Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite und inspiriere unsere Kunden bei der Implementierung von Beekeeper.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem unterstützenden und wertschätzenden Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, 25 Tage Urlaub, Altersvorsorge und Teamfeiern.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem inklusiven Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 4-5 Jahre relevante Erfahrung im Customer Success oder Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56250 - 68750 CHF pro Jahr.
In dieser agilen Phase sucht das ehemalige Beekeeper-Team einen Onboarding Customer Success Manager (EMEA). Als Onboarding Customer Success Manager werden Sie unsere EMEA-Kunden während der Implementierung und Einführung von Beekeeper by LumApps begleiten, inspirieren und herausfordern. Durch die effektive Bereitstellung des ersten Wertes legen Sie den Grundstein für den langfristigen Erfolg unserer Kunden und Beekeeper by LumApps. Sie und das gesamte Team sind aktiv an der internen Transformation beteiligt, damit wir im Laufe der Zeit ein Unternehmen werden und ein neues konsolidiertes LumApps-Produkt für unsere Kunden implementieren.
- Missions:
- Partnerschaft mit Kunden, um deren strategische Ziele, Prioritäten und gewünschte Geschäftsergebnisse zu verstehen
- Interaktion und Engagement mit Kunden auf allen Ebenen (einschließlich VPs und Direktoren), einschließlich verschiedener Personas (Kommunikation, HR, IT, Betrieb, Frontline)
- Beratung Ihrer Kunden in Veränderungs- und Projektmanagement
- Durchführung von Vor-Ort- und Online-Workshops, die Frontline-, Büroangestellte- und Management-Stakeholder verbinden
- Durchführung von Produktschulungen und Unterstützung Ihrer Kunden bei der Identifizierung/Definition ihrer Anwendungsfälle und App-Struktur
- Teilen von Best Practices und Inspiration Ihrer Kunden zur Erstellung eines erfolgreichen Implementierungs- und Rollout-Plans
- Kollaboration über Abteilungen hinweg mit Vertrieb, Produkt, Technik, Marketing und Betrieb
- Förderung der Produktnutzung, -adoption und Wertschöpfung, um die Ziele der Kunden zu erreichen oder zu übertreffen
- Skills:
- Mindestens 4-5 Jahre relevante Berufserfahrung, davon 2 oder mehr Jahre B2B-Erfahrung in Customer Success, Consulting, Projektmanagement oder Account Management im Kontext von Software as a Service (SaaS)
- Erfahrung mit großen und internationalen Kunden
- Erfahrung im Veränderungs- und Projektmanagement
- Fließend in schriftlichem und gesprochenem Englisch und Deutsch ist ein Muss. Französisch ist ein Bonuspunkt, zählt aber viel
- Starke Beziehungskompetenzen, unterstützt durch strategische Beratungskompetenzen und technische Neugier
- Fähigkeit, ein Onboarding-Kundenportfolio mit mehreren Kunden in verschiedenen Phasen gleichzeitig zu verwalten und konkurrierende Prioritäten effektiv auszubalancieren
- Vertrauen in komplexen organisatorischen Strukturen aufbauen, effektiv mit einer breiten Palette von Stakeholdern kommunizieren
- Nachgewiesene Effektivität im Umgang mit schwierigen Kundensituationen und im Management von Erwartungen
- Demonstrierte Fähigkeit, Lösungen strukturiert und effizient zu entwickeln
- Ausgezeichnete schriftliche/verbale Kommunikations- und persönliche Präsentationsfähigkeiten, einschließlich der Moderation von Workshops
- Engagierte, leidenschaftliche, motivierende, offene, flexible, pragmatische und empathische Persönlichkeit
- Bonus Points:
- Fließend in Französisch (schriftlich und gesprochen)
- Berufserfahrung in einem SaaS-Unternehmen
- Technisches Verständnis der SaaS-Landschaft
- Grundlegendes technisches Verständnis von Integrationen/APIs
- Erfahrung in der Durchführung von persönlichen oder Online-Workshops
Warum Sie es lieben werden, bei Beekeeper by LumApps zu arbeiten: Wir sind stolz darauf, ein Arbeitsumfeld zu bieten, in dem sich Menschen unterstützt, geschätzt und ermächtigt fühlen. Hier ist ein Einblick in das, was wir anbieten:
- Hybrides Arbeitsmodell – 2-3 Tage im Büro
- 25 Tage Jahresurlaub
- Pensionskasse mit 3 Optionen zur Auswahl
- Afterworks, Teamevents & saisonale Feiern
- Ausrüstung
Wir setzen uns dafür ein, Vielfalt zu feiern und ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Wir ermutigen Bewerbungen von Kandidaten aller Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen.
Onboarding Customer Success Manager - Zurich Arbeitgeber: Beekeeper
LumApps ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Zusammenarbeit gefördert werden. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterengagement und persönliches Wachstum haben unsere Lumies die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten und ihre Karriere in einem internationalen Umfeld voranzutreiben. Unsere Büros in Deutschland bieten nicht nur eine inspirierende Atmosphäre, sondern auch Zugang zu einem Netzwerk von führenden Unternehmen, was die berufliche Entwicklung und den Austausch von Ideen fördert.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Onboarding Customer Success Manager - Zurich erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei Beekeeper für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Onboarding Customer Success Manager - Zurich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über Beekeeper und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Onboarding Customer Success Manager - Zurich interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Beekeeper vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo Beekeeper bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo Beekeeper vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
