Service & Claims Gestionnair*e Sinistres Véhicules automobiles in Lausanne

Es-tu prêt/e à faire la différence ? Au sein de notre équipe, tu auras l'opportunité d'accompagner nos clients dans des moments cruciaux en répondant avec efficacité à leurs besoins lors des sinistres. En collaborant étroitement avec eux, tu contribueras à comprendre leurs attentes et à leur proposer les solutions les plus adaptées. Avec notre approche résolument orientée client, ensemble, nous viserons l'excellence en matière de satisfaction client !

Dans le secteur Customer Operations, tu participes à façonner l'expérience client qui ont subi un sinistre et reçoivent des prestations. Nos clients sont au centre de nos préoccupations et nous cherchons, avec eux, une solution adaptée à leurs besoins. En appliquant systématiquement la devise «Customer first», nous garantissons une satisfaction client très élevée.

Ce que nous te proposons

• Flexibilité et liberté: Smart Working (modèle de travail flexible), temps de travail annuel, cinq semaines de vacances (six semaines à partir de 50 ans), deux semaines de vacances supplémentaires offertes tous les cinq ans, possibilité d'acheter jusqu'à dix jours de vacances supplémentaires par an.
• Vie professionnelle et vie familiale: horaires de réunion adaptés aux familles, 22 semaines de congé maternité, huit semaines de congé pour l'autre parent, subventions pour la crèche, allocations familiales de l'entreprise, jours de congé pour la prise en charge de proches ou dans les situations personnelles difficiles.
• Prévoyance et assurances: une caisse de pension attrayante offrant des prestations surobligatoires étendues et des options d'épargne, et jusqu'à 30% de rabais sur les produits d'assurance.
• Avantages flexibles: AXA Shareplan (participation du personnel), CHF 500 par an sur la plate-forme d'avantages Swibeco, repas de midi à prix réduit ou Lunch Card, indemnité Smart Working de CHF 200 par an.
• Mobilité: remboursement de l'abonnement demi-tarif, Reka-Pay jusqu'à CHF 1000 par an (20% de rabais), rabais de flotte, borne de recharge électrique gratuite, vélos AXA à emprunter.
• Le bon équilibre au travail: bilans de santé gratuits, semaines de la santé chaque année, offres d'activité physique variées (en ligne et sur site), offres de massages, salles de repos, Employee Care, portail santé en ligne, divers séminaires et événements autour de la prévention santé et de la santé mentale.
• Développement: trois jours pour se former individuellement, large offre d'apprentissage et de développement, coachings gratuits, participation financière à des formations continues, promotion de la mobilité interne, offres de développement des talents, séminaires pour les plus de 55 ans (AXA Horizon), engagement dans des communautés sur différents thèmes, participation à des projets innovants (Innoday, AXA Hackathon, UnConference), deux jours dédiés à des missions de bénévolat (environnement et social).

Ton futur lieu de travail

Chem. de Primerose 11, Lausanne

Ce qui t'attend

En tant qu'interlocuteur ou l'interlocutrice principal/e pour nos clients en matière de sinistres automobiles, tu mets systématiquement leur satisfaction au cœur de tes préoccupations, en répondant proactivement à leurs besoins et en les tenant informés des décisions prises concernant leurs dossiers. Tu gères les sinistres en assurance véhicules automobiles (responsabilité civile, casco) de manière indépendante et ciblée, en clarifiant les faits et en évaluant la couverture et les questions de responsabilité avec précision. Tu vérifies et règles toutes les créances avec équité et efficacité, garantissant ainsi un traitement équitable pour chaque dossier. Grâce à tes excellentes compétences en communication, tu échanges par téléphone et par écrit avec les assurés, les personnes lésées, les avocats et les autres compagnies d'assurance, en mettant toujours l'accent sur un service client de qualité.

Ce que tu apportes

• Tu es titulaire d'une formation commerciale ou équivalente (idéalement dans le secteur des assurances).
• Une expérience dans le traitement des sinistres ou la souscription en assurance automobile serait un atout précieux.
• Tu possèdes de bonnes capacités d'expression et de négociation et, idéalement, tu es à l'aise avec les échanges en plusieurs langues.
• Tu apprécies le contact client et es déterminé/e à trouver les meilleures solutions possibles.
• Tu considères le changement comme une opportunité d'évolution.
• Tu fais preuve d'une capacité à travailler de manière efficiente dans des environnements dynamiques et à garder ton calme dans des situations de forte charge.