Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und treibe das Wachstum unserer KMU-Kunden voran.
- Unternehmen: Bexio, führender Anbieter von Business-Software in der Schweiz mit über 100'000 zufriedenen Kunden.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 5 Wochen Ferien, Yoga und Grill-Sessions.
- Weitere Informationen: Hybrid-Modell und attraktive Pensionskassenbeiträge für mehr Netto vom Lohn.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von bexio und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder Sales, Führungskompetenz und analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Mach mit uns Schweizer Kleinunternehmen noch erfolgreicher! Klingt nach einer grossen Vision? Genau das treibt uns jeden Tag an. Wir bei bexio leben die Philosophie, dass erstklassige, effiziente und smarte Softwarelösungen für jedes KMU zugänglich und erschwinglich sein müssen. Mit dieser Mission sind wir heute die führende Anbieterin für webbasierte Business-Software in der Schweiz. Unser Expansionskurs geht steil nach oben: Über 100'000 zufriedene Kunden, mehr als 7'000 Treuhand-Partner und ein starkes Team von über 150 motivierten Mitarbeitenden sprechen für sich.
Wir bauen unser Bestandskundenmanagement strategisch und operativ neu auf. Hier kommst du ins Spiel. Deine Mission? Du transformierst ein bestehendes, erfahrenes Customer Success Team von einer reaktiven Service-Einheit zu einem proaktiven, kommerziell erfolgreichen Wachstumstreiber. Wenn du Hands-on-Mentalität mit kommerziellem Drive verbindest und die systematische Bestandskundenentwicklung sowie das Umsatzwachstum als deine Kernaufgabe verstehst, dann ist dies deine Bühne. Mit hoher Management-Visibilität und Gestaltungsspielraum prägst du die Zukunft von bexio massgeblich mit.
Was du bei uns bewegst:
- Du verantwortest das Bestandskundenmanagement für unsere KMU-Kunden mit einem klaren Fokus auf Expansion, Cross- und Upselling.
- Anhand kommerzieller KPIs – insbesondere der Net Retention Rate (NRR) sowie deiner Cross- und Upsell-Conversion Rates – steuerst du dein Team von 4 bis 8 Mitarbeitenden auf klarem Wachstumskurs.
- Du übernimmst ein solides Team aus erfahrenen CS Managern und entwickelst sie durch wertschätzendes, aber konsequentes Change-Management zu proaktiven Beratern und Sellern.
- In enger Abstimmung mit Growth und Marketing konzipierst du zielgerichtete Kampagnen zur Leadgenerierung und -konvertierung entlang der Customer Journey.
- Du nutzt deine analytischen Fähigkeiten, um Zahlen präzise zu interpretieren und so entscheidende Trigger für Upselling und weiteres Wachstum zu identifizieren.
- Als technikaffine Führungspersönlichkeit treibst du den intelligenten Einsatz von KI zur Effizienzsteigerung im Alltag voran, ohne dass dabei unsere geschätzte Kundennähe verloren geht.
- Du gestaltest eine aktive Pipeline, optimierst die dazugehörigen Sales-Abläufe und sorgst für eine saubere, aussagekräftige Dokumentation in Salesforce.
Dein Rucksack für diese Stelle:
- Du bringst mehrjährige Berufspraxis in einer kommerziell getriebenen Customer Success- oder Sales-Rolle sowie Führungserfahrung im SaaS- oder KMU-Umfeld mit.
- Eine betriebswirtschaftliche Aus- oder Weiterbildung (z. B. Fachausweis), idealerweise ergänzt durch ein Diplom (HF/FH), bildet dein solides Fundament.
- Du zeichnest dich durch analytische Fähigkeiten, eine "Commercial DNA" und den Drive für messbare Expansion aus.
- Nachweisbare Erfolge in der kommerziellen Entwicklung von Mitarbeitenden, im Change-Management sowie ein gesundes Durchsetzungsvermögen prägen deinen Führungsstil.
- Du kommunizierst stets auf Augenhöhe und gewinnst durch dein professionelles Auftreten das Vertrauen von KMU-Kunden oder dem C-Level-Management.
- Neben praktischer Erfahrung im Pipeline-Management mit Salesforce bringst du eine hohe Tech-Affinität sowie idealerweise erste Erfahrungen im Einsatz von KI-Tools mit.
- Du verständigst dich auf Deutsch mühelos auf Muttersprachenniveau und verhandelst ebenso sicher auf Englisch; Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein Plus.
Darauf kannst du dich freuen:
- Hybrid-Modell und Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen.
- 5 Wochen Ferien plus Option auf unbezahlten Urlaub.
- Yoga, Bootcamps, Massagen und legendäre Grill-Sessions.
- 16 Wochen Mutterschafts- und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub.
- bexio übernimmt 63 % deiner Pensionskassenbeiträge – für mehr Netto vom Lohn.
Team Lead Customer Success (m/f/d) 100% - Focus Expansion & Growth in Rapperswil Arbeitgeber: Bexio
Als Team Lead Partner Sales bei uns profitieren Sie von einer dynamischen Arbeitsumgebung in Rapperswil und Vevey, wo wir eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums fördern. Unsere Mitarbeiter geniessen ein hybrides Arbeitsmodell, fünf Wochen Ferien sowie zahlreiche Wellness-Angebote, die das Wohlbefinden unterstützen. Zudem bieten wir umfassende Entwicklungsmöglichkeiten und eine attraktive Altersvorsorge, was uns zu einem hervorragenden Arbeitgeber in der Region macht.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Customer Success (m/f/d) 100% - Focus Expansion & Growth in Rapperswil erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei Bexio für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Success (m/f/d) 100% - Focus Expansion & Growth in Rapperswil mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über Bexio und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Team Lead Customer Success (m/f/d) 100% - Focus Expansion & Growth interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bexio vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo Bexio bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo Bexio vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
