Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und manage alle Anfragen bis zur Lösung.
- Unternehmen: Citi, ein führendes Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor.
- Vorteile: Vollzeitstelle mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem engagierten Team.
- Qualifikationen: 6-10 Jahre Erfahrung im Wealth Management oder ähnlichen Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 CHF pro Jahr.
Dies ist eine erfahrene Fachkraft, die dafür verantwortlich ist, tiefgehendes Fachwissen anzuwenden, um Beratung und Unterstützung zu bieten sowie Prozesse und Arbeitsabläufe innerhalb der Banking-, Kredit- und Investitionsplattform zu verbessern. Sie gewährleisten ein nahtloses und differenziertes Erlebnis in Partnerschaft mit Vertriebsteams und integrieren Fachwissen und Branchenkenntnisse, was ein gründliches Verständnis erfordert, wie verschiedene Bereiche zusammenarbeiten, um die übergeordneten Geschäftsziele zu erreichen. Diese Person spielt eine entscheidende Rolle, die das Kundenerlebnis beeinflusst.
Diese Rolle erfordert interne Zusammenarbeit mit Vertriebsteams und die Kommunikation mit internen Partnern (KYC, Produktpartner und Operationsteams), um Kundenanfragen zu erfüllen.
- Bereitstellung eines Concierge-Service und fungieren als primärer Ansprechpartner für Kunden, Verwaltung aller Servicebedürfnisse und Übernahme von End-to-End-Kundenserviceanfragen bis zur Lösung.
- Partnerschaft mit Private Banker-Teams und Kommunikation mit internen Partnern (KYC, Produktpartner, Operationsteams), um Kundenanfragen zu erfüllen und dabei ständige Kommunikation aufrechtzuerhalten.
- Bereitstellung des höchsten Niveaus an Kundenservice und Teamarbeit.
- Als primärer Kontaktpunkt und Anleitung für Kunden, die den Know Your Client (KYC) Onboarding-Prozess durchlaufen.
- Erfüllung aller Anfragen zeitnah.
- Sicherstellung, dass alle Dokumentationen aktuell, genau und vollständig sind, und Anfragen umgehend erfüllt werden.
- Demonstration von Fachwissen und Branchenkenntnissen sowie die Fähigkeit, Informationen systematisch aufzubereiten und Entscheidungen durch Beratung, Unterstützung und Moderation zu beeinflussen, was sich direkt auf die Teamleistung auswirkt.
- Überwachung des KYC-Prozessmanagements, des Kundenbeziehungsmanagements und der Dokumentationsaufsicht.
- Initiierung von Kundenanfragen für Steuerdienstleistungen und andere Berichtserfordernisse, Koordination mit spezialisierten Steuer- und Berichtsteams.
- Angemessene Risikobewertung in Geschäftsentscheidungen, Schutz des Rufs und der Vermögenswerte von Citigroup und Sicherstellung der Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und Richtlinien unter Berücksichtigung ethischer Urteile.
- Engagement mit Kunden über mehrere genehmigte Kanäle (Telefon, E-Mail, digitale Plattformen) unter Nutzung moderner Werkzeuge für effiziente Interaktionen.
- Förderung der Kundenakzeptanz digitaler Plattformen (zum Beispiel InView) und Bereitstellung erster Unterstützung.
Qualifikationen
- Erfahrung: 6-10 Jahre relevante Erfahrung im Wealth Management oder anderen Finanzdienstleistungsrollen sind bevorzugt.
- Fähigkeiten: Fähigkeit, interne und externe Beziehungen zu managen. Starke Führungsfähigkeiten mit der Fähigkeit zu beeinflussen. Hohe Engagement- und Detailgenauigkeit. Fähigkeit, mehrere gleichzeitige Fristen in einem dynamischen Umfeld zu verwalten. Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Erfahren und versiert im Umgang mit MS 365 Office Suite und modernen Kollaborations-/Kommunikationstools.
- Bildung: Bachelor-/Universitätsabschluss oder gleichwertige Erfahrung.
Client Experience Associate in Genf Arbeitgeber: Citigroup
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Innovation gefördert werden. Die Position des Wealth Credit Services Specialist Lead ermöglicht es Ihnen, an strategischen Projekten zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld weiterzuentwickeln. Wir legen Wert auf kontinuierliches Lernen und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, während wir gleichzeitig ein positives Arbeitsklima schaffen, das Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Client Experience Associate in Genf erhalten könntest
✨Setz Uf Campus-Recruiting
Wenn du an einer Uni bist oder frisch graduiert hesch, nutz die Campus-Recruiting-Events! Chönd wichtigi Ansprechspunkte si, o sogar direkt mit Fachleuten vo Citigroup z'netzwerke. Mach dich sichtbar und zeig, was du chasch, mit Initiativen wie Studienprojekten oder Praktika.
