Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein erfahrenes Team und treibe das Wachstum unserer KMU-Kunden voran.
- Unternehmen: Bexio, führender Anbieter von Business-Software in der Schweiz mit über 100'000 zufriedenen Kunden.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 5 Wochen Ferien, Yoga und legendäre Grill-Sessions.
- Weitere Informationen: Hybrid-Modell und attraktive Pensionskassenbeiträge für mehr Netto vom Lohn.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von bexio und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder Sales, Führungskompetenz und analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Mach mit uns Schweizer Kleinunternehmen noch erfolgreicher!
Klingt nach einer grossen Vision?
Genau das treibt uns jeden Tag an.
Wir bei bexio leben die Philosophie, dass erstklassige, effiziente und smarte Softwarelösungen für jedes KMU zugänglich und erschwinglich sein müssen.
Mit dieser Mission sind wir heute die führende Anbieterin für webbasierte Business-Software in der Schweiz.
Unser Expansionskurs geht steil nach oben: Über 100'000 zufriedene Kunden, mehr als 7'000 Treuhand-Partner und ein starkes Team von über 150 motivierten Mitarbeitenden sprechen für sich.
Wir bauen unser Bestandskundenmanagement strategisch und operativ neu auf.
Hier kommst du ins Spiel.
Deine Mission?
Du transformierst ein bestehendes, erfahrenes Customer Success Team von einer reaktiven Service-Einheit zu einem proaktiven, kommerziell erfolgreichen Wachstumstreiber.
Wenn du Hands-on-Mentalität mit kommerziellem Drive verbindest und die systematische Bestandskundenentwicklung sowie das Umsatzwachstum als deine Kernaufgabe verstehst, dann ist dies deine Bühne.
Mit hoher Management-Visibilität und Gestaltungsspielraum prägst du die Zukunft von bexio massgeblich mit.
- Was du bei uns bewegst
- Du verantwortest das Bestandskundenmanagement für unsere KMU-Kunden mit einem klaren Fokus auf Expansion, Cross- und Upselling.
- Anhand kommerzieller KPIs – insbesondere der Net Retention Rate (NRR) sowie deiner Cross- und Upsell-Conversion Rates – steuerst du dein Team von 4 bis 8 Mitarbeitenden auf klarem Wachstumskurs.
- Du übernimmst ein solides Team aus erfahrenen CS Managern und entwickelst sie durch wertschätzendes, aber konsequentes Change-Management zu proaktiven Beratern und Sellern.
- In enger Abstimmung mit Growth und Marketing konzipierst du zielgerichtete Kampagnen zur Leadgenerierung und -konvertierung entlang der Customer Journey.
- Du nutzt deine analytischen Fähigkeiten, um Zahlen präzise zu interpretieren und so entscheidende Trigger für Upselling und weiteres Wachstum zu identifizieren.
- Als technikaffine Führungspersönlichkeit treibst du den intelligenten Einsatz von KI zur Effizienzsteigerung im Alltag voran, ohne dass dabei unsere geschätzte Kundennähe verloren geht.
- Du gestaltest eine aktive Pipeline, optimierst die dazugehörigen Sales-Abläufe und sorgst für eine saubere, aussagekräftige Dokumentation in Salesforce.
- Dein Rucksack für diese Stelle
- Du bringst mehrjährige Berufspraxis in einer kommerziell getriebenen Customer Success- oder Sales-Rolle sowie Führungserfahrung im Saa S- oder KMU-Umfeld mit.
- Eine betriebswirtschaftliche Aus- oder Weiterbildung (z. B. Fachausweis), idealerweise ergänzt durch ein Diplom (HF/FH), bildet dein solides Fundament.
- Du zeichnest dich durch analytische Fähigkeiten, eine "Commercial DNA" und den Drive für messbare Expansion aus.
- Nachweisbare Erfolge in der kommerziellen Entwicklung von Mitarbeitenden, im Change-Management sowie ein gesundes Durchsetzungsvermögen prägen deinen Führungsstil.
- Du kommunizierst stets auf Augenhöhe und gewinnst durch dein professionelles Auftreten das Vertrauen von KMU-Kunden oder dem C-Level-Management.
- Neben praktischer Erfahrung im Pipeline-Management mit Salesforce bringst du eine hohe Tech-Affinität sowie idealerweise erste Erfahrungen im Einsatz von KI-Tools mit.
- Du verständigst dich auf Deutsch mühelos auf Muttersprachenniveau und verhandelst ebenso sicher auf Englisch; Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein Plus.
- Darauf kannst du dich freuen
- Hybrid-Modell und Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen.
- 5 Wochen Ferien plus Option auf unbezahlten Urlaub.
- Yoga, Bootcamps, Massagen und legendäre Grill-Sessions.
- 16 Wochen Mutterschafts- und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub.
- bexio übernimmt 63 % deiner Pensionskassenbeiträge – für mehr Netto vom Lohn.
- #J-18808-Ljbffr
Team Lead Customer Success (m/w/d) 100% - Focus Expansion & Growth Arbeitgeber: bexio ag
Die bexio AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inspirierende Arbeitsumgebung in der Schweiz bietet. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlicher Entwicklung fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter durch kontinuierliche Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten. Unsere hybride Arbeitsweise ermöglicht es Ihnen, flexibel zu arbeiten, während Sie gleichzeitig Teil eines engagierten Teams sind, das sich leidenschaftlich für die Kundenzufriedenheit einsetzt.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Customer Success (m/w/d) 100% - Focus Expansion & Growth erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von bexio ag zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie bexio ag auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei bexio ag zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Success (m/w/d) 100% - Focus Expansion & Growth mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei bexio ag passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für bexio ag brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei bexio ag vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls bexio ag spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
