IT Support Specialist in Zürich

Mach einen echten Unterschied in der Blockchain-Branche! Wir suchen einen IT Support Specialist, der Teil des Infrastrukturteams der Cardano Foundation wird und direkt an den IT Operations Lead berichtet. In dieser Rolle wirst du die Kernhardware- und Softwaresysteme verwalten, tägliche technische Probleme lösen und reaktionsschnellen 1st-Level-Support für unser verteiltes Team in Remote- und Vor-Ort-Umgebungen bieten.

• 1st-Level Support & Ticketing: Triage, Nachverfolgung und Lösung von täglichen eingehenden Hardware- und Software-Supportanfragen für Vor-Ort- und Remote-Personal über Jira Service Management.
• Identity & Access Management (IAM): Verwaltung der Benutzerlebenszyklen - einschließlich Onboarding, Offboarding und Rollenänderungen - sowie Pflege von Gruppenberechtigungen und MFA über Google Workspace, Atlassian (Jira/Confluence) und Asana.
• Device Lifecycle & Asset Management: Bereitstellung, Konfiguration, Versand und Wartung von Laptops, mobilen Geräten und Peripheriegeräten; Pflege eines genauen Hardware-Vermögensinventars von der Beschaffung bis zur Stilllegung.
• Office & Support: Unterstützung der lokalen Bürotechnik-Infrastruktur, einschließlich Audio-/Video-Ausrüstung für Besprechungsräume, Wi-Fi-Konnektivität und Netzwerkdrucker.
• Procurement & License Management: Unterstützung beim Kauf von Hardware/Software, Verwaltung von Softwarelizenzen und Unternehmensabonnements sowie Unterstützung bei der IT-Rechnungsabstimmung.
• Security & Policy Compliance: Sicherstellen, dass Unternehmensgeräte den Sicherheitsstandards und gesetzlichen Richtlinien entsprechen.
• Continuous Improvement: Zusammenarbeit mit dem IT Operations Lead zur Skalierung interner IT-Prozesse, Verfeinerung der Dokumentation und Implementierung bewährter betrieblicher Praktiken.
• Social Account & Channel Administration: Überwachung der Root-Administration, Sicherheitskonfigurationen und delegierten Zugriffsberechtigungen für die sozialen Medienkonten der Stiftung.

Deine Geschichte:

• Bildung & Erfahrung: Abschluss oder technische Zertifizierung in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich, kombiniert mit mehr als 2 Jahren praktischer IT-Support-/Betriebserfahrung in einer hybriden oder remote-first Umgebung.
• Problemlösungsfähigkeiten: Starker analytischer Denkansatz mit der Fähigkeit, komplexe Probleme eigenständig zu beheben und praktische, dauerhafte Lösungen umzusetzen.
• Kommunikation & Empathie: Klare zwischenmenschliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit einem geduldigen, benutzerorientierten Ansatz im Kundenservice.
• Kollaborativer Geist: Ein respektvoller, offener und konstruktiver Teamplayer, der in einer kollaborativen, funktionsübergreifenden internationalen Kultur gedeiht.
• Google Workspace: Benutzer-, Gruppen- und Richtlinienverwaltung.
• OS & Endpoint Support: macOS- und Windows-Arbeitsplatzkonfiguration und -verwaltung.
• Mobile Device Management (MDM): Einschreibung und Verwaltung von iOS- und Android-Geräten.

Dein Einfluss:

• Globale Produktivität stärken: Schnelle, empathische und definitive Unterstützung auf erster Ebene über Jira Service Management, um Ausfallzeiten für sowohl Remote- als auch Vor-Ort-Teammitglieder auf ein Minimum zu reduzieren.
• Nahtlose Onboarding-Erfahrungen bieten: Verantwortung für den gesamten Benutzerlebenszyklus - von der Bereitstellung von Zero-Touch-Hardware bis zur Konfiguration von Google Workspace, Asana und Atlassian-Zugriff - damit neue Mitarbeiter sich vom ersten Tag an unterstützt und vollständig ausgestattet fühlen.
• Sicherheit & Vertrauen fördern: Die Vermögenswerte und sensiblen dezentralen Systeme der Stiftung schützen, indem Sicherheitsstandards für Endpunkte, robuste MFA-Richtlinien und strenge Zugriffskontrollen durchgesetzt werden.

