CUSTOMER SERVICE SPECIALIST Ecublens · 60–100% · Start: ideally January 2027

Grow with us! bNovate is growing fast across Europe and worldwide. Wir suchen jemanden, der sicherstellt, dass unsere Kunden gut betreut werden, bei uns bleiben und mit uns wachsen. Sie werden der vertrauenswürdige Ansprechpartner unserer Kunden sein: Bestellungen kommen pünktlich an, Rechnungen sind korrekt und Serviceverträge laufen weiter. Da Sie Ihre Kunden gut kennen, erkennen Sie, wann sie mehr benötigen, und stellen sicher, dass sie es bekommen. Sie arbeiten mit bestehenden Kunden und eingehenden Anfragen in enger Partnerschaft mit unserem Team. Ihre Zeit wird hauptsächlich mit Kundenbetreuung verbracht, mit etwas Zeit für das Wachstum von Konten.

IHRE HAUPTAUFGABEN

• Erstellen Sie genaue Angebote und Serviceverträge zusammen mit dem Service.
• Bearbeiten Sie Bestellungen und stellen Sie sicher, dass jedes Detail stimmt, von der Konfiguration über die Preisgestaltung bis zu den Lieferbedingungen.
• Koordinieren Sie die Erfüllung mit der Lieferkette und organisieren Sie Sendungen und Zollabfertigungen für Europa, Nordamerika und den Nahen Osten.
• Verwalten Sie Service- und Reparaturfälle mit dem Serviceteam, einschließlich Logistik und Rechnungsstellung.
• Beantworten Sie Kundenfragen telefonisch und per E-Mail und seien Sie der Ansprechpartner des Kunden.
• Verwalten Sie die Erneuerungen von Serviceverträgen. Sie werden frühzeitig Kontakt aufnehmen, die Kunden an den Wert erinnern, den sie erhalten haben, und ihnen helfen, ohne Stress in letzter Minute zu erneuern.
• Erkennen Sie Bedürfnisse wie ein Vertragsupgrade oder mehr Verbrauchsmaterialien. Sie werden dies selbst erledigen oder andere einbeziehen.
• Koordinieren Sie Demoinstrumente für Tests, Darlehen und Messen und folgen Sie nach einer Demo nach.
• Halten Sie das CRM auf dem neuesten Stand, damit das gesamte Team eine gemeinsame Sicht auf jeden Kunden hat.

IHRE PROFIL

• Fließend in Französisch und Englisch; ist ein großer Vorteil.
• Erfahrung im Kundenservice, Kundenerfolg, Kontokoordination oder Vertriebs-Backoffice, idealerweise mit B2B-Technikprodukten (Instrumente, Labor, Industrie oder Medizintechnik).
• Vertraut mit CRM- und ERP-Systemen.
• Sie sprechen gerne mit Kunden, hören aufmerksam zu und finden gerne die richtige Lösung für sie.
• Sie sind mit kommerziellen Gesprächen wie Erneuerungen, Angeboten und Preisgestaltung vertraut.
• Organisiert, rigoros und ruhig unter engen Bestellfristen.
• Autonom und ein echter Teamplayer.

WAS WIR BIETEN

• Eine sinnvolle Mission in einem Bereich von öffentlichem Interesse: sicheres Wasser, jederzeit, überall.
• Eine Rolle, die mit dem Unternehmen wächst, mit einem echten Weg in das Account Management oder Customer Success.
• Abwechslungsreiche Arbeit in einem dynamischen, freundlichen Team an der Spitze der mikrobiologischen Wasserüberwachung.
• Ein hohes Maß an Autonomie und direkten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden.

Bitte bewerben Sie sich online mit Ihrem Lebenslauf und Anschreiben im PDF-Format. Bewerbungen über andere Kanäle werden nicht bearbeitet.

bNovate Technologies SA ist ein mehrfach ausgezeichneter, bahnbrechender Marktführer in der Wasserüberwachung und -analyse. Es bringt die industrielle Mikrobiologie ins digitale Zeitalter mit schnellen, automatisierten Lösungen für die Wasser-, Lebensmittel- und Getränke-, Pharma- und Kosmetikindustrie weltweit. Unsere proprietäre Technologie liefert hochwertige mikrobielle Wasserqualitätsdaten für ein effizientes, nachhaltiges Wassermanagement. Unsere Vision: Sicheres Wasser. Jederzeit. Überall.