IT Support Engineer

Die IT Operations-Abteilung hält Anthropic am Laufen. Wir möchten, dass jeder Mitarbeiter seine beste Arbeit ohne Reibung leisten kann. Wir suchen einen IT Support Engineer, der starke technische Fähigkeiten mit einer Service-Mentalität und gutem Urteilsvermögen kombiniert. Anthropic wächst schnell, und die IT muss Schritt halten. Das bedeutet, dass wir in großem Maßstab einarbeiten, repetitive Arbeiten automatisieren (auch mit Claude) und das tägliche Mitarbeitererlebnis verbessern müssen.

Sie werden Unterstützung in unserer überwiegend macOS-Umgebung leisten und bei den operativen Arbeiten helfen, die es uns ermöglichen, zu skalieren. Sie arbeiten eng mit IT Engineering und Sicherheit zusammen und haben die Möglichkeit, im Laufe der Zeit in technischere Infrastrukturarbeiten hineinzuwachsen. Dies ist keine skriptbasierte Unterstützungsrolle. Sie haben echte Verantwortung, nutzen Ihr Urteilsvermögen zur Verbesserung unserer Prozesse und wachsen mit dem Team, während wir skalieren.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Probleme in Bezug auf Hardware, Software, Netzwerke und Konten überwachen und lösen, hauptsächlich über unser Ticket-System sowie Slack und persönlich
• Diagnose und Behebung von Problemen in macOS, ChromeOS, iOS, Android und unseren Kern-SaaS-Plattformen (Google Workspace, Slack, GitHub, Atlassian)
• Fehlerbehebung bei Geräteproblemen, einschließlich Registrierung, Konfigurationsprofile und Richtlinienumsetzung
• Unterstützung des Zugriffsmanagements und der Mitarbeiterlebenszyklus-Workflows (Einarbeitung, Austritt, Umstrukturierungen)
• Bearbeitung von Eskalationen, die eine teamübergreifende Koordination erfordern
• Teilnahme an einem Bereitschaftsdienst für dringende Probleme außerhalb der Geschäftszeiten
• Praktische Unterstützung für Benutzertechnologie, AV-Systeme, Konferenzräume und Drucker
• Klare Kommunikation mit Benutzern auf jedem technischen Niveau
• Schreiben und Pflegen interner Dokumentationen, einschließlich Handbücher, Anleitungen und Wissensdatenbankartikel
• Muster in Supportanfragen erkennen, wiederkehrende Probleme aufzeigen und Möglichkeiten zur Automatisierung flaggen
• Helfen, die Einarbeitung und andere hochvolumige Operationen zu optimieren, während wir skalieren
• Beitrag zu Automatisierungsbemühungen
• Geräteverwaltung, Identitäts- und Zugriffssysteme pflegen und verbessern
• Skripte (Bash, Python) schreiben, um repetitive Aufgaben zu automatisieren
• Praktische IT-Support-Erfahrung, idealerweise in einem schnelllebigen Umfeld
• Erfahrung in der Unterstützung von macOS-Endpunkten und sicher im Umgang mit ChromeOS, iOS und Android
• Erfahrung in der Verwaltung von Google Workspace
• Erfahrung in der Verwaltung von Slack, einschließlich Workspace-Management, Berechtigungen und Fehlerbehebung
• Erfahrung in der Unterstützung und Verwaltung anderer SaaS-Tools
• Verständnis der Grundlagen von Identität und Zugriff: SSO, MFA, Verzeichnisdienste
• Vertrautheit mit MDM-Grundlagen und Konzepten des Endpunktmanagements
• Grundkenntnisse im Skripting (Bash oder Python) zur Automatisierung
• Starke Fehlerbehebungsfähigkeiten mit einem methodischen und hartnäckigen Ansatz
• Klare Kommunikation und Freude daran, Menschen bei der Problemlösung zu helfen
• Übernahme von Problemen und Nachverfolgung bis zur Lösung

Bevorzugte Qualifikationen:

• Vertrautheit mit Zero-Trust-Sicherheitskonzepten und Endpunktsicherheitstools
• Netzwerkgrundlagen: DNS, DHCP, VPNs
• Erfahrung mit IT-Projekten über die tägliche Unterstützung hinaus, wie Migrationen, Tool-Rollouts oder Prozessneugestaltungen
• Erfahrung mit KI-Tools zur Verbesserung der persönlichen oder Teamproduktivität
• Interesse an der Entwicklung tieferer technischer Fähigkeiten und der Übernahme komplexerer Systemadministration im Laufe der Zeit