✨Lern Finanz-Communities Kännä
Tritt Finanz-Communities oder -Verbänden bi, wie etwa dem Verband Schweizerischer Banken. Das hät zwei Vorteile: Erstens, du lernsch Insider-Infos vo Brownie-Punkten bezüglich Client Experience Associate, und zweitens, es öppnet Türen für direkte Kontakte zu Arbeitgebern. Das kann entscheidend si, wenn’s drum gaht, sich vo andere Bewerbige abzuhebe.
✨Mach Sichtbar in der digitalen Welt
E gueti Online-Präsenz isch wichtig. Schaff dir ein Professionelles Profil, wo du deine Skills und Erfahrungen präsentierst. Erstell z.B. Blogeinträge oder Artikel über aktuelle Trends in der Bankenwelt - das zeigt, dass du interessiert und engagiert bisch, und stärkt dein Profil gegenüber Citigroup.
✨Nutze usssergewöhnliche Kanäle für Bewerbuge
Bewirb dich direkt über d'Website vo Citigroup, wenn sie offen Asteller für Client Experience Associate händ. Das isch oft der schnellste Weg, um z'zeige, dass du interessiert bisch. Auserdem, wenn du en persönlichen Kontakt findest, z.B. über LinkedIn, no besser - das chas die Chancen für e positive Rückmeldung erheblich steigern.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Client Experience Associate in Genf mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Zahlenliebe!:Im Bankwesen geht's oft um Geld und Zahlen. Heb die relevanten Erfahrungen in deinem CV hervor, wie Praktika oder Projekte im Finanzbereich. Wenn du mit Zahlen gearbeitet hast oder sogar ein cash-flow-Projekt geleitet hast, dann lass das nicht unter den Tisch fallen!
Zertifikate sind Gold wert:Falls du irgendwelche finanziellen Zertifikate oder Abschlüsse hast, sind die super wichtig für die Bewerbung. Punktiere mit deinem Wissen und zeig, dass du die nötigen fachlichen Fähigkeiten hast – das kommt gut an bei Citigroup.
Persönlichkeit zeigt sich im Anschreiben:In deinem Anschreiben für die Vollzeitstelle solltest du deine Motivation für den Einstieg ins Bankwesen klar vermitteln. Erkläre, was dich an Citigroup begeistert und wie du dir deine Zukunft dort vorstellst. Zeig auch auf, was du lernen möchtest!
Networking kann Türen öffnen:Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die bereits in der Bankenbranche arbeiten. Eine persönliche Empfehlung kann dich bei Citigroup viel weiter bringen. Also scheue dich nicht, andere anzusprechen und deine Durchsetzungskraft zu zeigen, wenn es ums Bewerben geht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Citigroup vorbereitet
✨Kenntnis der bankenspezifischen Tools
Maßgeblich für die Banking-Branche ist der Umgang mit spezifischen Finanztools und Software wie Excel, Bloomberg oder SAP. Wir sollten uns darauf vorbereiten, dass wir in der Interviewrunde konkrete Beispiele für unsere Erfahrungen mit solchen Tools geben können.
✨Versteh die Finanzen!
Bereite dich darauf vor, dass du mit Zahlen jonglieren musst. Es könnte sein, dass du bei der Befragung bestimmte finanzielle Szenarien durchrechnen oder Case Questions beantworten musst. Wir können da echt punkten, wenn wir bei den Grundlagen der Finanzanalyse und Risikobewertung auf Zack sind.
✨Zeig dein Engagement
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, werden die Interviewer sicher wissen wollen, warum du besonders motiviert bist, in der Banking-Branche Karriere zu machen. Lass uns unsere Kenntnisse über die Branche, aktuelle Trends und deine langfristigen Ziele bereit haben, um wirklich Leidenschaft zu zeigen.
✨Der erste Eindruck zählt
In der Bankenwelt ist der erste Eindruck oft entscheidend. Wir sollten uns also direkt im Gespräch professionell und authentisch geben. Lass uns über unser professionelles Auftreten und unsere Kommunikation nachdenken, um die Gesprächspartner sofort von unserer Kompetenz zu überzeugen.
