Control Tower Manager in Genf

CLASQUIN est un organisateur de transport international français. Le groupe opère dans le domaine Overseas et coordonne le transport de marchandises par voies maritime, aérienne et terrestre pour le compte de ses clients. L’entreprise se différencie par son positionnement hybride, offrant la proximité d’équipes locales engagées combinée à l’expertise d’un réseau mondial et à la puissance de son développement technologique : People & Technology au cœur de notre stratégie.

En croissance constante, à travers nos différents bureaux en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous recherchons sans cesse les architectes de demain qui traceront les nouvelles routes vers l’avenir, en harmonie avec notre engagement environnemental exemplaire et notre forte culture d’entreprise. Intégrer Clasquin, c’est :

• Rejoindre un environnement stimulant et bienveillant, dans lequel vous pourrez vous épanouir et développer vos compétences en relevant des challenges au quotidien.
• Évoluer en autonomie au sein d’une équipe tournée vers l’excellence.
• Adhérer à nos valeurs : enthousiasme, professionnalisme et intégrité.

Votre mission :

Piloter et coordonner les flux internationaux en assurant une visibilité fiable, une communication proactive et une résolution rigoureuse des exceptions. Vous faites le lien entre les clients, les équipes du réseau et les prestataires pour garantir la qualité d’exécution des engagements.

Vos responsabilités :

• Anticiper les écarts, détecter les risques de retard et coordonner rapidement des solutions adaptées.
• Assurer une communication client claire, proactive et utile, sans attendre les relances.
• Prendre en charge les exceptions de bout en bout, mobiliser les intervenants et suivre les actions jusqu’à résolution.
• Structurer les procédures, les indicateurs et les revues de performance pour améliorer durablement la qualité de service.

Ce que nous recherchons :

Expérience confirmée en transport aérien et maritime, coordination opérationnelle ou control tower. Dynamique, rigoureux et réactif, vous avez un grand sens du relationnel et une compréhension fine des problématiques et des enjeux clients. Vous incarnez l’esprit « Best Team, Best Service » : un collectif engagé au service de l’excellence client. À l’aise avec les outils de suivi, les données et les outils d’intelligence artificielle (IA), vous savez gérer les priorités, garder votre calme et assumer la responsabilité du suivi client.

Langues : Anglais courant impératif, à l’oral et à l’écrit.

Pourquoi nous rejoindre ?

Participez au développement d’une activité Suisse ambitieuse, avec une proximité directe avec la direction locale et l’appui d’un réseau international. Ici, l’excellence du service client est une priorité concrète et un véritable facteur de différenciation.

Ce que nous proposons :

• Salaire évolutif et suivi du parcours individuel : intégration, formation et développement des compétences.
• Management de proximité et à l’écoute dans une structure horizontale : 94% ont confiance dans la direction !
• Télétravail.
• Encouragement à l’équilibre vie professionnelle-personnelle : 90% de nos salariés sont satisfaits de la flexibilité accordée au travail.

Nos postes sont ouverts à tous ! Nous sommes convaincus que la diversité et l’inclusion des talents dans notre réseau international contribuent au maintien d’un équilibre vertueux. Nous nous engageons à respecter l’égalité des chances, et nous efforçons de construire des équipes aux profils différents. Si nous pouvons faire en sorte que votre expérience de recrutement soit plus confortable, n’hésitez pas à nous le faire savoir.