Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von IT-Support-Technikern und organisiere die Einsatzpläne.
- Unternehmen: API, ein familiengeführtes Unternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung in der IT.
- Vorteile: Fortlaufende Weiterbildung, Karriereentwicklung und ein menschlicher Ansatz.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit spannenden Projekten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Transformation und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service, davon 3 Jahre in der Teamleitung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
API, avec plus de 30 ans d'expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud. Nous avons su nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients. En optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d'un solide savoir-faire en IT.
Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise unique car nous offrons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue, d'évolution de carrière ainsi qu’un suivi rigoureux. Nous mettons l’humain au cœur de nos activités.
Nous recherchons un Team Lead Support IT pour rejoindre l'équipe ServiceDesk de notre client à Lausanne. Il s'agit d'un poste avec durée de plus de 4 ans, avec un démarrage au 1er mars 2027.
Votre rôle :
- Encadrer au quotidien l'équipe de techniciens de support N1 sur site et organiser les plannings de présence.
- Suivre le respect des engagements contractuels (SLA, taux de résolution au premier contact, délais de prise en charge).
- Piloter la gestion des incidents critiques et coordonner les escalades vers les équipes d'ingénierie N2/N3.
- Préparer et animer les comités de suivi opérationnels (COSUI) et stratégiques (COPIL) avec le management client.
- Produire les tableaux de bord mensuels, analyser la volumétrie des tickets Jira et proposer des plans d'amélioration continue.
- Superviser la documentation technique, la base de connaissances et les guides utilisateurs rédigés par l'équipe.
- Accompagner la montée en compétences des techniciens et veiller à la qualité de l'accueil au guichet physique.
Le profil recherché :
- Minimum 5 ans d'expérience dans les services informatiques, dont au moins 3 ans en coordination d'équipe ou pilotage de centre de services.
- Expérience avérée sur un contrat d'infogérance avec des références de projets pilotés en responsabilité entière.
- Solide maîtrise des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v3 ou v4 vivement souhaitée).
- Excellente connaissance des environnements Workplace (Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, mobilité Android, outillage ITSM Jira/ServiceNow).
- Leadership naturel, sens aigu du service client et aisance dans la gestion des relations avec les parties prenantes.
- Formation supérieure en informatique (Bachelor HES, Brevet fédéral ou équivalent).
Les étapes du processus de recrutement chez API :
- Engageons la conversation ! Pour commencer, nous souhaitons découvrir qui vous êtes : votre parcours, vos intérêts et vos ambitions.
- Ensuite, approfondissons ! Vous aurez l’occasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API.
- Concrétisons ! Une fois l’adéquation entre vos ambitions, vos compétences et le projet établie, l’aventure ensemble peut commencer !
Team Lead Support IT Arbeitgeber: API SA
API ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Lausanne eine einzigartige Unternehmenskultur bietet. Mit über 30 Jahren Erfahrung in der IT-Branche fördern wir die berufliche Entwicklung durch kontinuierliche Schulungsprogramme und individuelle Karrierepfade. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – wir glauben daran, dass Technologie zwar Probleme lösen kann, aber der persönliche Kontakt und das Miteinander unverzichtbar sind.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Support IT erhalten könntest
✨Networking mit IT-Profis
Schau, dass du an IT-Events und Meetups in deiner Region teilnimmst. Oft findest du dort nicht nur spannende Vorträge, sondern auch direkte Kontakte zu Leuten, die in der IT-Consulting-Branche arbeiten. So kannst du Insider-Infos über offene Stellen und das Arbeitsumfeld bekommen.
✨Aktiv in Fachgemeinschaften
Sich in Online-Communities wie LinkedIn-Gruppen oder Foren für IT-Beratung zu engagieren, kann dir helfen, sichtbar zu werden. Teile dein Wissen, stelle Fragen und vernetze dich mit anderen Professionals. Das gibt dir nicht nur Einblick in die Branche, sondern kann auch zu interessanten Jobangeboten führen.
