Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite globale ITSM-Prozesse und sorge für SLA-Konformität.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Wachstumschancen und innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Weiterbildung und Sportangebote.
- Weitere Informationen: Tolles Team und viele Entwicklungsmöglichkeiten in einem modernen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung in IT Operations oder Service Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Um unser kontinuierliches organisches Wachstum voranzutreiben, suchen wir ständig nach hochqualifizierten Fachleuten. Zur Verstärkung unseres Teams in der Global IT suchen wir einen engagierten IT Service Delivery Manager (a), 80-100%.
Aufgaben:
- Eigentum der Kern-ITSM-Prozesse — Leitung von Incident, Problem, Configuration und Event Management global, Sicherstellung der SLA-Konformität und Ausrichtung an SOPs/ITIL.
- Definition von Leistungskennzahlen — Festlegung von KPIs/SLAs, Erstellung von Dashboards, monatliche Berichterstattung und Management von Eskalationen.
- Pflege der Prozessdokumentation — Erstellung und Aktualisierung von SOPs, Schulungsmaterialien und Sicherstellung der Rollenklarheit mit dokumentierten Schulungsunterlagen.
- Leitung des Problemmanagements — Durchführung von RCA-Prozessen, Nachverfolgung von Abhilfemaßnahmen, Kommunikation mit Stakeholdern und proaktive Risikobewertung.
- Management bekannter Fehler — Pflege von Datenbanken zu Schlüsselproblemen und Sicherstellung, dass Workarounds dokumentiert und geteilt werden.
- Leitung der CMDB-Governance — Verantwortung für die CMDB-Strategie, Genauigkeit des CI-Lebenszyklus, Datenmodelle und Mapping von Dienstabhängigkeiten.
- Sicherstellung der Datenqualität der CMDB — Durchführung von Audits, Abstimmungen, Problemlösungen und Integration mit Änderungs-/Incident-/Überwachungsprozessen.
- Optimierung der CMDB-Tools — Verbesserung der Nutzung der CMDB/Asset-Plattform, Automatisierung über Entdeckungstools und Berichterstattung über Konfigurationskonformität.
- Durchführung des Event Managements — Sicherstellung der Überwachungsabdeckung, korrekte Ereignisfilterung/-korrelation und eskalationsbasierte Auswirkungen.
- Definition der Ereignisautomatisierung — Pflege von Schwellenwerten, Benachrichtigungen und automatisierten/sich selbst heilenden Reaktionen.
Ihr Profil:
- 7+ Jahre Erfahrung in IT-Betrieb, Service Management oder einem verwandten technischen Bereich, einschließlich Service Operations oder Service Delivery Management.
- Praktische Erfahrung in Incident, Problem, Configuration und/oder Event Management; Major Incident Management ist von Vorteil.
- ITIL Foundation-Zertifizierung erforderlich; ITIL Intermediate/Expert von Vorteil.
- Starke bereichsübergreifende technische Expertise in Infrastruktur, Anwendungen, Datenbanken und Sicherheit, mit einem tiefen Verständnis ihrer Abhängigkeiten — einschließlich moderner Arbeitsplatzgeräte, Anwendungsserver und Backend-Plattformen.
- Starke analytische Fähigkeiten zur Identifizierung von Mustern, Korrelationen und Ursachen, mit der Fähigkeit, technische RCA-Anrufe zu leiten.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um technische Details in geschäfts- und benutzerfreundliche Sprache zu übersetzen.
- Starke Moderations- und Führungsfähigkeiten unter Druck, mit der Fähigkeit, über globale Teams hinweg zu arbeiten und Stakeholder auf allen Ebenen zu managen.
- Erfahrung mit Überwachungs-, Protokollanalyse- und Service-Management-Plattformen (z.B. ServiceNow, LogicMonitor).
Unser Angebot:
- Ein dynamisches und schnell wachsendes Arbeitsumfeld mit internen Entwicklungs- und Schulungsmöglichkeiten.
- Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Tagen und der Möglichkeit, zusätzliche Urlaubstage durch Arbeitszeitreduzierung zu erhalten.
- Unternehmenseigene Kindertagesstätte auf dem Bachem Campus in Bubendorf.
- 60% Deckung der Pensionskassenbeiträge durch Bachem AG sowie die Möglichkeit einer zusätzlichen obligatorischen Altersvorsorge mit unserem Pensionsplan Plus.
- Zugang zu Vorteilsplattformen mit Rabatten von externen Partnern.
- Frisches, gesundes und abwechslungsreiches Essen in unserer Mitarbeiterkantine.
- Ein breites Angebot an kostenlosen Sportaktivitäten auf dem Bachem Campus.
Möchten Sie Innovation gemeinsam mit uns vorantreiben? Erfahren Sie mehr über die Bachem-Gruppe und lassen Sie sich von unserem spannenden Arbeitsumfeld an unserem Standort in Bubendorf inspirieren!
