Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze die Verbesserung der Kundenerfahrung und strukturiere Kundenfeedback.
- Unternehmen: Assura, ein dynamisches und kollaboratives Unternehmen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, internes Training und ein respektvolles Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: 6-monatiges Praktikum mit 100% Arbeitszeit ab 1. Februar 2027.
- Warum dieser Job: Erlebe die Herausforderungen der Kundenbindung in einem spannenden Umfeld.
- Qualifikationen: Studierende im Bachelor oder Master mit Interesse an Kundenerfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 900 - 1100 CHF pro Monat.
Rejoindre Assura, c’est évoluer dans un environnement collaboratif et dynamique où chacun joue un rôle essentiel et contribue à une mission qui fait sens. Chaque jour, nous mettons notre énergie et notre expertise au service de nos clients, pour les accompagner dans leurs décisions de santé.
En tant que stagiaire, tu contribues au développement d'une culture d'amélioration continue de l'expérience client en structurant les dispositifs d'écoute client et en valorisant les connaissances internes. Ce stage te permettra de découvrir concrètement les enjeux de l'expérience client, de la gestion de l'information et de l'analyse de la satisfaction dans un environnement professionnel stimulant.
Ce que tu fais au quotidien :
- Tu contribues à la structuration et à la documentation des enquêtes de satisfaction clients, en collaborant avec différents interlocuteurs afin de garantir la qualité et la cohérence des informations disponibles.
- Tu consolides, organises et mets en forme les résultats d'enquêtes, afin de faciliter leur exploitation et leur diffusion auprès des équipes concernées.
- Tu participes au développement et à l'animation de l'espace SharePoint dédié à l'expérience client, en veillant à rendre les connaissances et les ressources facilement accessibles aux collaborateurs.
- Tu identifies des opportunités d'amélioration dans l'organisation de l'information et, selon ton autonomie et l'avancement des missions prioritaires, tu peux être amené·e à contribuer à certains projets liés à l'expérience client.
Ce que tu apportes à l’équipe :
- Étudiant·e en dernière année de Bachelor ou en Master dans les domaines de l'expérience client, du management, de la gestion de projet, de la business analyse, du tourisme/hôtellerie ou dans une formation équivalente, tu recherches un stage permettant de valider ton diplôme via l’obtention de crédits ECTS, ou tu recherches un stage de césure entre ton Bachelor et ton Master.
- Tu t’intéresses aux enjeux liés à l’expérience client et souhaites mettre tes connaissances en pratique dans un environnement professionnel. Une première expérience en lien avec la relation client constitue un atout.
- Doté·e d’un esprit structuré et d’un bon sens de l’organisation, tu fais preuve de curiosité, d’autonomie et d’aisance dans les contacts. Tu apprécies le travail en équipe et sais collaborer avec des interlocuteurs variés dans un contexte de projet.
- Rigoureux·se et analytique, tu disposes de bonnes capacités d'analyse et de synthèse et es à l'aise pour transformer des informations complexes en contenus clairs et facilement exploitables.
- Tu maîtrises les outils Microsoft 365, notamment Excel, PowerPoint et SharePoint.
Tes avantages :
- 40 heures hebdomadaires pour un 100%
- Horaires de travail flexibles
- Environnement de travail collaboratif, égalitaire et respectueux de tous
- Formation interne métier
Date d'entrée : 1er février 2027
Taux d’activité : 100%
Durée : 6 mois
Stagiaire en Expérience client et amélioration continue - 6 mois - 100% in Lausanne Arbeitgeber: Assura
Assura ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und kollaborativen Umfeld zu lernen und zu wachsen. Während deiner Ausbildung profitierst du von einer umfassenden Betreuung durch erfahrene Fachkräfte, die dir spannende Aufgaben und Verantwortung anvertrauen. Zudem erwarten dich attraktive Vorteile wie ein überdurchschnittliches Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein respektvolles Miteinander, was deine persönliche und berufliche Entwicklung fördert.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Stagiaire en Expérience client et amélioration continue - 6 mois - 100% in Lausanne erhalten könntest
✨De Richtig Aasatz – Praktika im Kundenservice
Nehmed euch die Zeit, um aktiv auf Jobportalen oder in soziale Plattformen wie XING oder LinkedIn nach Praktikumsplätzen zu suchen. Oft gibt's dort spezielle Gruppen oder Veranstaltungen, wo Unternehmen ihre Praktikumsangebote präsentieren.
