Customer Success Manager in Sachseln

Standort: (Schweiz / Remote)

Abteilung: Kunden / Kommerziell

Berichtet an: Chief Customer Officer

Anstellung: Vollzeit

Unternehmensübersicht

Globaler Handel wird zunehmend volatiler, komplexer und bedeutender für internationale Lieferketten. Freihandelsabkommen (FTAs) können erhebliche Zollersparnisse schaffen, aber viele Unternehmen lassen diese Möglichkeiten ungenutzt, da die erforderlichen Regeln, Daten und Koordination schwierig manuell zu verwalten sind. Bessos KI-gestützte Plattform für Handelsregulierungsintelligenz hilft globalen Unternehmen, Einsparungen aus FTAs zu identifizieren, zu validieren und zu erfassen, während der administrative Aufwand reduziert und die Handelskonformität verbessert wird.

Über die Rolle

Wir suchen einen kundenorientierten, kommerziell denkenden Operator, der die Reise vom Vertragsabschluss bis zur realisierten Wertschöpfung übernimmt – und diesen Wert in nachhaltige Nutzung und Expansion umwandelt. Dies ist keine traditionelle Softwareimplementierungs- oder Beziehungsmanagementrolle. Sie werden das Onboarding leiten, Besso- und Kunden-Teams koordinieren, die Datensammlung und -validierung vorantreiben und die erforderliche Arbeit auf der Kundenseite orchestrieren, um Einsparmöglichkeiten in die Tat umzusetzen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Eigenverantwortliches Kunden-Onboarding und Implementierung: Pläne, Meilensteine, Governance, Verantwortlichkeiten und Abhängigkeiten vom Vertragsabschluss aufbauen und verwalten; Bessos Kunden-, Produkt-, Daten- und Technologie-Teams koordinieren; Risiken managen und Schwung beibehalten.
• Einsparprojekte orchestrieren: Chancen nach Wert, Machbarkeit und Kundenprioritäten priorisieren; Kundenverantwortung etablieren; Zoll-, Handels-, Beschaffungs-, Logistik-, Steuer-, Finanz-, IT- und Geschäftsinteressengruppen koordinieren; Chancen durch Validierung und Implementierung vorantreiben.
• Datenqualität und -sammlung vorantreiben: Zollanmeldungen, Produktdaten, HS-Klassifikationen, Ursprungs- und Lieferanteninformationen sowie andere erforderliche Eingaben sichern; Lücken oder Inkonsistenzen identifizieren; mit Kunden und internen Teams zusammenarbeiten, um diese zu beheben und wiederholbare Datenflüsse zu etablieren.
• Stakeholder-Komplexität navigieren: Entscheidungsträger, Champions, Einflussnehmer und Blockierer kartieren; Abstimmung über Funktionen und geografische Standorte hinweg aufbauen; interne Prioritäten verstehen, Widerstände konstruktiv angehen und bei Bedarf auf höhere Sponsoren zurückgreifen.
• Besso in Kundenarbeitsabläufe einbetten: Rollout über vereinbarte Länder, Einheiten, Handelsströme und Anwendungsfälle koordinieren; Benutzer-Onboarding und Plattformakzeptanz unterstützen; sicherstellen, dass die Bereitstellung mit Geschäftsergebnissen verbunden bleibt und nicht zu einer isolierten IT-Übung wird.
• Wert verfolgen und kommunizieren: Aktionen, Risiken, Datenvollständigkeit, Status von Chancen und erwartete versus realisierte Einsparungen überwachen; klare Kunden- und interne Berichterstattung aufrechterhalten; Beweise nutzen, um Projekte voranzutreiben und Auswirkungen zu demonstrieren.
• Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren: Zusätzliche Länder, Einheiten, Handelsströme, Dienstleistungen und Anwendungsfälle erkennen, in denen Besso Wert schaffen kann; den Business Case erstellen und mit dem Vertriebsteam an Erweiterungs-, Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zusammenarbeiten.
• Verbesserung der Besso-Lieferung: Bei der Erstellung und Verfeinerung wiederholbarer Onboarding-, Ausführungs- und Wertrealisierungsprozesse helfen, während das Unternehmen und die Kundenbasis wachsen.

Wir suchen jemanden, der:

• Über 7 Jahre Erfahrung im Kundenservice, in der Implementierung von Unternehmenssoftware, im Management oder in der Transformationsberatung, im Programm-/Projektmanagement, in professionellen Dienstleistungen, in der Lieferkette/Beschaffung oder in der Zoll-/Handelskonformität verfügt.
• Komplexe Projekte von einem Ziel zu einem klaren Plan führen kann, Verantwortung übernehmen, Abhängigkeiten managen und Stakeholder zur Rechenschaft ziehen kann.
• Sicher im Umgang mit hochrangigen Stakeholdern in großen, internationalen Organisationen ist und Ergebnisse ohne direkte Autorität beeinflussen kann.
• Mit Daten und Details vertraut ist, Lücken oder Inkonsistenzen erkennen kann und bereit ist, Annahmen in Frage zu stellen, wenn Beweise eine Schlussfolgerung nicht unterstützen.
• Starke Kundeninstinkte mit kommerziellem Bewusstsein kombiniert, um Chancen zur Vertiefung der Nutzung und zur Erweiterung des Kundenwerts zu erkennen.
• Hartnäckig und diplomatisch ist: in der Lage, fehlende Daten, stagnierende Aktionen oder konkurrierende Prioritäten herauszufordern, ohne Beziehungen zu schädigen.
• Ergebnisorientiert ist und sich auf validierte und realisierte Einsparungen, Akzeptanz und Kundenimpact konzentriert – nicht nur auf Aktivitäten.
• In einem unternehmerischen Umfeld gedeiht, sich mit Unklarheiten und sich ändernden Prioritäten wohlfühlt und motiviert ist, bessere Prozesse zu schaffen und auszuführen.
• Effektiv über internationale Teams hinweg arbeiten kann und bereit ist zu reisen, um Kunden zu treffen, wenn es darauf ankommt.

Was wir bieten

• Die Möglichkeit, zu gestalten, wie Besso messbaren Wert für globale Kunden in einer wichtigen Wachstumsphase liefert.
• Enge Zusammenarbeit mit Gründern und Kollegen aus den Bereichen Kunden, Produkt, Daten und Technologie.
• Einblick in große internationale Unternehmen und die Möglichkeit, bedeutende Zollersparnisse zu beeinflussen.
• Ein unternehmerisches, internationales Team, das Mut, Kundenorientierung, Transparenz, Verantwortung und pragmatische Umsetzung schätzt.
• Attraktive Vergütung und die Möglichkeit, direkt zu Kundenergebnissen und Unternehmenswachstum beizutragen.

Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion

Bei Besso glauben wir, dass unterschiedliche Perspektiven zu besseren Entscheidungen und stärkeren Unternehmen führen. Wir setzen uns dafür ein, ein Team aufzubauen, das verschiedene Hintergründe, Erfahrungen und Denkweisen widerspiegelt.