IT Support Engineer: Scale Operations & Automate IT in Zürich

Anthropic’s mission is es, zuverlässige, interpretierbare und steuerbare KI-Systeme zu schaffen. Mir wönd, dass KI sicher und vorteilhaft für unsere Benutzer und die Gesellschaft als Ganzes ist. Unser Team ist eine schnell wachsende Gruppe von engagierten Forschern, Ingenieuren, Politikspezialisten und Geschäftsführern, die zusammenarbeiten, um vorteilhafte KI-Systeme zu entwickeln.

Die IT Operations-Abteilung hält Anthropic am Laufen. Mir wönd, dass jeder Mitarbeiter ohne Reibung seine beste Arbeit leisten kann. Mir suche einen IT Support Engineer, der starke technische Fähigkeiten mit einer Service-Mentalität und gutem Urteilsvermögen kombiniert. Anthropic wächst schnell, und die IT muss Schritt halten. Das bedeutet, dass wir in großem Maßstab einführen, repetitive Arbeiten automatisieren (auch mit Claude) und das tägliche Mitarbeitererlebnis verbessern müssen.

Du wirst Unterstützung in unserer hauptsächlich macOS-Umgebung leisten und bei den operativen Arbeiten helfen, die uns beim Skalieren unterstützen. Du wirst eng mit IT Engineering und Sicherheit zusammenarbeiten und hast die Möglichkeit, im Laufe der Zeit in technischere Infrastrukturarbeiten zu wachsen. Dies ist keine skriptbasierte Unterstützungsrolle. Du wirst echte Verantwortung übernehmen, dein Urteilsvermögen nutzen, um unsere Prozesse zu verbessern, und mit dem Team wachsen, während wir skalieren.

Wichtige Verantwortlichkeiten:

• Probleme in Bezug auf Hardware, Software, Netzwerke und Konten überwachen und lösen, hauptsächlich über unser Ticketingsystem, sowie über Slack und persönlich
• Diagnose und Behebung von Problemen in macOS, ChromeOS, iOS, Android und unseren Kern-SaaS-Plattformen (Google Workspace, Slack, GitHub, Atlassian)
• Fehlerbehebung bei Geräteproblemen, einschließlich Registrierung, Konfigurationsprofile und Richtliniendurchsetzung
• Unterstützung des Zugriffsmanagements und der Mitarbeiterlebenszyklus-Workflows (Onboarding, Offboarding, Umstrukturierungen)
• Bearbeitung von Eskalationen, die eine teamübergreifende Koordination erfordern
• Teilnahme an einer Bereitschaftsrotation für dringende Probleme außerhalb der Geschäftszeiten
• Praktische Unterstützung für Benutzertechnologie, AV-Systeme, Konferenzräume und Drucker
• Klare Kommunikation mit Benutzern auf jedem technischen Niveau
• Schreiben und Pflegen interner Dokumentationen, einschließlich Betriebsanleitungen, Anleitungen und Wissensdatenbankartikel
• Muster in Supportanfragen erkennen, wiederkehrende Probleme aufdecken und Möglichkeiten zur Automatisierung aufzeigen
• Hilfe bei der Optimierung von Onboarding und anderen hochvolumigen Operationen, während wir skalieren
• Beitrag zu Automatisierungsbemühungen
• Pflege und Verbesserung von Geräteverwaltung, Identitäts- und Zugriffssystemen
• Schreiben von Skripten (Bash, Python), um repetitive Aufgaben zu automatisieren

Erforderliche Qualifikationen:

• Praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem schnelllebigen Umfeld
• Erfahrung in der Unterstützung von macOS-Endpunkten und die Bereitschaft, ChromeOS, iOS und Android zu unterstützen
• Erfahrung mit der Verwaltung von Google Workspace
• Erfahrung mit der Verwaltung von Slack, einschließlich Workspace-Management, Berechtigungen und Fehlerbehebung
• Erfahrung in der Unterstützung und Verwaltung anderer SaaS-Tools
• Verständnis der Grundlagen von Identität und Zugriff: SSO, MFA, Verzeichnisdienste
• Vertrautheit mit den Grundlagen von MDM und Konzepten des Endpunktmanagements
• Grundkenntnisse im Skripting (Bash oder Python) zur Automatisierung
• Starke Fehlerbehebungsfähigkeiten mit einem methodischen und hartnäckigen Ansatz
• Klare Kommunikation und Freude daran, Menschen bei der Lösung von Problemen zu helfen
• Übernahme von Verantwortung für Probleme und Nachverfolgung bis zur Lösung

