Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenportfolios und sorge für deren Erfolg mit innovativen Lösungen.
- Unternehmen: Beekeeper, ein dynamisches Unternehmen mit einem unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, 25 Tage Urlaub, Altersvorsorge und Teamevents.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem inklusiven Team.
- Warum dieser Job: Werde die Stimme der Kunden und gestalte ihren Erfolg aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Success oder ähnlichen Bereichen, fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 CHF pro Jahr.
Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für den Erfolg eines Portfolios von Kunden, hauptsächlich aus dem Mid Market Bereich. Sie haben Zugang zu modernster Technologie und Playbooks, die Ihnen helfen, die Kunden zu priorisieren, um maximalen Einfluss zu erzielen.
Aufgaben:
- Partnerschaft mit Kunden zur Erfassung ihrer strategischen Ziele, Prioritäten und gewünschten Geschäftsergebnisse.
- Erstellung und Umsetzung eines Erfolgsplans sowie von Leistungskennzahlen.
- Verwaltung des Kundenportfolios nach der Implementierung mit Fokus auf Adoption, Retention, Expansion und Zufriedenheit.
- Vertretung der Stimme Ihrer Kunden.
- Nutzung von Daten, um Prioritäten zu setzen und proaktiv auf Kundenanliegen einzugehen.
- Interaktion mit Kunden auf allen Ebenen (inkl. VPs und Direktoren) und verschiedenen Personas (Kommunikation, HR, IT, Betrieb, Frontline).
- Enge Zusammenarbeit mit Ihrem Account Manager, um einen gemeinsamen Erfolgsplan zu entwickeln und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Förderung der Verantwortlichkeit für interne und kundenbezogene Leistungen.
- Kollaboration mit Vertrieb, Produkt, Engineering, Marketing und Betrieb zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse.
Fähigkeiten:
- Neugier & Entdeckung: Sie stellen prägnante Fragen und verstehen den Kontext, die Ziele und Einschränkungen des Kunden.
- Kommunikation & Aktives Zuhören: Klare Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern und einfache Erklärung komplexer Konzepte.
- Empathie: Verständnis für Kundenbedürfnisse und konstruktive Handhabung schwieriger Gespräche.
- Geschäftsverständnis: Verständnis der SaaS-Geschäftstreiber und Verbindung von Kundenprioritäten mit Ergebnissen und ROI.
- Initiative: Proaktive „Frontline-first“-Mentalität und Begeisterung für den Erfolg von Kunden und Kollegen.
- Ergebnisorientierung: Fokussierung auf Auswirkungen; Lösung komplexer Probleme von Anfang bis Ende.
- Organisation & Planung: Hohe Organisation und Struktur, um das Kundenportfolio effektiv zu verwalten.
- Einfallsreichtum: Kreativität und Pragmatismus bei der Lösungsfindung.
- Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch und Englisch sind erforderlich; Schweizerdeutsch ist ein Plus.
Bonuspunkte:
- Erfahrung in Change- und Projektmanagement.
- Technisches Verständnis der SaaS-Landschaft.
- Grundlegendes technisches Verständnis von Integrationen / APIs.
- Erfahrung in der Durchführung von Workshops.
Wir bieten ein unterstützendes, wertschätzendes und ermächtigendes Arbeitsumfeld mit einem hybriden Arbeitsmodell, 25 Tagen Jahresurlaub und einem Pensionsplan mit drei Optionen.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Beekeeper
Beekeeper ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine unterstützende und wertschätzende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell und 25 Tagen Jahresurlaub fördert das Unternehmen die Work-Life-Balance und bietet zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. In Zürich gelegen, profitieren Mitarbeiter von einem dynamischen Team, regelmäßigen Feierlichkeiten und einer Kultur, die Vielfalt und Inklusion schätzt.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei Beekeeper für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über Beekeeper und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Customer Success Manager interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Beekeeper vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo Beekeeper bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo Beekeeper vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
