Vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel toujours en mouvement, stimulant et inspirant ? Rejoignez l’équipe du département Banque en ligne au sein de la Banque Cantonale de Genève (BCGE), une banque Authentique, Courageuse et Equitable.
En tant que Conseiller/ère e-banking vous accompagnez les clients dans l'utilisation des services bancaires en ligne et leur offrez un support personnalisé, efficace et de qualité, principalement par téléphone et par e-mail.
Vos missions
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail de manière efficace et professionnelle.
- Assister nos clients sur l'utilisation de notre système e-Banking ainsi que sur l'ensemble de nos plateformes et applications digitales.
- Simplifier les explications pour répondre aux besoins de nos clients (privés et entreprises)
- Promouvoir nos plateformes digitales et fidéliser la clientèle adepte des nouvelles technologies.
- Être capable d'analyser les problématiques rencontrées par les clients et de les synthétiser dans un reporting afin d'améliorer l'expérience client.
- Conseiller notre clientèle sur l’ensemble des produits de bases bancaires
- Détecter les opportunités commerciales (proposer et vendre nos produits, organiser des rendez-vous auprès des conseillers en agence)
Votre profil
- Maîtrise indispensable de l’allemand ou du suisse allemand (Hochdeutsch ou Schwyzerdütsch) au niveau C1 minimum, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Expérience préalable obligatoire dans le support client (centre d’appels, service clientèle ou helpdesk) et/ou dans le secteur bancaire.
- Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
- Flexible sur les horaires de travail : les horaires de travail peuvent incluent les soirs de semaine jusqu'à 19h30 et les jours fériés.
- Patience et capacité à simplifier des explications complexes par téléphone.
- Aptitude à gérer diverses situations tout en maintenir la sérénité.
- Maîtrise des solutions bancaires en ligne et des outils bureautiques et intérêt marqué pour les nouvelles technologies.
- Capacité à gérer une charge de travail importante.
- Polyvalence dans les tâches.
Nos conditions d’engagement
- Taux d'activité : 100%
- Type de contrat : à déterminer
- Lieu de travail : Genève
Envie d’en savoir plus sur la BCGE en tant qu’employeur ? Consultez notre page Carrières
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Conseiller/ère e-banking in Genf Arbeitgeber: BCGE
Die Banque Cantonale de Genève (BCGE) ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein dynamisches und inspirierendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf die persönliche und berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeitenden fördert die BCGE eine Kultur der Zusammenarbeit und des Respekts. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Sozialleistungen und der Möglichkeit, in einem stabilen und verantwortungsbewussten Unternehmen zu arbeiten, das sich für die Gemeinschaft engagiert.
