Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte nutzerzentrierte Dialoge für Conversational-AI im Kundensupport.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit über 9.000 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Flexible mobile Arbeit, persönliche Entwicklung und Gesundheitschecks vor Ort.
- Weitere Informationen: Vielfalt wird geschätzt; wir freuen uns auf deine Bewerbung!
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Service-Erlebnisse und arbeite an der Zukunft der Gesundheitskommunikation.
- Qualifikationen: Erfahrung im Conversational Design und sicherer Umgang mit Dialog-Design-Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 CHF pro Jahr.
Deine Aufgabe bei CGM: Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen über 9.000 engagierte Mitarbeitende. Mit unserer Vision „Niemand soll leiden oder sterben, nur weil irgendwann oder irgendwo eine medizinische Information fehlt“ gestalten wir eine Kultur, die einen nachhaltigen Beitrag für die Zukunft unseres Gesundheitssystems leistet.
Für den Ausbau unserer Conversational-AI-Lösungen im Kundensupport suchen wir eine:n Conversational Designer / Specialist (m/w/d), der:die nutzerzentrierte Dialoge entwickelt und so für ein modernes, effizientes und menschlich wirkendes Service-Erlebnis sorgt.
Dein Beitrag:
- Du konzipierst, gestaltest und optimierst Konversationsflows für unsere Conversational-AI-Lösungen im Kundensupport – von einfachen FAQ-Dialogen bis hin zu komplexen Support-Szenarien.
- Du erstellst Dialog-Designs, Entscheidungsbäume und Fallback-Strategien für unterschiedliche Anwendungsfälle, definierst Tonalität, Sprachstil und Persona der Assistenten und stellst ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle sicher.
- Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Entwicklung, Data/AI-Teams und Fachbereichen zusammen, um neue Flows und Funktionen umzusetzen und sicherzustellen, dass fachliche Anforderungen nutzerfreundlich im Dialog abgebildet werden.
- Du analysierst laufende Konversationen und Transkripte, leitest daraus Optimierungen für Intents, Flows und Knowledge-Strukturen ab und wirkst an der automatisierten Erstellung und Strukturierung der Wissensinhalte mit, die von der KI genutzt werden.
- Du testest neue Dialoge, führst Qualitätssicherungen vor dem Go-live durch und schulst sowie berätst Fachbereiche zu Best Practices im Conversational Design und zur sinnvollen Nutzung der AI-Lösungen.
Das bringst Du mit:
- Erfahrung im Conversational Design, UX-Writing oder in einer vergleichbaren Rolle – idealerweise im Kontext von Chat- oder Voicebots, Service- oder Supportlösungen.
- Sicherer Umgang mit Flow- und Dialog-Design-Tools (z. B. Voiceflow, Botpress, Dialogflow oder vergleichbare Plattformen) sowie ein gutes Gespür für Nutzerführung und Nutzererlebnis in text- oder sprachbasierten Dialogen.
- Grundverständnis von NLU/NLP- bzw. LLM-basierten Systemen und deren Grenzen sowie die Fähigkeit, technische Möglichkeiten und Einschränkungen in ein realistisches Dialogdesign zu übersetzen.
- Analytisches Denken zur Auswertung von Gesprächsdaten und KPIs, um daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen abzuleiten; Erfahrung im Customer-Support-Umfeld ist ein Plus.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, komplexe Inhalte klar, einfach und zielgruppengerecht zu formulieren.
Das kannst Du von uns erwarten:
- Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an drei Tagen vor Ort.
- Entwicklung: Unsere Inhouse Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen dich in deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung – insbesondere in den Bereichen AI, UX und Customer Experience.
- Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. Nutze die Möglichkeit, dich vor Ort durch unsere Krankenkassen-Gesundheitschecks untersuchen und beraten zu lassen.
- Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil; diese finden regelmäßig vor Ort, aber auch remote statt.
- Mehr geht immer: Lease dir ein Job-Bike für den sportlichen Ausgleich zum Arbeitsalltag oder nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern über die Corporate Benefits.
Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf deine Bewerbung.
Wir suchen Menschen, die die Möglichkeiten von Conversational AI im eHealth-Umfeld erkennen, Service-Erlebnisse aktiv mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft daran arbeiten, Dialoge zwischen Mensch und Technologie smarter, natürlicher und hilfreicher zu machen.
Conversational Designer/Specialist (m/w/d) in Koblenz Arbeitgeber: CGM
CGM ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Verbesserung des Gesundheitswesens konzentriert. Mit einer starken Unternehmenskultur, die auf Wachstum, Flexibilität und Gemeinschaft setzt, profitierst du von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, hybriden Arbeitsmodellen und einem Kindergarten vor Ort, der dir hilft, Beruf und Familie zu vereinbaren. Hier kannst du deine Recruiting-Fähigkeiten weiterentwickeln und aktiv zur Zukunft des Recruitings beitragen, während du Teil eines engagierten Teams bist, das Vielfalt schätzt und fördert.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Conversational Designer/Specialist (m/w/d) in Koblenz erhalten könntest
✨Mach mit bei Tech-Meetups!
