Wir suchen: Teamleader Service Desk

Werde Teil unseres Teams in Luzern
Wir übernehmen für KMU in der Deutschschweiz die IT – von der ersten Beratung bis zum stabilen Betrieb. So schaffen wir Freiraum, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Mit eigenen Datacentern in Luzern und als Internet Service Provider gewährleisten wir eine durchgängige Betreuung aus einer Hand.
Unser Service Desk ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und prägt damit entscheidend, wie sie unsere Services erleben.
Als Teamleader Service Desk verantwortest du die Qualität unserer Support- und Störungsprozesse. Du sorgst dafür, dass Anfragen und Störungen effizient, verlässlich und kundenfreundlich gelöst werden und dass diese Abläufe stetig besser werden. Dabei führst du ein Team, das du fachlich und persönlich weiterentwickelst, und bist enger Sparringpartner unseres Service Managers. Der Kunde steht dabei immer im Zentrum.
Das sind deine Aufgaben:
Du verantwortest die Qualität unserer Support- und Störungsprozesse und stellst sicher, dass Anfragen effizient, verlässlich und kundenorientiert bearbeitet werden.
Du steuerst die Servicequalität anhand relevanter Kennzahlen, analysierst wiederkehrende Probleme und Engpässe und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
Du entwickelst Abläufe, Standards und die Zusammenarbeit zwischen Service Desk und Engineering-Teams kontinuierlich weiter und sorgst dafür, dass Verbesserungen nachhaltig umgesetzt werden.
Du arbeitest eng mit unserem Service Manager zusammen, bist Sparringpartner im operativen Service Management und stellst gemeinsam mit ihm das SLA-, Service- und Qualitätsreporting für unsere Kunden sicher.
Bei grösseren Störungen und Eskalationen übernimmst du Koordinationsaufgaben und stellst eine proaktive Kundenkommunikation sowie eine reibungslose Bearbeitung sicher.
Du führst das Service-Desk-Team fachlich, unterstützt deine Mitarbeitenden und förderst ihre Selbstständigkeit.
Du förderst den Wissensaustausch und sorgst dafür, dass relevantes Wissen verfügbar und dokumentiert ist.
Das bringst du mit:
Mehrjährige Erfahrung im operativen Betrieb von IT-Services, vorzüglich im Umfeld eines MSP
Fundierte Erfahrung mit ITSM-Prozessen
Erfahrung in der Prozessoptimierung und im datenbasierten Arbeiten mit Kennzahlen
Führungserfahrung sowie Freude daran, Mitarbeitende fachlich und organisatorisch zu befähigen und weiterzuentwickeln
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sicheres Auftreten und professionelle Kommunikation, auch in kritischen Situationen
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Verbesserungen aktiv voranzutreiben
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Das erwartet dich bei arcade:
Eine echte Führungsposition mit Gestaltungsspielraum und Verantwortung für die Servicequalität
Ein motiviertes, junges Team, dessen Weiterentwicklung du massgeblich mitgestaltest
Ein moderner Arbeitsplatz in der Luzerner Neustadt, nur 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt
Regelmässige Teamessen, Firmenevents und weitere gemeinsame Aktivitäten
Fünf Wochen Ferien mit der Möglichkeit, jährlich zusätzliche Ferien zu kaufen
Flexible Arbeitszeiten, frei am Geburtstag, 14 bezahlte Feiertage, gute Weiterbildungsmöglichkeiten und vieles mehr...
Fragen zur Stelle?
Bernhard Schoedler, Head of Service Management, gibt dir gerne Auskunft: .
Haben wir dich neugierig gemacht? Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung an Colette Vannay, HR Assistant und klicke auf «jetzt bewerben».
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