IT Service Delivery Manager (a), 80-100% in Bubendorf Arbeitgeber: Bachem Holding AG
Bachem Holding AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Remote-Arbeit bietet, sondern auch eine dynamische und unterstützende Unternehmenskultur pflegt. Mit einem klaren Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer starken Teamorientierung am Standort Sisslerfeld in der Nordwestschweiz, fördert das Unternehmen eine Umgebung, in der innovative Ideen geschätzt werden und jeder Mitarbeiter einen bedeutenden Beitrag leisten kann.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Service Delivery Manager (a), 80-100% in Bubendorf erhalten könntest
✨Lass dich in der IT-Community blicken
In der IT-beratung gibt's viele coole Netzwerke und Meetups. Schau mal nach Veranstaltungen wie Hackathons oder lokalen Tech-Messen, wo du direkt mit den Entscheidern von Firmen wie Bachem Holding AG ins Gespräch kommen kannst. So baust du wertvolle Kontakte auf und zeigst dein Interesse.
✨Profilierst dich mit eigenen Projekten
Bring deine Skills zur Geltung, indem du an Open-Source-Projekten teilnimmst oder ein eigenes kleines Consulting-Projekt startest. Zeig, dass du proaktiv bist und Probleme löst. Das ist für die IT-beratung extrem wichtig und macht dich von anderen Bewerbern abhebbar.
✨Nutz dein Netzwerk aktiv
Frag deine Hochschule oder Alumni-Netzwerke, ob es Kontakte zu Bachem Holding AG oder anderen Firmen in der Branche gibt. Oft können dir ehemalige Studenten oder Professoren gute Insights geben oder dich sogar direkt empfehlen. Persönliche Empfehlungen sind Gold wert.
✨Bewerbung direkt auf der Webseite
Schau dir die Karriereseite von Bachem Holding AG an und bewirb dich direkt dort. Das ist oft der schnellste Weg, um die HR-Abteilung zu erreichen. Zeig deine Leidenschaft für die IT-beratung und wie du zum Team passen würdest – das kann im Auswahlprozess entscheidend sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Delivery Manager (a), 80-100% in Bubendorf mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlighte deine technischen Skills:Wenn du dich für die IT-Beratung bewirbst, ist es wichtig, deine technischen Skills klar hervorzuheben. Mach sicher, dass dein Lebenslauf konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit bestimmten Technologien, Programmiersprachen oder IT-Tools enthält, die relevant für die Stelle sind.
Evidenz von Erfolgen zeigen:In der IT-Beratung geht es oft darum, Probleme zu lösen und Ergebnisse zu liefern. Vergiss nicht, quantifizierbare Erfolge oder Projekte in deinem CV oder Anschreiben zu bringen, die zeigen, wie du Kunden geholfen hast, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.
Pass dein Anschreiben an:Dein Anschreiben sollte spezifisch auf Bachem Holding AG und die Stelle als IT Service Delivery Manager (a), 80-100% eingehen. Zeig deine Motivation, warum du bei uns arbeiten möchtest und was du zum Team beitragen kannst. Mach es persönlich und einzigartig!
Bewährte Dokumente beilegen:Stelle sicher, dass du relevante Zertifikate oder Weiterbildungsausweise beilegst, die deine Eignung für die IT-Beratung unterstreichen. Das zeigt, dass du dich weiterentwickeln möchtest und den neuesten Trends der Branche folgst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bachem Holding AG vorbereitet
✨Zeig din technisches Know-how!
In der IT-Beratung isch es wichtig, dass du mit de neuste Technologien und Tools vertraut bisch. Macht sicher, dass du konkret chasch erläuter, wie du mit verschiedene Software-Tools für Projektmanagement und Reporting umg bish. Vielleicht chasch du au konkret Beispill aus vorherige Projekte bringe, wo du die Tools effektiv verwendet hesch.
✨Vorbereitung uf technische Fragen
Du chönnt öbis mit technische Fragen konfrontiert werde, zum Beispiel zu Systemarchitekturen oder Sicherheitskonzepten. I dim Interview cha es hilfreich si, wenn du die Grundsätze vo IT-Sicherheit oder Cloud-Lösungen chasch erläuter und de vor allem auf die Lösungsansätze, die du in der Vergangenheit verwendet hesch, eingehsch.
✨Verkauf din Fähigkeiten
Als Vollzeit-Mitarbeiter in der IT-Beratung wird erwartet, dass du in der Lage bisch, Dine Ideen und Lösungen überzeugend zu präsentieren. Mach sicher, dass du ein Portfolio oder Beispielprojekte bereit hesch, wo di deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten zeiget. Überleg dir, wie du Dinen Wert für Bachem Holding AG effektiv kommunizieresch.
✨Versteh die Rolle und d'Kunden
Es hilft dir, wenn du e gueti Vorstellung hesch, wie Bachem Holding AG ihre Klienten bedienen will. Mach dich mit deren Branche und den übliche Herausforderige vertraut, damit du im Interview gezielt hebe chasch, wie deine Beratungskompetenz zu deren Bedürfnissen passt.