✨Volle Fahrt Vorwärts – Praktikumsmesse besuchen
Geht an lokale Jobmessen oder Hochschulveranstaltungen, die speziell für Praktikumsstellen im Kundenservice ausgerichtet sind. Dort könnt ihr direkt mit Recruitern sprechen und euch einen persönlichen Eindruck verschaffen.
✨Connections knüpfen – Netzwerk im Kundenservice
Versucht, Kontakte zu ehemaligen Praktikanten oder Angestellten im Kundenservice-Bereich zu knüpfen. Sie können oft wertvolle Tipps geben und wissen, welche Unternehmen aktuell Praktika anbieten.
✨Bewerben, Bewerben, Bewerben!
Vergesst nicht, euch direkt über unsere Webseite bei Assura für das Praktikum als Stagiaire en Expérience client et amélioration continue - 6 mois - 100% zu bewerben. Je mehr ihr euch bewerbt, desto besser stehen eure Chancen, den perfekten Platz im Kundenservice zu finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Stagiaire en Expérience client et amélioration continue - 6 mois - 100% in Lausanne mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Soft Skills!:Im Kundenservice isch es wichtig, dass du gut kommuniziere chasch und empathisch bisch. Denk daran, in dinem Bewerbungsschreiben Beispiele vo deiner Teamfähigkeit und Problemlösungsfähigkeiten z'bringä – das zeigt, dass du für d'Vorstellung i d'Kundenbetreuung geeignet bisch.
Spezifiziere din Werdegang:Da es sich um ein Praktikum handelt, isch es perfekt, wenn du dini bisherige Erfahrung im Kundenservice oder ähnlichen Bereichen erläuterisch. Verweis uf Praktika, Nebenjobs oder sogar ehrenamtlichi Tätigkeiten, wo du Kontakt mit Kunden hattisch oder deine sozialen Fähigkeiten entwicklet hesch.
Mach e kurze Selbsterklärig:Es isch immer gut, e kurze Einleitung über dich selber im Lebenslauf z'packe. Erzähl, wer du bisch, wosch studiere und was für Ziele du im Kundenservice hast. Goht drum, dass du dich von andere Bewerber abhebhisch!
Motivation isch das A und O:In dinem Bewerbungsschreiben solls nöd nur um die Fähigkeite goh, sondern au um dini Motivation für das Praktikum bei Assura. Überleg, was dich an de Firma und de Stelle anspricht, und schreib das ehrlich. Das zeigt, dass du interessiert bisch und bereit, viel zu lerne!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Assura vorbereitet
✨Mach dich mit unserem Produkt vertraut
Es isch mega wichtig, dass du die Produkte oder Dienstleistige vo Assura gut verstehst. Schau, dass du die häufigsten Fragen und Anliegen vo Kunden kennst, damit du im Interview eindrücklich zeigen chasch, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und was für Lösungen du anbieten würdest.
✨Rollenspiele für den Kundenkontakt
In der Kundenservice-Branche chönnte es sein, dass du im Interview mit Rollenspielen konfrontiert wirst. Üb ein paar Szenarien, wo du mit verärgerten Kunden umgehen musst oder spezielle Fragen beantwortest. Das zeigt, wie du in Stresssituationen reagierst und ob du improvisieren chasch.
✨Zeig deine Lernbereitschaft
Da es ein Praktikum isch, wird die Motivation und die Bereitschaft, zu lernen, sehr geschätzt. Bereit, deine bisherigen Erfahrungen im Kundenkontakt zu teilen und zu erklären, wie du daraus gelernt hasch. Das kita zeigt, dass du bereit bist, durch das Praktikum zu wachsen.
✨Stell Fragen zu Teamarbeit und Feedback
Kundenservice lebt von Teamarbeit. Frag im Interview nach, wie das Team bei Assura zusammenarbeitet und wie Feedbackprozesse funktionieren. Das zeigt, dass du ein Teamplayer bist und darauf hinarbeitest, dich in das Team einzugliedern. Es könnte dich auch interessieren, wie du unterstützt wirst, um deine Skills zu verbessern.
