Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze den Kundenservice während einer spannenden Geschäftstransformation.
- Unternehmen: HID, ein globaler Marktführer in Identitätstechnologien.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines innovativen Teams und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 CHF pro Jahr.
Der Temporary Business Continuity Support Specialist (Customer Service) unterstützt die täglichen Aktivitäten im Kundenservice und im Auftragsmanagement während eines großen Transformationsprogramms. Die Rolle ist darauf ausgelegt, die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten, ein hohes Maß an Kundenservice sicherzustellen und Kapazitäten innerhalb des bestehenden Kundenserviceteams freizusetzen, um sich auf ERP-Transformation, Tests, Prozessvalidierung und Änderungsmanagement zu konzentrieren.
Der erfolgreiche Kandidat wird operationale Unterstützung in den Bereichen Auftragsmanagement, Kundenkommunikation, Versandkoordination und Problemlösung bieten, während er eng mit Vertrieb, Betrieb, Planung, Finanzen und anderen internen Teams zusammenarbeitet.
Ihre Aufgaben umfassen:
- Kundenbetreuung & Kommunikation
- Als Ansprechpartner für Kunden bezüglich Bestellungen, Lieferungen, Versand und allgemeiner Anfragen fungieren.
- Timely und professionelle Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern sicherstellen.
- Kundenanfragen nachverfolgen und regelmäßige Updates zum Bestellstatus und zu Lieferverpflichtungen bereitstellen.
- Kundenanliegen bei Bedarf eskalieren, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.
- Musteranfragen unterstützen und den Versand mit internen Teams koordinieren.
- Auftragsmanagement & operationale Unterstützung
- Auftragseingabe, Aufrechterhaltung von Aufträgen, Bestätigungen und Kundenanfragen in ERP-Systemen verwalten.
- Offene Bestellungen überwachen und proaktiv bei Liefer-, Versand- oder Lieferproblemen nachfassen.
- Mit Planung, Betrieb, Logistik und Finanzen koordinieren, um einen reibungslosen Auftragserfüllungsprozess sicherzustellen.
- Kundenversandanfragen, Änderungen im Lieferzeitplan und Priorisierungsaktivitäten unterstützen.
- Rücksendegenehmigungen (RMA) bearbeiten und koordinieren.
- Bei der Verwaltung von Rückständen und der Nachverfolgung von Kundenbestellungen helfen.
- Kundenkreditstopps in Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung überprüfen und überwachen, um Versandverzögerungen zu minimieren.
- Bereichsübergreifende Koordination
- Eng mit Vertrieb, Betrieb, Lieferkette, Planung und Finanzteams zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen.
- Das Kundenserviceteam bei der Bewältigung von Arbeitslastspitzen und täglichen operativen Aktivitäten unterstützen.
- Genau Aufzeichnungen und Dokumentationen zu Kundenbestellungen und Transaktionen führen.
- Unterstützung der Geschäftskontinuität
- Hilfestellung zur Aufrechterhaltung der Servicelevels während des Transformationsprogramms.
- Transaktionale Aktivitäten und administrative Aufgaben unterstützen, damit die festen Teammitglieder sich auf Tests, Prozessvalidierung, Schulung und Transformationsinitiativen konzentrieren können.
- Festgelegte Prozesse und Arbeitsanweisungen befolgen, um betriebliche Konsistenz sicherzustellen.
Ihr Profil:
- Relevante kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
- Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement, Vertriebsunterstützung oder einer verwandten Rolle.
- Erfahrung in einem Fertigungs- oder Lieferkettenumfeld ist von Vorteil.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
- Starke Detailgenauigkeit und Nachverfolgbarkeit.
- Gute organisatorische und problemlösende Fähigkeiten.
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv im Team zu kooperieren.
- Flexibel und anpassungsfähig an sich ändernde Geschäftsprioritäten.
- Fähigkeit, effektiv in englischer Sprache mündlich und schriftlich zu kommunizieren.
- Kenntnisse in weiteren Sprachen sind von Vorteil.
- Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen, vorzugsweise Oracle und Salesforce.
- Versiert im Umgang mit MS Office-Anwendungen wie Word, Excel, PowerPoint usw.
- Vertraut mit Betriebssystemen wie Windows usw.
Was wir Ihnen bieten können:
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Vergütungspaket.
- Wettbewerbsfähige Sozialleistungen und Urlaubsangebote, die eine Work-Life-Balance ermöglichen.
- Eine lebendige, einladende und inklusive Kultur.
- Umfangreiche Karriereentwicklungsmöglichkeiten und Ressourcen zur Maximierung Ihres Potenzials.
- Teil eines globalen Unternehmens zu sein, das die Hardware, Software und Dienstleistungen entwickelt, die es Menschen ermöglichen, sicher in der physischen und digitalen Welt zu navigieren.
