Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Servicebereitstellung und manage komplexe Kundenanfragen in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Avaloq, ein führendes Unternehmen für Wealth-Management-Technologie mit globaler Präsenz.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und eine unterstützende Unternehmenskultur.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem inklusiven und respektvollen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Finanzsektors und arbeite mit Top-Finanzinstituten zusammen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Management und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Founded and headquartered in Switzerland, Avaloq ist kontinuierlich am Wachsen und hat rund 2.500 Kollegen in 12 Ländern sowie mehr als 170 Kunden in 35 Ländern. Wir sind ein führender Anbieter von Technologie und Dienstleistungen im Bereich Wealth Management für Finanzinstitute weltweit, einschließlich Privatbanken und Vermögensverwaltern, Investmentmanagern sowie Einzelhandels- und Neobanken. Unser forschungsorientierter Ansatz und kontinuierliche Innovation werden durch die Leidenschaft und Kreativität unserer Kollegen angetrieben.
Wir suchen immer nach talentierten Menschen, die sich uns anschließen, um das finanzielle Ökosystem zu orchestrieren und den Zugang zum Wealth Management zu demokratisieren. Avaloq bietet die Möglichkeit, eng mit einigen der weltweit führenden Finanzinstitute zusammenzuarbeiten, während wir gemeinsam Karrieren entwickeln und gestalten.
In dieser Rolle sind Sie der Hauptansprechpartner für die regionalen Lieferorganisationen bezüglich kundenbezogener Anfragen oder Probleme. Sie sind verantwortlich für den Service in Ihrem Bereich; als erster Eskalationspunkt für alle komplexen Service-Lieferprobleme verwalten Sie alle größeren Probleme und führen eine eingehende Analyse der Anfragen durch. Ihre Rolle umfasst die Unterstützung der Service Manager bei der Definition von Service Level Agreements und KPI-Inhalten für alle Kunden, von der Einarbeitung bis zur regelmäßigen Überprüfung, unter der Verantwortung des SDM.
Zu den Verantwortlichkeiten gehören:
- Sicherstellen der Überwachung, Lieferung und Erklärung von Abweichungen der operativen Servicemetriken
- Überwachung und Koordination der Servicewiederherstellung im Falle von größeren Vorfällen, gefolgt von Incident-Reports und technischen Berichten
- Sicherstellen der Identifizierung der Ursachen, Definition und Implementierung von Abhilfemaßnahmen zur Vermeidung von Vorfällen
- Verbesserung der Anwendung des Problemmanagements und Förderung der kontinuierlichen Verbesserung der Effektivität und Effizienz der Dienstleistungen
- Regelmäßige Abstimmungen mit anderen SDMs und wichtigen Stakeholdern der Organisation und Kommunikation von Prozessänderungen/-verbesserungen an Kunden über die Service Manager
- IT SDM, um mit Architekten und relevanten Dritten zu kommunizieren, um sicherzustellen, dass nicht-funktionale Anforderungen erfasst und in der Lösung implementiert werden
- Unterstützung der Servicebereitstellung von Überwachungs- und Betriebsbereitschaftsanforderungen zusammen mit technischem L2
- Sicherstellen der Betriebsbereitschaft (früh morgens und nach Wartungswochenenden oder anderen Ereignissen) / teilweise automatisiert
- Sicherstellen eines reibungslosen Übergangs zwischen Implementierung und Betrieb (Übergabe für Projekte von T&T)
- Unterstützung des neuen Service-Setups und der Definition des Servicelevels
- Unterstützung des Abschlussmanagers für Testsimulationen und Fehlersuche zum Jahresende
- Verfügbarkeit für Bereitschaftsschichten mit möglichen Notfalleingriffen nachts oder am Wochenende, als verantwortlicher Manager
- Sicherstellen der Definition und Überprüfung des Zielbetriebsmodells bei Bedarf
Qualifikationen:
- Nachweisbare Erfahrung in der Zusammenarbeit innerhalb kollaborativer Service- und Betriebsteams, idealerweise in einem technologie- und finanzorientierten Geschäftsumfeld
- Erwiesene Erfahrung im Servicemanagement im Bereich Infrastruktur und IT-Outsourcing-Dienste, Erfahrung mit SLAs und Methoden und Werkzeugen zur Serviceüberwachung
- Gutes Verständnis des Bankgeschäfts und seiner Interaktion und Abhängigkeit von IT-Diensten
- Erfahrung in der Verwaltung und Aufrechterhaltung effektiver Prozesse und Verfahren in einer komplexen Multi-System-, Multi-Standort-Support-Service-Umgebung; Nutzung hoher Priorisierungs- und Entscheidungsfähigkeiten
- Stakeholder-Management-Erfahrung mit verschiedenen Hierarchieebenen von Kunden und Anbietern mit der Fähigkeit, Meetings zu moderieren und Konflikte zu managen
- ITIL- und/oder COBIT5-Zertifizierung von Vorteil
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, die Fähigkeit, andere zu überzeugen und zu beeinflussen, Anpassungsfähigkeit an verschiedene Zielgruppen und Vereinfachung komplexer Probleme für nicht-technische Stakeholder
Zusätzliche Informationen:
Wir erkennen an, dass die Balance zwischen Berufs- und Privatleben eine Herausforderung darstellt, der wir alle in unserem täglichen Leben gegenüberstehen. Um dies zu unterstützen, bieten wir hybrides und flexibles Arbeiten für die meisten unserer Avaloqers an, um die Work-Life-Balance aufrechtzuerhalten und gleichzeitig unsere fantastische Avaloq-Kultur in unseren globalen Büros fortzuführen. Bei Avaloq sind wir stolz darauf, Vielfalt zu leben und zu verstehen, dass der Erfolg unseres Unternehmens auf der Kraft unterschiedlicher Meinungen basiert. Wir setzen uns voll und ganz dafür ein, ein Umfeld mit gleichen Chancen und eine inklusive Kultur zu fördern, in der Sie Ihr wahres, authentisches Ich sein können. Wir stellen ein, entschädigen und befördern unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder anderen fantastischen Eigenschaften, die uns alle einzigartig machen. Wir haben unser Bestes getan, um diese Anzeige in einer inklusiven und neutralen Weise zu verfassen.
