Operations Specialist - Electronic Monitoring in Lausanne

Salary: competitive

Hours: Full-time (100%), 42 hours pro Woche (Standardbürozeiten, mit etwas Flexibilität bei der Anreise), unbefristete Anstellung

Vacation: 25 Tage Jahresurlaub, plus lokale gesetzliche Feiertage. Ein zusätzlicher freier Tag an Ihrem Geburtstag.

Start Date: Jetzt

Wenn Sie von sinnstiftender Arbeit, starken Kundenbeziehungen und kontinuierlichem Lernen motiviert sind, ist diese Rolle für Sie. Helfen Sie dabei, Technologien bereitzustellen, die einen echten Unterschied in der öffentlichen Sicherheit machen, während Sie vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Kunden in der Schweiz aufbauen.

Unternehmensübersicht: Buddi ist ein schnell wachsendes, technologieorientiertes Unternehmen mit Sitz im Vereinigten Königreich, das weltweit führend in der Entwicklung, Herstellung und Lieferung von Geräten für den Strafjustizsektor ist. Buddi hat einen langjährigen Vertrag für die Lieferung in der Schweiz, der von unserem Büro in Lausanne aus verwaltet wird. Buddi hat Hubs, wie wir sie in Lausanne haben, in vielen anderen Teilen der Welt, wo dies notwendig ist und die Qualität unserer Lieferung und Kundenbetreuung verbessert. Buddis Muttergesellschaft, Big Technologies PLC, ist an der britischen Börse notiert und bietet die finanziellen Ressourcen und die Stabilität, um die Lieferung der Geräte in neue Bereiche zu erweitern. Europa ist ein besonderes Gebiet für eine solche Expansion.

Rollenübersicht: Als Operations Specialist werden Sie Teil eines kleinen Teams in Lausanne und unterstützen die Vertragsabwicklung in der Schweiz. Sie können auch unsere breiteren Operationen in der Region unterstützen. Einige Flexibilität beim teilweisen Arbeiten aus der Ferne. Fließende schriftliche und mündliche Kenntnisse der englischen Sprache sowie entweder Französisch oder Italienisch sind erforderlich, um unsere kantonalen Kunden in der Schweiz zu unterstützen. Weitere Sprachen wären von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich. Von unserem Büro in Lausanne aus verwalten Sie den Bestand an Geräten, einschließlich der logistischen Versorgung im Land über den Postdienst, und bieten die erste Linie des direkten Kundensupports, sei es durch telefonische oder E-Mail-Kommunikation. Neben den täglichen Operationen, die vom Büro aus durchgeführt werden, wird es notwendig sein, einige Reisen zu Kundenbüros in der Schweiz zu unternehmen, insbesondere zu denen, die französischsprachig sind, für persönliche Meetings und die Durchführung von Schulungen zu den Geräten und Software. Schulungen werden überwiegend in Lausanne angeboten, es kann jedoch auch wünschenswert sein, gelegentlich das Büro von Buddi im Vereinigten Königreich zu besuchen. Sie helfen dabei, gute Praktiken zu identifizieren und zu fördern, starke Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass wir unsere Servicebereitstellungsstandards erfüllen und übertreffen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Bereitstellung operativer Unterstützung, um Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele im Bereich Electronic Monitoring (EM) zu helfen, einschließlich zeitgerechter und genauer Gerätezulieferungen und technischer Beratung.
• Unterstützung bei der Durchführung von Schulungen und Wissensaustausch-Sitzungen, sowohl auf Anfrage als auch durch Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Unterstützung bei der Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen, wie z.B. dem Management von SLAs, KPIs und der Bereitstellung regelmäßiger Leistungsberichte.
• Teilnahme an regelmäßigen Kontomanagement-Meetings, Erfassung von Kundenfeedback und Förderung kontinuierlicher Serviceverbesserungen.
• Beitrag zu breiteren Geschäftsentwicklungsaktivitäten, einschließlich Unterstützung neuer Kundenimplementierungen.

Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrungen:

• Fließend in Englisch und entweder Französisch oder Italienisch.
• Eine proaktive, positive Einstellung mit einer Leidenschaft für Kundensupport und persönliche Entwicklung.
• Starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Schneller Lerner mit der Fähigkeit, Buddis Produkte und Dienstleistungen zu verstehen und zu erklären.
• Ausgezeichnete Aufmerksamkeit für Details, insbesondere bei Abrechnungen und Datengenauigkeit.
• Kompetenz im Umgang mit bürobasierten IT-Tools und Software (z.B. Microsoft Office Suite).
• Berechtigung zur Arbeit in der Schweiz.

Wünschenswerte Fähigkeiten:

• Frühere Erfahrung in der direkten Kundenkommunikation.

Zusätzliche Informationen: Buddi liefert seine Geräte an Strafverfolgungsbehörden, daher sind Datensicherheit, Vertraulichkeit und Sicherheitsüberprüfungen vertragliche Notwendigkeiten. Die Bereitschaft, alle verfügbaren hochrangigen Sicherheitsüberprüfungen zu erreichen, ist erforderlich. Die Einhaltung aller Anforderungen an Datensicherheit und Vertraulichkeit, sei es von Buddi oder unseren Kunden, ist notwendig.

Wenn Sie leidenschaftlich an Kundenerfolg interessiert sind, detailorientiert sind und bereit sind, zu einem leistungsstarken Team beizutragen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Buddi SA
Place de la Gare 12
1003 Lausanne