Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende Projekte zur Transformation des Kundenservices mit Salesforce Service Cloud.
- Unternehmen: Bucher + Suter, ein innovatives Unternehmen mit einer unterstützenden Teamkultur.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen und ein engagiertes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Zertifizierungen in Salesforce und Erfahrung mit Service Cloud erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Salesforce Business Consultant – Agentforce Contact Center + Service Cloud (CH)
We are looking for a Salesforce Business Consultant with deep expertise in Service Cloud, capable of owning discovery, solution design, and delivery for complex customer service transformations.
This role requires strong functional leadership, the ability to challenge requirements constructively, and the architectural maturity that comes with Salesforce Administrator and Service Cloud Consultant certification.
Key Responsibilities
- Lead discovery sessions with business and technical stakeholders to define service processes, KPIs, and operational needs.
- Design scalable solutions across Agentforce, Service Cloud, Omni-Channel, and Digital Engagement, ensuring alignment with platform best practices.
- Optimize contact center operations by defining routing strategies, agent workflows, and supervisor dashboards.
- Configure and prototype advanced Service Cloud features, including Flows, automations, Knowledge, and Case Management.
- Collaborate with technical teams to guide integration patterns, data models, and LWC component requirements.
- Support UAT and quality assurance to validate solution integrity and ensure a smooth go-live.
- Drive change enablement by preparing training materials, documentation, and adoption strategies.
Requirements
- Salesforce Administrator and Service Cloud Consultant certification.
- Strong hands‑on experience with Service Cloud, including Case Management, Omni‑Channel, Knowledge, Macros, and automation.
- Proven expertise with Agentforce Contact Center, including routing, telephony integration, agent workspace, and supervisor tools.
- Ability to translate complex business requirements into clear, actionable user Stories.
- Experience collaborating with developers on APIs, integrations, and LWC.
- Solid understanding of contact center KPIs, SLAs, and operational models.
- Preferred Qualifications
- Experience in multi‑cloud environments, including Experience Cloud, Service Cloud, and Field Service.
- Background in consulting, customer service operations, or CX transformation.
- Familiarity with AI‑powered features, including Einstein Bots, Agentforce AI, and Next Best Action.
What we offer
- Hybrid working model and modern tooling
- An exciting work environment with a wide range of responsibilities
- Opportunities for career advancement through training, certifications, and technical courses
- Flexible work hours to help achieve a good work‑life balance
- Supportive team culture with experienced engineers
- Employee events, both locally and internationally
- Two paid Volunteer Time Off (VTO) days per year
- Diversity and Inclusion Statement
At Bucher + Suter, we believe that diversity drives innovation and success.
We are committed to creating an inclusive environment where all employees feel valued and respected, regardless of their background, identity, or experiences.
We welcome and encourage applicants from all walks of life to join our team and contribute to our shared goals.
*Your documents will be treated confidentially.
By submitting your application documents, you agree that Bucher + Suter AG may process them to conduct the application process at its locations in Germany and Switzerland.
Further information on Data protection .
#J-18808-Ljbffr
Salesforce Business Consultant – Agentforce Contact Center + Service Cloud (CH) in Bern Arbeitgeber: Bucher + Suter AG
Bucher + Suter ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein hybrides Arbeitsmodell und moderne Werkzeuge bietet. Mit einem unterstützenden Teamkultur, vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten und flexiblen Arbeitszeiten fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und Karriereentwicklung. Zudem engagiert sich Bucher + Suter für Vielfalt und Inklusion, was zu einem inspirierenden Arbeitsumfeld beiträgt.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Salesforce Business Consultant – Agentforce Contact Center + Service Cloud (CH) in Bern erhalten könntest
✨Netzwerke nutzen
In der Unternehmensberatung ist Networking extrem wichtig. Besuche lokale Events oder Branchentreffen, um Kontakte zu knüpfen. Talentschmieden wie LinkedIn könnten uns helfen, gut in der Branche sichtbar zu sein.
✨Branchenspezifische Ressourcen
Forschung ist hier der Schlüssel! Mach dir ein Bild über die neuesten Trends in der Unternehmensberatung. Informationen findest du bei einschlägigen Publikationen oder auf Plattformen wie 'Consulting Magazine'. So zeigst du, dass du auf dem neuesten Stand bist.