✨Praktische Erfahrung zeigt's
Falls du noch nicht viele Projekte im Gepäck hast, schau nach Möglichkeiten, zum Beispiel in Form von Praktika oder Nebenjobs, um dein Wissen in der Praxis auszubauen. Bei Full-Time-Stellen zählt praktische Erfahrung oft doppelt, darum solltest du nichts unversucht lassen, um deine Skills zu zeigen.
✨Direkte Bewerbungen über uns
Vergiss die heisse Bewerbungsphase! Schau regelmässig auf unserer Website vorbei und bewirb dich direkt bei API SA für die Stelle als Team Lead Support IT. Wir freuen uns immer, talentierte Leute zu finden, die unser Team ergänzen möchten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Support IT mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine technischen Fähigkeiten!:In der IT-Beratung sind technische Fähigkeiten Gold wert. Mach sicher, dass du relevante Skills wie Programmiersprachen, Tools oder Software-Projekte klar in deinem Lebenslauf aufführst. Denk daran, konkrete Beispiele zu bringen, wo du deine Fähigkeiten angewendet hast – das zeigt, dass du nicht nur Theorie kannst, sondern auch praktisch fit bist!
Anpassung an unsere Unternehmenswerte:Vernetze deine Motivation mit den Werten und der Mission von API SA. Wir suchen Leute, die nicht nur mit ihren technischen Fähigkeiten überzeugen, sondern auch gut ins Team passen. Schreib in deinem Anschreiben, warum du gerade bei uns arbeiten willst und was du zu unserer Kultur beitragen kannst – das macht dich sofort interessanter für uns!
Erzähl von deinen Projekterfahrungen:Wir lieben es, wenn du uns von Projekten erzählen kannst, an denen du gearbeitet hast. In deinem Lebenslauf und Anschreiben ist es hilfreich, spezifische Beispiele anzuführen, wo du Herausforderungen gemeistert hast oder innovative Lösungen entwickelt hast. Das zeigt dein Engagement und deine Problemlösungsfähigkeiten!
Schnapp dir ein paar Zertifikate!:In der IT-Welt sind Zertifikate oft ein grosser Pluspunkt. Wenn du zum Beispiel Kurse zu IT-Beratung, Cloud-Services oder ähnlichem gemacht hast, zögere nicht, diese in deinen Bewerbungsunterlagen zu erwähnen. Das unterstreicht deine Professionalität und deine Bereitschaft, in diesem Bereich weiterzulernen. Zeig uns, dass du bereit bist, die Extra-Meile zu gehen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei API SA vorbereitet
✨Zeig dein technisches Know-how!
In der IT-Beratung wird viel Wert auf deine technischen Fähigkeiten gelegt. Mach dich bereit, Fragen zu spezifischen Tools oder Technologien zu beantworten, die in eurem Bereich gängig sind. Zeig, dass du fit bist in der Anwendung dieser Technologien.
✨Praktische Beispiele aus deiner Erfahrung
Bereite einige konkrete Beispiele vor, wo du in der Vergangenheit Problemlösungen aufgezeigt hast. Überlege dir, wie du deine Analytik und Problemlösungskompetenz in bereits bewältigten Projekten demonstrieren kannst – das wird dein praktisches Wissen unterstreichen.
✨Versteh die Kundenbedürfnisse
Da du in der IT-Beratung oft mit Kunden zusammenarbeitest, sei bereit, Fragen zu beantworten, wie du auf unterschiedliche Bedürfnisse eingehst. Überlege, wie du Kunden beraten würdest und welche Methoden du anwendest, um ihre Probleme zu lösen.
✨Bereite dich auf Rollenspiele vor
Manchmal werden in Interviews für IT-Berater Rollenspiele genutzt, um deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Sei bereit, hypothetische Szenarien zu besprechen und wie du in diesen Situationen reagieren würdest – dies hilft, deine Beratungskompetenz zu zeigen.