Bitte beachten Sie, dass wir keine spekulativen Lebenslauf-Einreichungen von Personalvermittlungsagenturen für unsere Stellen akzeptieren werden und dass alle unaufgeforderten Kandidateneinreichungen von jeglichen Zahlungsansprüchen ausgeschlossen sind.
Service Delivery Manager Arbeitgeber: Avaloq
Avaloq bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der Sie als Senior Tech Project Leader für Cloud & Platform Delivery an spannenden Projekten arbeiten können. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir Teamarbeit und Kreativität, während wir gleichzeitig attraktive Benefits und flexible Arbeitsmodelle anbieten. Unsere Lage in der Schweiz ermöglicht es Ihnen, in einem multikulturellen Umfeld zu arbeiten, das Vielfalt schätzt und fördert.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Delivery Manager erhalten könntest
✨Lass dich in der IT-Community blicken
In der IT-beratung gibt's viele coole Netzwerke und Meetups. Schau mal nach Veranstaltungen wie Hackathons oder lokalen Tech-Messen, wo du direkt mit den Entscheidern von Firmen wie Avaloq ins Gespräch kommen kannst. So baust du wertvolle Kontakte auf und zeigst dein Interesse.
✨Profilierst dich mit eigenen Projekten
Bring deine Skills zur Geltung, indem du an Open-Source-Projekten teilnimmst oder ein eigenes kleines Consulting-Projekt startest. Zeig, dass du proaktiv bist und Probleme löst. Das ist für die IT-beratung extrem wichtig und macht dich von anderen Bewerbern abhebbar.
✨Nutz dein Netzwerk aktiv
Frag deine Hochschule oder Alumni-Netzwerke, ob es Kontakte zu Avaloq oder anderen Firmen in der Branche gibt. Oft können dir ehemalige Studenten oder Professoren gute Insights geben oder dich sogar direkt empfehlen. Persönliche Empfehlungen sind Gold wert.
✨Bewerbung direkt auf der Webseite
Schau dir die Karriereseite von Avaloq an und bewirb dich direkt dort. Das ist oft der schnellste Weg, um die HR-Abteilung zu erreichen. Zeig deine Leidenschaft für die IT-beratung und wie du zum Team passen würdest – das kann im Auswahlprozess entscheidend sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlighte deine technischen Skills:Wenn du dich für die IT-Beratung bewirbst, ist es wichtig, deine technischen Skills klar hervorzuheben. Mach sicher, dass dein Lebenslauf konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit bestimmten Technologien, Programmiersprachen oder IT-Tools enthält, die relevant für die Stelle sind.
Evidenz von Erfolgen zeigen:In der IT-Beratung geht es oft darum, Probleme zu lösen und Ergebnisse zu liefern. Vergiss nicht, quantifizierbare Erfolge oder Projekte in deinem CV oder Anschreiben zu bringen, die zeigen, wie du Kunden geholfen hast, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.
Pass dein Anschreiben an:Dein Anschreiben sollte spezifisch auf Avaloq und die Stelle als Service Delivery Manager eingehen. Zeig deine Motivation, warum du bei uns arbeiten möchtest und was du zum Team beitragen kannst. Mach es persönlich und einzigartig!
Bewährte Dokumente beilegen:Stelle sicher, dass du relevante Zertifikate oder Weiterbildungsausweise beilegst, die deine Eignung für die IT-Beratung unterstreichen. Das zeigt, dass du dich weiterentwickeln möchtest und den neuesten Trends der Branche folgst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Avaloq vorbereitet
✨Zeig din technisches Know-how!
In der IT-Beratung isch es wichtig, dass du mit de neuste Technologien und Tools vertraut bisch. Macht sicher, dass du konkret chasch erläuter, wie du mit verschiedene Software-Tools für Projektmanagement und Reporting umg bish. Vielleicht chasch du au konkret Beispill aus vorherige Projekte bringe, wo du die Tools effektiv verwendet hesch.
✨Vorbereitung uf technische Fragen
Du chönnt öbis mit technische Fragen konfrontiert werde, zum Beispiel zu Systemarchitekturen oder Sicherheitskonzepten. I dim Interview cha es hilfreich si, wenn du die Grundsätze vo IT-Sicherheit oder Cloud-Lösungen chasch erläuter und de vor allem auf die Lösungsansätze, die du in der Vergangenheit verwendet hesch, eingehsch.
✨Verkauf din Fähigkeiten
Als Vollzeit-Mitarbeiter in der IT-Beratung wird erwartet, dass du in der Lage bisch, Dine Ideen und Lösungen überzeugend zu präsentieren. Mach sicher, dass du ein Portfolio oder Beispielprojekte bereit hesch, wo di deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten zeiget. Überleg dir, wie du Dinen Wert für Avaloq effektiv kommunizieresch.
✨Versteh die Rolle und d'Kunden
Es hilft dir, wenn du e gueti Vorstellung hesch, wie Avaloq ihre Klienten bedienen will. Mach dich mit deren Branche und den übliche Herausforderige vertraut, damit du im Interview gezielt hebe chasch, wie deine Beratungskompetenz zu deren Bedürfnissen passt.
