Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenreklamationen und entwickle nachhaltige Lösungen im Beschwerdemanagement.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das sich für nachhaltige Lösungen in der Lebensmittel- und Mobilitätsindustrie einsetzt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem kreativen Umfeld mit tollen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft mit und verbessere den Kundenservice durch innovative Ansätze.
- Qualifikationen: Technische oder kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung im Reklamationsmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 81000 - 99000 CHF pro Jahr.
Lassen Sie uns bei gemeinsam etwas bewirken! Zwei Milliarden Menschen essen täglich Lebensmittel, die auf Anlagen von hergestellt wurden. Eine Milliarde Menschen reisen in Fahrzeugen, deren Teile mit Technologien von produziert wurden. Mit jeder Entscheidung verfolgen wir das Ziel, die Bedürfnisse von Wirtschaft, Mensch und Natur in Einklang zu bringen. So entwickeln wir Lösungen, die nachhaltige Geschäftsmöglichkeiten in der globalen Lebensmittel-, Futtermittel- und Mobilitätsindustrie eröffnen. Wir wollen Innovationen für eine bessere Welt schaffen, mit besonderem Fokus auf gesunde, sichere und nachhaltige Lösungen. Deshalb arbeiten wir mit Kunden, Start-ups, multinationalen Konzernen und Wissenschaftlern zusammen, um gemeinsam eine schnellere Wirkung zu erzielen.
Möchten Sie technische und kommerzielle Kundenreklamationen professionell bearbeiten und nachhaltige Lösungen aktiv mitgestalten? In dieser vielseitigen Funktion arbeiten Sie in einem Team im Reklamationswesen innerhalb unseres Customer Service Hubs in Uzwil. Sie koordinieren den gesamten Problemlösungsprozess nach D1 bis D8-Problemlösungsmethodik, bringen interne und externe Beteiligte zusammen und sorgen für eine transparente sowie kundenorientierte Kommunikation. Gleichzeitig leisten Sie mit gezielten Auswertungen, Qualitätsmassnahmen und Prozessoptimierungen einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Customer Service.
Hier werden Sie brillieren:
- Sie verantworten die professionelle und systematische Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden und koordinieren den gesamten Problemlösungsprozess nach D1 bis D8-Problemlösungsmethodik.
- Sie entwickeln und koordinieren gemeinsam mit internen Fachstellen, externen Partnern und Complaint-Gruppen geeignete technische und kommerzielle Lösungen und gewährleisten eine zeitnahe, kundenorientierte Kommunikation.
- Sie priorisieren Reklamationen, koordinieren die Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen wie Einkauf, Shipping, Materialplanung und Spedition und sorgen für eine transparente Dokumentation der Massnahmen und Ergebnisse.
- Sie treiben die kontinuierliche Verbesserung von Qualitätsmassnahmen und Prozessen, u.a. durch Audits, Q-Gates, Erstmusterprüfungen und Bestandskontrollen und unterstützen in EHS (Environment, Health & Safety)-Projekten.
- Sie moderieren Meetings, erstellen Auswertungen und Statistiken zum Reklamationswesen, leiten daraus Verbesserungsmassnahmen ab und führen interne Schulungen zum Reklamationsprozess durch.
Das sind die erforderlichen Fähigkeiten:
- Technische Ausbildung mit kaufmännischer Affinität bzw. kaufmännische Ausbildung mit technischer Affinität; Weiterbildung im Qualitätsmanagement von Vorteil.
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Beschwerde- bzw. Reklamationsmanagement sowie praktische Erfahrung mit D1 bis D8-Problemlösungsmethodik.
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit vernetztem Denken, Eigeninitiative und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
- Sehr gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte, insbesondere Excel; Kenntnisse in SAP S/4HANA von Vorteil.
- Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung, sowie Flexibilität im 60%-Pensum zu arbeiten.
Haben Sie Fragen? Wir beantworten sie gerne!
Complaint Officer / Spezialist:in Beschwerdemanagement in Uzwil Arbeitgeber: Bühler AG
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen in Uzwil eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Nachhaltigkeit fokussiert ist. Wir fördern die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden durch gezielte Schulungen und spannende Projekte im Bereich Treasury, während wir gleichzeitig ein starkes Teamgefühl und eine offene Kommunikation pflegen. Zudem profitieren unsere Angestellten von flexiblen Arbeitsmodellen und der Möglichkeit, an bedeutenden globalen Initiativen mitzuwirken, die einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft haben.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Complaint Officer / Spezialist:in Beschwerdemanagement in Uzwil erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei Bühler AG für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Complaint Officer / Spezialist:in Beschwerdemanagement in Uzwil mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über Bühler AG und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Complaint Officer / Spezialist:in Beschwerdemanagement interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bühler AG vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo Bühler AG bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo Bühler AG vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