Bevorzugte Qualifikationen:

• Vertrautheit mit Zero-Trust-Sicherheitskonzepten und Endpunktsicherheitstools
• Grundlagen der Netzwerktechnik: DNS, DHCP, VPNs
• Erfahrung mit IT-Projekten über den täglichen Support hinaus, wie Migrationen, Tool-Rollouts oder Prozessneugestaltungen
• Erfahrung mit der Nutzung von KI-Tools zur Verbesserung der persönlichen oder Teamproduktivität
• Interesse an der Entwicklung tieferer technischer Fähigkeiten und der Übernahme komplexerer Systemadministration im Laufe der Zeit

Mindestausbildung: Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und/oder Erfahrung. Mindestens erforderliche Studienrichtung: Ein für die Rolle relevantes Fachgebiet, das durch Kursarbeit, Schulung oder berufliche Erfahrung nachgewiesen wird. Mindestanzahl an Jahren Erfahrung: Die erforderlichen Jahre an Erfahrung korrelieren mit den internen Anforderungen für die Position.

Standortbasierte Hybridpolitik: Derzeit erwarten wir, dass alle Mitarbeiter mindestens 25 % der Zeit in einem unserer Büros sind. Einige Rollen können jedoch mehr Zeit in unseren Büros erfordern. Visumsponsoring: Wir sponsern Visa! Allerdings können wir nicht für jede Rolle und jeden Kandidaten erfolgreich Visa sponsern. Wenn wir dir ein Angebot machen, werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um dir ein Visum zu besorgen, und wir haben einen Einwanderungsanwalt, der uns dabei hilft.

Wir ermutigen dich, dich zu bewerben, auch wenn du nicht glaubst, dass du jede einzelne Qualifikation erfüllst. Nicht alle starken Kandidaten erfüllen jede einzelne aufgeführte Qualifikation. Forschung zeigt, dass Personen, die sich als unterrepräsentierte Gruppen identifizieren, eher dazu neigen, Imposter-Syndrom zu erleben und an der Stärke ihrer Kandidatur zu zweifeln. Daher bitten wir dich, dich nicht vorzeitig auszuschließen und eine Bewerbung einzureichen, wenn du an dieser Arbeit interessiert bist. Wir glauben, dass KI-Systeme wie die, die wir bauen, enorme soziale und ethische Implikationen haben. Das macht Repräsentation noch wichtiger, und wir streben danach, eine Vielzahl von unterschiedlichen Perspektiven in unser Team einzubeziehen.

Deine Sicherheit ist uns wichtig. Um dich vor potenziellen Betrügereien zu schützen, denke daran, dass Anthropic-Rekruter dich nur über offizielle Adressen kontaktieren. In einigen Fällen arbeiten wir möglicherweise mit geprüften Personalvermittlungsagenturen zusammen, die sich als Vertreter von Anthropic identifizieren. Sei vorsichtig bei E-Mails von anderen Domains. Legitime Anthropic-Rekruter werden niemals Geld, Gebühren oder Bankinformationen vor deinem ersten Arbeitstag verlangen. Wenn du dir jemals über eine Kommunikation unsicher bist, klicke auf keine Links – besuche direkt anthropic.com/careers für bestätigte Stellenangebote.

Wir glauben, dass die wirkungsvollste KI-Forschung große Wissenschaft sein wird. Bei Anthropic arbeiten wir als ein einziges kohärentes Team an nur wenigen großangelegten Forschungsprojekten. Und wir schätzen den Einfluss – die Förderung unserer langfristigen Ziele für steuerbare, vertrauenswürdige KI – mehr als die Arbeit an kleineren und spezifischeren Rätseln. Wir betrachten KI-Forschung als empirische Wissenschaft, die ebenso viel mit Physik und Biologie zu tun hat wie mit traditionellen Bemühungen in der Informatik. Wir sind eine äußerst kollaborative Gruppe und veranstalten häufig Forschungsdiskussionen, um sicherzustellen, dass wir zu jedem Zeitpunkt die wirkungsvollste Arbeit verfolgen. Daher schätzen wir Kommunikationsfähigkeiten sehr.

Anthropic ist eine gemeinnützige Gesellschaft mit Sitz in San Francisco. Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung und Leistungen, optionale Übereinstimmung bei Aktienspenden, großzügigen Urlaub und Elternzeit, flexible Arbeitszeiten und einen schönen Büroraum, in dem du mit Kollegen zusammenarbeiten kannst.