Diesen Beitrag kannst du leisten
- Die Einhaltung von Qualitätsvorgaben fördern und eine effiziente Ticketbearbeitung unterstützen
- Incident- und Problem-Management-Prozesse nach ITIL überwachen, optimieren und kontinuierlich weiterentwickeln
- Ursachenanalyse sicherstellen, führen von Problem Meetings, kontinuierlich informiert sein und sicherstellen, dass Massnahmen umgesetzt werden
- Als zentrale Ansprechperson eine transparente Kommunikation mit Fachbereichen, Management sowie Kund/-innen gewährleisten
- Datenanalysen zur proaktiven Identifikation von Störungsursachen und Verbesserungspotenzialen durchführen
Das macht dich einzigartig
- Höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie fundierte Kenntnisse von ITIL V4 und BMC ITSM Remedy
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und adressatengerecht zu kommunizieren
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit einer selbstständigen, belastbaren und flexiblen Arbeitsweise
- Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen und gute Englischkenntnisse
Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot
Arbeiten für die Schweiz
- Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung
- B8E1D8Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein
- Gelebte Vielfalt
- Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein
#J-18808-Ljbffr
Incident- und Problem Manager/-in in Zollikofen Arbeitgeber: Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG), Direktion
Die Schweizer Armee bietet eine herausfordernde und sinnstiftende Arbeitsumgebung, in der Sie als Experte für Rechtsausbildung im Militärrecht und Datenschutz einen bedeutenden Beitrag leisten können. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung, während wir Ihnen die Möglichkeit bieten, Ihre juristischen Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln. Zudem profitieren Sie von attraktiven Anstellungsbedingungen und einer stabilen Karriereperspektive im öffentlichen Dienst.
Kontaktdaten:
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG), Direktion Recruiting-Team
