Technical Customer Success Manager

AllVoices hilft People-Teams, Mitarbeiterbeziehungen mit mehr Konsistenz und weniger manuellem Aufwand zu verwalten. Zentralisieren Sie Ihre Fälle, Untersuchungen, Leistungsprobleme, Unterbringungsanfragen und Exit-Interviews an einem Ort. Nutzen Sie KI, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, die Fallaufnahme zu optimieren, Fallzusammenfassungen zu erstellen und Einblicke zu gewinnen, die Sie möglicherweise übersehen. AllVoices erleichtert es, organisiert zu bleiben und schnell sowie konsistent auf Probleme in den Mitarbeiterbeziehungen zu reagieren. People-Teams, die AllVoices verwenden, lösen Fälle schneller, vermeiden kostspielige Fehler und bauen Vertrauen in einen fairen Prozess auf – mit weniger manuellem Aufwand. Innovative Unternehmen wie Zillow, Sweetgreen, Patagonia, Chipotle, DoorDash und Zapier nutzen AllVoices, um unübersichtliche Tabellenkalkulationen, inkonsistente Dokumentationen und manuelle Fallverfolgung zu ersetzen. AllVoices integriert sich nahtlos in Ihr HRIS, zieht Mitarbeiterdaten ein und bietet KI-gestützte Einblicke im gesamten Unternehmen, sodass Sie Trends erkennen, Ergebnisse verfolgen und sicher an die Führungsebene berichten können. Deshalb wurde AllVoices von G2 als führend in den Kategorien HR-Fallmanagement und Whistleblowing ausgezeichnet.

Unsere Kunden sind HR- und People-Leiter, die einige der komplexesten, risikobehafteten Herausforderungen in ihren Organisationen bewältigen – Mitarbeiterbeziehungen, Arbeitsplatzuntersuchungen, Unternehmenskultur, Leistungsmanagement und alles dazwischen. Bei AllVoices entwickeln wir KI-native Technologien, um ihnen zu helfen, diese Probleme im Bereich Mitarbeiterbeziehungen in großem Maßstab zu verwalten, zu verfolgen und zu analysieren.

Wir suchen einen Technical Customer Success Manager, der an der Schnittstelle von Beziehungsmanagement, technischer Kompetenz und kommerzieller Verantwortung sitzt. Wir suchen jemanden, der mit Neugier und Empathie führt, Vertrauen durch Fachwissen und Nachverfolgung gewinnt und sich selbst für die Ergebnisse der Kunden verantwortlich hält.

Was Sie besitzen werden:

• Technisch: Dienen Sie als technischer Ansprechpartner für Ihre Konten, bearbeiten Sie Datenanfragen, API-/Integrationsprobleme und JSON-basierte Konfigurationsunterstützung unabhängig und mit Zuversicht.
• Leiten Sie Kunden durch API-Implementierungen, einschließlich Authentifizierung, Datenzuordnung und Fehlerbehandlung.
• Arbeiten Sie mit Kundendatenstrukturen (HRIS, Fallmanagement usw.), um eine saubere Aufnahme und Berichtsgenauigkeit sicherzustellen.
• Diagnostizieren Sie komplexe Probleme über Systeme, Protokolle und Datenflüsse hinweg – nicht nur UI-Probleme.
• Arbeiten Sie eng mit den IT-Teams der Kunden an Sicherheits-, Datenverwaltungs- und Integrationsbest Practices zusammen.
• Handeln Sie als glaubwürdige technische Stimme in Kundengesprächen, die bedeutungsvoll sowohl mit HR-Praktikern als auch mit IT- oder Systemadministratoren kommunizieren kann.
• Entwickeln Sie tiefes, praktisches Wissen über die Produktfähigkeiten, Konfigurationen und zugrunde liegende Logik von AllVoices – damit Sie Probleme unabhängig diagnostizieren, komplexe Kundenfragen beantworten und Probleme direkt mit dem Kunden lösen können.

Kunde:

• Vollständige Lebenszyklusverantwortung für ein Enterprise-Geschäftsbuch – Erneuerungen, Erweiterungen, Upsells, Risikominderung und kontinuierliche Wertschöpfung.
• Aufbau tiefer, vielschichtiger Beziehungen innerhalb der Kundenorganisationen, von täglichen HR-Praktikern bis hin zu Führungssponsoren.
• Entwicklung eines gründlichen Verständnisses der Geschäftspraktiken, HR-Workflows und der Organisationsstruktur jedes Kunden, um maßgeschneiderte Erfolgspläne voranzutreiben.
• Enger Austausch mit Produkt & Engineering, um Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse zu synthetisieren, für hochwirksame Lücken zu plädieren und die Priorisierung des Fahrplans basierend auf nachgewiesenem Kundenwert zu beeinflussen.
• Förderung der Adoptionsstrategie über Konten hinweg, Identifizierung untergenutzter Fähigkeiten und Erstellung gezielter Schulungspläne zur Beschleunigung der Wertschöpfung.
• Proaktive Überwachung der Gesundheitssignale der Kunden, frühzeitiges Eingreifen mit strukturierten Erfolgsplänen, bevor Probleme zu Risiken eskalieren.

Was wir suchen:

• 3+ Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, im technischen Account Management oder Erfahrung im Kundensupport mit technischem Hintergrund.
• Nachweisliche Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu Stakeholdern unterschiedlicher Ebenen aufzubauen.
• Starke praktische Erfahrung mit APIs (REST, GraphQL), JSON-Nutzlasten und Debugging von Integrationen.
• Praktisches Wissen über SQL zum Abfragen und Validieren von Kundendaten.
• Fähigkeit, Protokolle zu lesen, API-Antworten zu inspizieren und Probleme über Systeme hinweg zu diagnostizieren.
• Nachgewiesene Nutzung von KI-Tools in einem professionellen Kontext, mit einer zukunftsorientierten Perspektive darauf, wie KI das Kundenengagement und die betriebliche Effizienz verbessern kann.
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten über Zielgruppen hinweg: Sie können technische Konzepte für HR-Praktiker und geschäftliche Prioritäten für IT-Teams übersetzen.
• Hoher Grad an Verantwortlichkeit und Umsatzverantwortung.

Bonuspunkte:

• Erfahrung in der HR-Technologie oder Zusammenarbeit mit HR-Praktikern und Teams für Personalangelegenheiten.
• Vertrautheit mit HRIS-Systemen, HR-Workflows oder Compliance-Umgebungen.
• Erfahrung mit CS-Operationen, Prozessdesign oder der Förderung von Effizienzverbesserungen innerhalb einer Customer Success-Organisation.