Logistik:

• Minimale Ausbildung: Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und/oder Erfahrung
• Erforderliches Studienfeld: Ein für die Rolle relevantes Feld, das durch Kursarbeit, Schulung oder berufliche Erfahrung nachgewiesen wird
• Minimale Jahre an Erfahrung: Die erforderlichen Jahre an Erfahrung korrelieren mit den internen Anforderungen für die Position
• Standortbasierte Hybridpolitik: Derzeit erwarten wir, dass alle Mitarbeiter mindestens 25 % ihrer Zeit in einem unserer Büros verbringen. Einige Rollen können jedoch mehr Zeit in unseren Büros erfordern.
• Visumsponsoring: Wir sponsern Visa! Allerdings können wir nicht für jede Rolle und jeden Kandidaten erfolgreich Visa sponsern. Wenn wir Ihnen jedoch ein Angebot machen, werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Ihnen ein Visum zu besorgen, und wir behalten einen Einwanderungsanwalt, um dabei zu helfen.

Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht glauben, dass Sie jede einzelne Qualifikation erfüllen. Nicht alle starken Kandidaten erfüllen jede einzelne aufgeführte Qualifikation. Studien zeigen, dass Personen, die sich als unterrepräsentierte Gruppen identifizieren, eher dazu neigen, Imposter-Syndrom zu erleben und an der Stärke ihrer Kandidatur zu zweifeln. Daher fordern wir Sie auf, sich nicht vorzeitig auszuschließen und eine Bewerbung einzureichen, wenn Sie an dieser Arbeit interessiert sind. Wir glauben, dass KI-Systeme wie die, die wir entwickeln, enorme soziale und ethische Implikationen haben. Das macht Repräsentation noch wichtiger, und wir streben danach, eine Vielzahl von unterschiedlichen Perspektiven in unser Team einzubeziehen.

Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Um sich vor potenziellen Betrügereien zu schützen, denken Sie daran, dass Anthropic-Rekruter Sie nur über anthropic.com kontaktieren. In einigen Fällen können wir mit geprüften Personalvermittlungsagenturen zusammenarbeiten, die sich als Vertreter von Anthropic ausweisen. Seien Sie vorsichtig bei E-Mails von anderen Domains. Legitime Anthropic-Rekruter werden niemals Geld, Gebühren oder Bankinformationen vor Ihrem ersten Arbeitstag verlangen.

Wie wir anders sind:

Wir glauben, dass die wirkungsvollste KI-Forschung große Wissenschaft sein wird. Bei Anthropic arbeiten wir als ein einziges kohärentes Team an nur wenigen großangelegten Forschungsprojekten. Und wir schätzen den Einfluss - die Förderung unserer langfristigen Ziele für steuerbare, vertrauenswürdige KI - anstatt an kleineren und spezifischeren Rätseln zu arbeiten. Wir betrachten KI-Forschung als empirische Wissenschaft, die ebenso viel mit Physik und Biologie zu tun hat wie mit traditionellen Bemühungen in der Informatik. Wir sind eine äußerst kollaborative Gruppe und veranstalten häufig Forschungsdiskussionen, um sicherzustellen, dass wir zu jedem Zeitpunkt die wirkungsvollste Arbeit verfolgen. Daher schätzen wir Kommunikationsfähigkeiten sehr.

Der einfachste Weg, unsere Forschungsrichtungen zu verstehen, besteht darin, unsere aktuellen Forschungsarbeiten zu lesen. Diese Forschung setzt viele der Richtungen fort, an denen unser Team vor Anthropic gearbeitet hat, einschließlich: GPT-3, Circuit-Based Interpretability, Multimodal Neurons, Scaling Laws, AI & Compute, Concrete Problems in AI Safety und Learning from Human Preferences.

Kommen Sie zu uns!

Anthropic ist eine öffentliche Wohltätigkeitsgesellschaft mit Hauptsitz in San Francisco. Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung und Leistungen, optionale Aktien-Spendenabgleich, großzügigen Urlaub und Elternzeit, flexible Arbeitszeiten und einen schönen Büroraum, in dem Sie mit Kollegen zusammenarbeiten können.