Kundendienstleiter:in (m/w/d), 100% in Bern

Als Familienunternehmen und Volkswagen-Partner mit starker regionaler Verbundenheit zählen wir zu den führenden Betrieben in unserer Branche. Bei der Bizzozero Group erwartet dich ein regionales, familiäres Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, in dem Menschen und Emotionen im Mittelpunkt stehen. Du bist eine engagierte Persönlichkeit mit Leidenschaft für die Automobilbranche und Freude daran, Menschen zu führen und gemeinsam Ziele zu erreichen? Du verstehst es, ein Team zu motivieren, Abläufe zu organisieren und unsere Kundinnen und Kunden zu begeistern? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen!

Das kannst du bewirken:

• Du führst, motivierst und unterstützt unser Kundendienstteam und förderst eine positive und erfolgreiche Zusammenarbeit.
• Du trägst die Gesamtverantwortung für den Kundendienst und stellst einen reibungslosen Ablauf vom Kundenkontakt bis zur Fahrzeugübergabe sicher.
• Du koordinierst und organisierst die täglichen Abläufe zwischen Kundenannahme und Werkstatt und sorgst für eine effiziente Auftragsabwicklung.
• Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und bist bei anspruchsvollen Kundenanliegen eine kompetente und lösungsorientierte Ansprechperson.
• Du planst und koordinierst die Kundendienstaufträge und sorgst für eine optimale Auslastung der Werkstatt.
• Du überwachst die Qualität unserer Dienstleistungen und stellst die Einhaltung interner Standards und Vorgaben sicher.
• Du erkennst Optimierungspotenzial, entwickelst bestehende Prozesse weiter und bringst eigene Ideen aktiv ein.
• Du arbeitest eng mit der Werkstattleitung und der Geschäftsleitung zusammen und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Betriebs bei.

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in der Automobilbranche, idealerweise als Automobil-Mechatroniker oder Automobil-Fachmann.
• Du bringst Berufserfahrung im Kundendienst eines Automobilbetriebs mit und möchtest Verantwortung übernehmen.
• Du hast idealerweise bereits Führungserfahrung oder das Potenzial und die Motivation, dich in eine Führungsfunktion weiterzuentwickeln.
• Du verfügst über eine ausgeprägte Kundenorientierung und verstehst es, auch bei anspruchsvollen Situationen die passende Lösung zu finden.
• Du bist eine kommunikative und teamorientierte Persönlichkeit, die Mitarbeitende motiviert, unterstützt und gemeinsam mit ihnen Ziele erreicht.
• Du arbeitest strukturiert, denkst unternehmerisch und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.
• Du verfügst über gute PC- und IT-Kenntnisse und bist mit den gängigen Microsoft-Office-Programmen vertraut.
• Du verfügst über einwandfreie Deutschkenntnisse; Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Markenkenntnisse von Volkswagen oder einer Konzernmarke sind ein Plus.
• Du überzeugst durch dein sicheres, gepflegtes und gewinnendes Auftreten und eine offene, wertschätzende Kommunikation.

Das erwartet dich:

• Ein familiäres Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und einem unkomplizierten Miteinander.
• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, den Kundendienst aktiv weiterzuentwickeln.
• Ein motiviertes Team, das sich auf deine Unterstützung und Führung freut.
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem regional verankerten Familienunternehmen.
• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen, Verantwortung zu übernehmen und dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln.

Deine Benefits bei der Bizzozero Group:

• Zeit zum Abschalten, Reisen oder einfach zum Nichtstun. Je nach Funktion und Anstellungsdauer profitierst du von 5 bis 6 Wochen Ferien pro Jahr.
• Mitarbeiterkonditionen: Ob eigenes Auto, Mietwagen für den Alltag oder Camper für die nächste Reise – als Mitarbeitende profitierst du von attraktiven Konditionen rund ums Fahrzeug.
• Kostenlose Parkplätze in Düdingen und Erlach sowie vergünstigtes Parkieren in Bern.
• Zugang zu exklusiven Angeboten und attraktiven Rabatten über Brands for Employees.
• Bei Krankheit oder Unfall profitierst du von einer 100 % Lohnfortzahlung gemäss Zürcher Skala.
• Wir unterstützen dich bei deiner Weiterbildung und übernehmen 100 % der Kosten für relevante Weiterbildungen.
• Flexible Arbeitszeiten, Teilzeit und Homeoffice, wo es die Tätigkeit erlaubt.
• Mit unseren drei Garagen bieten wir verschiedene Arbeitsumgebungen und Möglichkeiten innerhalb der Bizzozero Group.