Customer Success Manager in Zürich

Bei Cerrion bauen wir die Zukunft der KI-gestützten Fertigung. Unser Hauptsitz befindet sich in Zürich und wir haben mehr als 25 Millionen Dollar von Creandum, Y Combinator und führenden Investoren aus dem Silicon Valley erhalten. Wir entwickeln die industrielle KI-Plattform, um KI-Agenten einzusetzen, die erkennen, was auf dem Produktionsboden passiert, Probleme automatisch erkennen und sofort eingreifen, um die Produktionslinien reibungslos und in großem Maßstab am Laufen zu halten. Unsere Technologie ist bereits in Fabriken in über 18 Ländern im Einsatz und hilft führenden Herstellern in den Bereichen Glas, Getränke, Lebensmittel, CPG, Baustoffe und Holz, die Ausfallzeiten um bis zu 50 % zu reduzieren.

Ihre Mission: Wir suchen einen A+-Spieler, der unserem Customer Success Team in Zürich beitritt. Ihr Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere industriellen Kunden nachhaltige Verbesserungen in Effizienz, Qualität und Prozesszuverlässigkeit mit der Cerrion-Plattform erreichen, von der Wertschöpfung über die Einarbeitung bis hin zum Proof-of-Value, zur Expansion und darüber hinaus. Sie werden Teil eines Elite-Teams sein, das eng mit unseren Gründern, Vertriebs- und Produktleitern zusammenarbeitet, um Kunden durch die Implementierung zu führen, wichtige Kennzahlen zu überwachen und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.

Verantwortlichkeiten:

• Einarbeitung & Adoption: Verantwortlich für eine nahtlose Einarbeitung und technische Implementierung neuer Kunden; Erfolgpläne entwerfen, die auf die Ziele jeder Fabrik zugeschnitten sind und eine schnelle Wertschöpfung fördern.
• Wertschöpfung, Lieferung und Nachweis: Wichtige Bereitstellung-KPIs definieren und überwachen (z.B. Reduzierung der Ausfallzeiten, Durchsatz der Linie, Fehlerquote) und Geschäftsfälle erstellen, die eine klare Wertgeschichte erzählen. Proaktiv eingreifen, wenn sich die Kennzahlen nicht in die richtige Richtung entwickeln.
• Beziehungsmanagement: Vertrauensvolle Partnerschaften mit Werksleitern, Betriebsleitern und IT-Teams aufbauen; als deren Anwalt innerhalb von Cerrion agieren.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Hand in Hand mit dem Vertrieb an Übergaben und Pipeline-Sichtbarkeit arbeiten; mit Produkt und Technik, um Kundenfeedback in Produktverbesserungen zu übersetzen; und mit Kollegen im Customer Success, um Prozesse zu verfeinern.
• Standortbesuche & Schulungen: Regelmäßig Fabriken besuchen, um Schulungen durchzuführen, Beziehungen zu vertiefen und die Akzeptanz sowie Zufriedenheit in allen Abteilungen sicherzustellen.
• Identifizierung von Expansion: Neue Anwendungsfälle und Multi-Standorte-Möglichkeiten basierend auf Kennzahlen und Kundenfeedback erkennen. Diese an das Vertriebsteam zur kommerziellen Nachverfolgung weitergeben.
• Prozesse & Playbooks: Bestehende CS-Playbooks, Gesundheitsbewertungsmodelle und Berichterstattungskalender verfeinern und skalieren; zur Wissensdatenbank und Dokumentation beitragen, einschließlich der Entwicklung von Vorlagen und Benutzerhandbüchern, um die Wertschöpfung für unsere Kunden zu beschleunigen.

Gewünschte Fähigkeiten & Erfahrungen:

• Erfahrung: 2–4 Jahre in Strategie-/Managementberatung, Customer Success oder Account Management, idealerweise in einem Startup- oder Scale-up-Umfeld.
• Verständnis des industriellen Bereichs: Begeisterung für die Fertigung und die Fähigkeit, Arbeitsabläufe, Herausforderungen und KPIs im Shopfloor zu verstehen. Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung mit industriellen oder Fertigungskunden wären ein großer Vorteil.
• Datenkompetenz: Sicher im Erstellen und Interpretieren von Dashboards, Verfolgen von Akzeptanz- und Wertkennzahlen und Anpassen von Ansätzen basierend auf Daten.
• Kundenentdeckung & Beziehungsaufbau: Starke Fähigkeiten im Zuhören der Kunden, Diagnostizieren von Schmerzpunkten und Pflegen von Beziehungen zu Führungskräften und täglichen Nutzern in mehreren Abteilungen.
• Bereichsübergreifende Denkweise: Nachweislicher Erfolg in der Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt- und Technikteams; kann Feedback in klare Anforderungen übersetzen.
• Organisations- & Kommunikationsfähigkeiten: Sorgfältige Nachverfolgung, klare schriftliche und mündliche Kommunikation und die Fähigkeit, Wert für verschiedene Interessengruppen zu präsentieren.
• Sprachen: Fließend in Englisch und Deutsch.
• Reisebereitschaft: Bereitschaft, regelmäßig zu Kundenstandorten zu reisen.

Warum Cerrion:

• Einfluss: Helfen Sie, die Funktion des Customer Success in einem Unternehmen zu gestalten, das die Fertigung mit KI transformiert und sich zum globalen Marktführer in der industriellen KI entwickelt.
• Wachstum: Treten Sie einem motivierten, bereichsübergreifenden Team mit einer „beste Idee gewinnt“-Kultur und einem klaren Weg zum persönlichen und beruflichen Wachstum bei.
• Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt, bedeutendes Aktienpaket und umfassende Leistungen.
• Arbeitsumfeld: Flache Hierarchien, minimale Bürokratie und ein modernes Büro im Zentrum von Zürich.
• Kultur: Arbeiten Sie mit KI-PhDs, ehemaligen Googlern und Serienunternehmern aus der ganzen Welt zusammen, mit regelmäßigen Teamevents.

Wenn Sie leidenschaftlich an KI interessiert sind, von Kundenimpact getrieben werden und bereit sind, Fabriken autonom und effizient zu machen, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen.

Cerrion ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir schätzen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.