Als Software-Entwickler sollt's du unbedingt an lokalen Tech-Meetups teilnehmen. Das isch ne super Möglichkeit, um leute kennenzulernen, die im selben Bereich arbeiten. Frag nach, ob die eventuell offene Stellen haben oder wo die spannendsten Projekte am Start sind.
✨Freu dich auf Hackathons!
Hackathons sind nicht nur eine super Gelegenheit, um dein Können zu zeigen, sondern auch um direkt in Kontakt mit Firmen zu treten, die grad nach Talenten suchen. Mach mit, zeig, was du drauf hast und vielleicht kannst du das Interesse von CGM wecken!
✨Erstelle ein paar coole Projekte!
Wenn du dich um eine Vollzeitstelle als Software-Entwickler bewirbst, ist es wichtig, dass du ein Portfolio hast. Hol dir ein paar eigene Projekte oder mach bei Open-Source-Projekten mit. Das gibt den Firmen wie CGM einen Einblick in deine Fähigkeiten und Kreativität.
✨Networking auf Entwickler-Plattformen!
Nutze Plattformen wie GitHub oder Stack Overflow, um deine Sichtbarkeit zu erhöhen. Beteilige dich an Diskussionen und schau, wo du anderen helfen kannst. So wirst du ein Teil der Community und lass die Leute wissen, dass du auf der Suche nach einem Vollzeitjob in der Software-Entwicklung bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Conversational Designer/Specialist (m/w/d) in Koblenz mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig us dini Coding-Skills!:Im Bereich Software-Entwicklung isch es mega wichtig, dass du dini technischen Fähigkeiten unter Beweis stellsch. Mach sicher, dass du e Übersicht vo dine Programmier-Sprachen, Frameworks und Tools, wo du beherschsch, in dine CV einfüegsch. Wenn du scho Projekte oder Programmierungen gemacht hesch, verlink doch uf GitHub oder dein Portfolio, damit mir dini Skills gleich chönne gseh!
Erzähl vo dinere Leidenschaft!:In dim Bewerbungsschreiben sollsch du usdrücklich ussüüse, warum Software-Entwicklung din Traumberuf isch. Was motiviert dich? Welche Technologien oder Projekte interessieren dich besonders? Das git uns e gueti Vorstellung, wie du dich ins Team integriere chönntisch und was du für neue Ideen bringisch.
Soft Skills sind wichtig!:Neben technischen Fähigkeiten, leged mir bei CGM auch Wert uf Soft Skills wie Teamarbeit, Kommunikation und Problemlösig. Mach sicher, dass du im Bewerbungsschreiben erläuterisch, wie du diese Fähigkeiten in vorherige Projekte oder Erlebnisse ebruecht hesch. Das zeigt, dass du nöd nur en Code-Champion bisch, sondern au e super Kollege.
Halte dir di Zeit für d'Bewerbung frei!:Bei Vollzeit-Positionen sind wir vor allem interessiert an langfristigen Engagements. Zeig uns im Bewerbungsschreiben, das du bereit bisch, dich für uns z'engagiere. Mach aber au klar, dass du flexibel und bereit bisch, neue Technologien oder Methoden zu lerne. Und vergiss nöd, dich direkt über unsere Website zu bewerben – das macht's für üns einfacher!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei CGM vorbereitet
✨Vorbereitung uf die Coding-Challenges
In der Software-Entwicklung sind Coding-Challenges oft en Bestandteil vo de Interviews. Mir wäre es wichtig, dass mir unse Algorithmen und Datensstrukturen gut beherrschen. Nimm dir Zeit, um auf Plattformen wie LeetCode oder HackerRank üben und auf spezifische Themen, die verlangt werde chönd, usrichte.
✨Flyer für din Portfolio
Bei Vollzeitstellen isch es wichtig, dass mir e starks Portfolio präsentiere chönd. Zeig d'Projekte, die du gemacht hesch, und stelle sichere, dass du alle wichte Tools und Technologien erwähnt hesch, die relevant sind. Mach klar, wie du als Teamspieler arbedest, und gib Beispiele fürs Coden im Team.
✨Technisch konkret werde
Bereite dich uf technische Fragen zu den spezifischen Tools und Frameworks vor, die im Job gefragt sind. Frag dich, wie du spezifisch mit Technologien wie Git, Docker oder andere aktuell verwendete Technologien umgeisch und sei parat, genau das zu erläuterä. Das zeigt, dass du das nötige Wissen hesch und diktiert das Gespräch auf a höhere Ebene.
✨Teamfit isch wichtig
In der Software-Entwicklung isch die Teamdynamik extrem wichtig. Mach dir Gedanken, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten und Problem-Lösungsstrategien im Team beschriebe chönd. E paar Beispiele, wie du Herausforderungen im Team gemeistert hesch, werden dir helfen, einen bleibenden Eindruck z’hinterlä.