✨Soziale Medien für Sichtbarkeit
Nutze LinkedIn, um Inhalte zu teilen oder Diskussionen zu führen, die in der Beratungsbranche relevant sind. Zeige dein Wissen, teile spannende Artikel oder schreibe eigene Beiträge. Das macht dich für hiring managers interessant. Wir von StudySmarter glauben, dass Sichtbarkeit entscheidend sein kann!
✨Direkt bei Unternehmen bewerben
Wenn du bei einer bestimmten Unternehmensberatung wie Bucher + Suter AG arbeiten möchtest, bewirb dich direkt über deren Website. Das ist oft der schnellste Weg und zeigt dein Interesse an genau diesem Unternehmen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Salesforce Business Consultant – Agentforce Contact Center + Service Cloud (CH) in Bern mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dini analytisch Fähigkeitschafte!:In dr Unternehmensberatung sind analytisch Fähigkeitschafte extrem wichtig. Mach sicher, dass din CV und dini Bewerbungsunterlage Beispiele enthalted, wo du Probleme strukturiert und effizient gelöst hesch. Mach es sichtbar, wie du mit Daten umgo hesch und wie das zur Lösung vu Kundenproblem bigetragen hesch.
Dein akademischer Hintergrund zählt!:In dr Unternehmensberatung schätzt mer oft a starke akademisch Uusbildung. Übe din Abschluss oder allfälligi Zertifikate und Kurse, die für die Branche relevant sind, im Detail vor. Zeig, was du während dinere Ausbildung gelernt hesch, und wie das dir geholfen hesch, z'ede neui Herausforderung zu bewältige.
Veanne, variumet deine Bewerbung!:Mägg dir e personalisierte Bewerbung z'schreibe. Gehe uf die spezifische verlangte Fähigkeitschafte im Stelleninserat i und erläuter, wie du die Fähigkeitschafte beso langst uf die Position als Unternehmensberater bei Bucher + Suter AG passt. Es zeigt, dass du dich mit der Firma und ihrer Mission identifizierst.
Kundenerfahrige erläuter!:Schreib e paar wohrhafte Beispiele was du in vorhärige Projekte oder Praktika erreicht hesch, um d'Wichtigkeit vo Kundenbeziehungen hervorzuheben. Es zeigt, dass du die Fähigkeit hesch, mit verschiedene Typen vo Kunden z'schaffe und ihre Bedürfnisse zu verstah. Nutze konkrete Zahlen oder Erfolge, um din Wert für Bucher + Suter AG z'unterstreiche. Wir freuen uns uf dini Bewerbung über üsi Website!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bucher + Suter AG vorbereitet
✨Bereite dich auf Fallstudien vor!
In der Unternehmensberatung sind Fallstudien ein zentraler Bestandteil der Interviews. Mach dich mit typischen Fällen vertraut und übe, wie du deine Gedanken strukturiert und analytisch darlegen kannst. Das zeigt nicht nur deine Problemlösungsfähigkeiten, sondern auch dein strategisches Denken.
✨Klarheit über dein Fachwissen
Sei bereit, über spezifische Methoden oder Tools in der Unternehmensberatung zu sprechen, wie beispielsweise SWOT-Analysen oder PESTEL-Analysen. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen verstehst, sondern auch die Fähigkeiten hast, sie in der Praxis anzuwenden.
✨Sei authentisch und zeig dein Motivationspotenzial
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, möchten die Arbeitgeber sehen, wie gut du ins Team passt. Betone deine Lernbereitschaft und Leidenschaft für die Unternehmensberatung. Erzähl frech von deinen Erfahrungen und was du in dieser Rolle erreichen möchtest.
✨Netzwerk und Beziehungen
Nutze deine Networking-Fähigkeiten, nicht nur während des Interviews, sondern auch um dein Interesse für Bucher + Suter AG zu zeigen. Nimm Bezug auf aktuelle Entwicklungen in der Branche und wie du deren Bedeutung verstehst. Zeig, dass du bereit bist, langfristige Beziehungen aufzubauen und am Wachstum des Unternehmens teilzuhaben.