Schön zu haben:

• Vertrautheit mit Unternehmenspasswortmanagern (1Password) und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA-Rollouts, Passkey und Yubikey).
• Deutschkenntnisse (nützlich für die Kommunikation mit Schweizer Kurierdiensten, lokalen Reparaturzentren und Hardware-Anbietern).
• Praktische Erfahrung mit generativen KI-Tools (wie ChatGPT, Claude oder Gemini), um Dokumentations- und Troubleshooting-Workflows zu optimieren.

Über uns:

Die Cardano Foundation ist eine unabhängige, in der Schweiz ansässige gemeinnützige Organisation. Die Stiftung hat die Aufgabe, die öffentliche digitale Infrastruktur Cardano voranzutreiben und sie als Dienstprogramm für finanzielle und soziale Systeme zu verankern, um die digitalen Architekten der Zukunft zu stärken. Die Stiftung fördert den weltweiten Fortschritt von Cardano in Unternehmensanwendungen. Sie entwickelt Infrastrukturwerkzeuge - auch dort, wo es möglicherweise keinen unmittelbaren kommerziellen Anwendungsfall gibt - stärkt die operationale Resilienz und treibt die Vielfalt der Anwendungsfälle auf der Infrastruktur sowie die Entwicklung einer soliden und repräsentativen Governance voran. Ein weiterer wichtiger Teil der Mission der Cardano Foundation ist es, mit der Cardano-Community in Kontakt zu treten und sie zu unterstützen. Die Stiftung hilft bei der Entwicklung von Werkzeugen, die die Community nutzen kann, um Cardano auf neue Weise zur Lösung von Problemen zu nutzen. Die Cardano Foundation hat unglaubliche Mitarbeiter aus über 24 Nationalitäten auf 3 Kontinenten, die zusammenarbeiten, um die Stiftung zu wachsen. Hier bei der Cardano Foundation sind wir transparent, inklusiv, leidenschaftlich und innovativ. Wir streben danach, einen positiven Einfluss auf den globalen Wandel zu haben und eine harmonische Arbeitsumgebung zu schaffen, in der unsere Mitarbeiter gedeihen können.

Flexibilität & Freiheit annehmen: Genieße die Vorteile der Remote-Arbeit mit der Flexibilität, deine Stunden so zu gestalten, dass sie deine Produktivität am besten unterstützen, während du im Einklang mit dem Team bleibst.

Kollaborative Kultur: Wir fördern eine kollaborative Remote-Umgebung, in der Ideen frei fließen und sich jeder ermächtigt fühlt, beizutragen.

In einer Lernkultur gedeihen: Wir glauben an kontinuierliches Wachstum und Entwicklung. Jeder Mitarbeiter erhält ein jährliches Lernbudget, um in seine berufliche Reise zu investieren.

Gestalte deine Karriere: Wir bieten Wachstumschancen und ermutigen dich, deine Fähigkeiten und Fachkenntnisse in einem unterstützenden Umfeld kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Mach einen echten Einfluss: Deine Arbeit wird direkt zur Entwicklung und Einführung von Cardano beitragen und die Zukunft der Blockchain-Technologie und ihrer realen Anwendungen gestalten.

Teambildung & Spaß: Verbinde dich mit deinen Kollegen und stärke die Team-Bindungen durch eine jährliche Teambuilding-Veranstaltung sowie einen teambildenden Tag auf Abteilungsebene. Genieße einen zusätzlichen freien Tag für deinen Geburtstag und zusätzliche freie Tage, um Meilenstein-Arbeitsjubiläen zu feiern.

Arbeiten mit leidenschaftlichen Menschen: Umgebe dich mit einem Team von engagierten Personen, die von einer gemeinsamen Leidenschaft für Blockchain-Technologie und ihrem Potenzial, die Welt zu verändern, angetrieben werden.

Gleichberechtigte Chancen: Die Cardano Foundation bemüht sich um eine vielfältige, inklusive und einladende Arbeitsumgebung. Wir setzen uns dafür ein, eine diskriminierungsfreie Organisation zu sein - einschließlich diskriminierungsfreier Räume in Bezug auf Alter, Religion, Rasse, Nationalität/ethnische Herkunft, Behinderung, Geschlecht, sexuelle Orientierung oder Geschlechtsidentität. Die Cardano Foundation akzeptiert keine Bewerbungen von Personalvermittlungsagenturen für diese Position. Wir lehnen jede Verantwortung für unaufgeforderte Bewerbungen sowie alle damit verbundenen Gebühren ab. Unaufgeforderte Bewerbungen werden unabhängig vom Kanal, über den wir sie erhalten, als direkte Bewerbungen behandelt.