Temporary Business Continuity Support Specialist (Customer Service) in Grenchen Arbeitgeber: ASSA ABLOY
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, wo Ihre Ideen und Ihr Engagement geschätzt werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Homeoffice und attraktiven Sozialleistungen fördern wir nicht nur Ihre berufliche Entwicklung, sondern auch eine ausgewogene Work-Life-Balance. In der Zentralschweiz profitieren Sie von einer modernen Infrastruktur und einem kollegialen Team, das gemeinsam an innovativen Lösungen für unsere Kunden arbeitet.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Temporary Business Continuity Support Specialist (Customer Service) in Grenchen erhalten könntest
✨Sei aktiv in Online-Communitys
Such nach spezifischen Foren oder Gruppen für den Kundenservice auf Plattformen wie Facebook oder LinkedIn. Dei Employer Branding wird durch authentische Diskussionen und Fragen über den Kundenservice gestärkt, und du kannst von den Erfahrungen anderer profitieren.
✨Besuche lokale Karrieremessen
Schau dir lokale Karrieremessen oder Jobmessen an, wo viele Unternehmen aus dem Kundenservice vertreten sind. Das ist eine super Gelegenheit, um dir direkt einen Eindruck von ASSA ABLOY zu verschaffen und vielleicht sogar deine Chance auf einen befristeten Einsatz zu erhöhen.
✨Sei flott mit deiner Bewerbung!
Da es sich um einen befristeten Job handelt, wird's wichtig sein, schnell zu handeln. Wenn du eine Stelle bei ASSA ABLOY siehst, bewirb dich sofort. Oft sind diese Stellen schnell besetzt, also sei bereit, dein Bestes zu geben!
✨Bereite dich auf Telefongespräche vor
Im Kundenservice sind Telefongespräche oft der erste Schritt im Auswahlprozess. Übe mit Freunden oder beim Spiegel, wie du am besten deine Kommunikationsfähigkeiten präsentierst und auf typische Fragen reagierst, damit du im Gespräch rundum überzeugst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Temporary Business Continuity Support Specialist (Customer Service) in Grenchen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dini Kommunikationsfähigkeiten!:Im Kundenservice isch es zentral, wie guet du kommunizierst. Mach sicher, dass dini Bewerbungsunterlagen klar und verständlich sind. Erzähl us, wie du im Umgang mit Kunden kreativ Lösungen finde chasch und wie du mit schwierigen Situationen umgegang bist.
Beleg dini Erfahrung im Kundenservice:Falls du scho Erfahrung im Kundenservice hesch, vergiss nöd, die in dinem CV hervorzuheben! Egal, ob das Praktika oder Nebenjobs sind, zeig, was du gelernt hast und wie du zur Zufriedenheit vo dene Kunden beigetragen hesch. Use konkrete Beispiele – das hilft uns enorm!
Motivation isch der Schlüssel:Da das eine befristete Anstellung isch, macht es Sinn, dass du uns in dinem Bewerbungsschreiben erläuterisch, warum du genau jetzt in diesen Job einsteigen möchtisch. Was erhoffsch du dir vom Job und was möchtisch du lernen? Erzähl es uns!
Kenntnisse in Tools für den Kundenservice:Wenn du Erfahrung mit Kundenservice-Tools wie Zendesk oder Salesforce hast, erwähne die unbedingt! Das zeigt uns, dass du bereit bist, dich schnell in unsere Abläufe einzufinden. Wenn du Zertifikate oder Schulungen in dem Bereich hast, mach die auch sichtbar!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ASSA ABLOY vorbereitet
✨Pack Di kommunikative Fäigkeite i!
Im Kundenservice isch ä chline Portion Empathie und starke Kommunikationsfähigkeiten wichtig. Mach Di bereit, konkreti Beispillä z'zeige, wie Du mit schwierige Kundesituationen umgegangä bisch. Denk drüber nach, wie Du es Problem für en Kunde löse chönntsch und im Gespräch die richtigen Formuliärunä verwendä kannst.
✨Vertraut sei mit üsem Produkt oder Service
Stell Dir vor, Du hesch en Kunden, wo mit Frägesch zu üsem Produkt ykn Service chöme. Mach Dir e Liste vo mögliche Fragä, wo sie stelle chönnt und wie Du schlaue Antwortä vorbereitest. Das zeigt, dass Du nid nur interessiert bisch, sondern au aktiv für d'Rolle schaffs.
✨Motivation und Lernbereitchaft zeige
Weil die Stellig befristet isch, wird guetghett, dass Du schnäll lernä chasch und flexibel bisch. Überleg Dir, wie Du in der Vergangheit schnell in ne Äbereich reingegriffe hesch und teil das im Gespräch. Das zeigt Deine Anpassungsfähigkeit und Deine Motivation, trotz der kürzeren Dauer Wert z'schaffä.
✨Finde d'Balance zwüsche Professionalität und Freundlichkeit
Im Interview isch es wichtig, dass Du freundlich und zugänglich bisch, aber au professionell blibsch. Überleg Dir, wie Du Di im Gespräch präsentierä wotsch, ohne vill zu locker oder umständlich z'sei. Das hilft drüchsz nöni ungnuagene Situatiöne, wo schnell zur Rückfräsch z'führe chönd.
