Account Manager - EMEA in Zürich

Wir bauen Biotech für das AI-Zeitalter neu auf. Wenn ein Durchbruch verzögert wird, wartet die Welt. Die Entwicklung eines Moleküls von der Entdeckung bis zu den Patienten oder eines Feldes von Labor zu Feld umfasst tausende langsame, manuelle, voneinander getrennte Schritte. AI hat das Potenzial, dies zu verändern und Jahrzehnte an F&E-Arbeit in Jahre zu komprimieren. Benchling ist die AI-Plattform für Biotech-F&E. Wissenschaftler nutzen Benchling, um Experimente zu entwerfen, strukturierte Daten zu erfassen und AI-Agenten und -Modelle direkt in ihren Arbeitsabläufen auszuführen. Über 200.000 Wissenschaftler weltweit vertrauen Benchling, um ihre wichtigsten Arbeiten zu unterstützen, von akademischen Laboren bis hin zu Sanofi, Moderna und mehr als der Hälfte der 50 größten Biopharmaunternehmen der Welt.

Wir bauen einen AI-Wissenschaftler für unsere Kunden. Das können wir nicht tun, wenn wir nicht selbst die Muskulatur aufgebaut haben. AI-Flüssigkeit ist das Fundament, auf dem wir aufbauen; es ist zentral für unsere Arbeitsweise, und wir sind verpflichtet, jedem neuen Mitarbeiter zu helfen, es in seinen Alltag zu integrieren. Im Rahmen unseres Interviewprozesses werden Sie eine kurze AI-fokussierte Übung oder Diskussion durchführen, damit wir verstehen können, wie Sie über AI nachdenken und sie nutzen, um in Ihrer Rolle Einfluss zu nehmen.

Rollenübersicht

Benchling glaubt daran, unsere Kunden in den Mittelpunkt alles zu stellen, was wir tun. Wir streben danach, unseren Kunden und Nutzern von der ersten Kontaktaufnahme über unsere Implementierungen bis hin zu dem Zeitpunkt, an dem sie live sind, ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Wir sind stolz auf unsere erstklassigen Erneuerungsraten, und das Account Management ist ein wesentlicher Teil dieser Gleichung. Um mit unserem schnell wachsenden Wachstum Schritt zu halten, haben wir ein Team erfahrener Account Manager mit Erfahrung im Bereich Life Sciences, die helfen können, die Organisation zu wachsen, unsere Prozesse zu entwickeln und die Ausführung voranzutreiben.

Unser Account Manager-Team arbeitet eng mit unseren Professional Services, Produkt-, Vertriebs- und technischen Teams zusammen, um unseren strategischsten Kunden zu helfen, den Wert ihrer Benchling-Investitionen zu steigern. Account Manager werden regelmäßig mit unseren Kunden in Kontakt treten und direkt strategisieren, um langfristigen Wert sicherzustellen. Gemeinsam mit dem Kunden werden sie Strategien und Taktiken entwickeln, um die Gesundheit des Kunden zu verstehen, Erneuerungsverhandlungen und -ausführungen zu übernehmen und die Erweiterung von Erfolgspaketen voranzutreiben. Durch regelmäßige Kontakte mit den Kunden werden Account Manager Kunden identifizieren, die von einem Produkt- oder technischen Fachmann in Bezug auf Verbesserungsbereiche profitieren können, und sie an das entsprechende Team weiterleiten, um Fortschritte bei Kundeninitiativen zu erzielen.

Verantwortlichkeiten

• Aufbau und Pflege produktiver Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern in wissenschaftlichen und IT-Funktionsbereichen, einschließlich Kundenchampions und wirtschaftlichen Käufern.
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Kunden mit hochgradig technischen Implementierungen.
• Nutzung von Kundenengagement-Modellen während der gesamten Kundenreise, um Kundenzufriedenheit, Governance und Erweiterungsmöglichkeiten sicherzustellen, um den Wert zu maximieren.
• Sicherstellen, dass starke Prozesse und Systeme vorhanden sind, damit Trends in der Kundenkontraktion und -abwanderung frühzeitig erkannt, mit dem entsprechenden Publikum kommuniziert und geeignete Folgemaßnahmen ergriffen werden.
• Verwaltung der Erneuerungserfahrung, Identifizierung und Definition von Herausforderungen oder neuen wissenschaftlichen Geschäftsmöglichkeiten, die mit den Zielen und Visionen der Kunden übereinstimmen, mit Unterstützung des erweiterten Benchling-Teams für den Kundenerfolg, um Kontraktionen/Abwanderungen zu vermeiden.
• Erfahrung in der Verhandlung von Erneuerungen und Erweiterungen im Wert von über 100.000 USD ARR in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur genauen Prognose von Adoption, Expansion und Bindung.

Qualifikationen

• BS oder M.Sc. in Biologie, Molekularbiologie, Genetik, Biotechnologie, Bioengineering oder Erfahrung im Bereich Life Sciences.
• 2+ Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success, Renewal Management, Vertrieb, Professional Services oder Consulting in einer SaaS-Softwareumgebung mit der Fähigkeit, Beziehungen zu Nutzern, Entscheidungsträgern und einflussreichen Stakeholdern aufzubauen.
• 2+ Jahre kommerzielle Erfahrung in Verhandlungen mit Fähigkeiten, um Vertragsdiskussionen zu führen und günstige Ergebnisse sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen sicherzustellen.
• Ein Verständnis der F&E-Prozesse und wissenschaftlichen Konzepte im Bereich Life Sciences ist von Vorteil. Nachgewiesene Fähigkeit, sofort mit Wissenschaftlern sowie Direktoren und VP-Ebene Geschäfts- und IT-Leitern in führenden Biotech- und Pharmaunternehmen zu interagieren und Vertrauen aufzubauen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, in der Lage, selbstbewusst und prägnant in verbalen, schriftlichen und Präsentationsformaten an alle Arten von Zielgruppen zu kommunizieren.
• Selbstmotiviert, unabhängig, anpassungsfähig und kann in einer schnelllebigen Startup-Umgebung gedeihen.
• Bereitschaft zu reisen (10-20%) basierend auf den Bedürfnissen der Kunden.

Wie wir arbeiten

Wir bieten eine flexible hybride Arbeitsanordnung, die die Zusammenarbeit im Büro priorisiert. Von den Mitarbeitern wird erwartet, dass sie 3 Tage pro Woche vor Ort sind (Montag, Dienstag und Donnerstag).

Benchling begrüßt alle. Wir glauben, dass Vielfalt unser Team bereichert, daher stellen wir Menschen mit einer breiten Palette von Identitäten, Hintergründen und Erfahrungen ein. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Das bedeutet, dass wir nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus diskriminieren. Wir ziehen auch qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen in Betracht, sofern dies mit den geltenden Bundes-, Landes- und lokalen Gesetzen übereinstimmt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die San Francisco Fair Chance Ordinance.