aspekte miteinander zu verbinden
- Sicheres und überzeugendes Auftreten gegenüber Kunden und Entscheidungsträgern
- Freude daran, strategisch zu arbeiten und gleichzeitig selbst operativ Verantwortung zu übernehmen
- Eigeninitiative, Verbindlichkeit und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Schweizerdeutsch und sehr gute Englischkenntnisse
Was wir bieten:
- Eine Schlüsselposition mit grossem Gestaltungsspielraum
- Mitglied in der Geschäftsleitung und echte unternehmerische Mitverantwortung
- Eine vielseitige Rolle an der Schnittstelle von Kunde, Business, Leadership und Technologie
- Kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung
- Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsorte
- Unterstützung bei deiner persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Ein engagiertes Team und eine offene, unkomplizierte Unternehmenskultur
Bei Fragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
Head of Customer Services & Operations, Mitglied der Geschäftsleitung (w/m/d) in Herisau Arbeitgeber: clavis IT ag
clavis IT ist ein innovativer Arbeitgeber, der dir als Head of Customer Services & Operations eine Schlüsselposition mit grossem Gestaltungsspielraum bietet. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, einem engagierten Team und einer offenen Unternehmenskultur, die deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung unterstützt. Mit kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, aktiv an der Unternehmensstrategie mitzuwirken, gestaltest du nicht nur die Zukunft von clavis IT, sondern auch deine eigene Karriere.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Services & Operations, Mitglied der Geschäftsleitung (w/m/d) in Herisau erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei clavis IT ag für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Services & Operations, Mitglied der Geschäftsleitung (w/m/d) in Herisau mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über clavis IT ag und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Head of Customer Services & Operations, Mitglied der Geschäftsleitung (w/m/d) interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei clavis IT ag vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo clavis IT ag bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo clavis IT ag vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
