Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbeschwerden professionell und koordiniere Lösungen im Team.
- Unternehmen: Allianz Suisse, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerlebnis.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsumfeld, Weiterbildungsmöglichkeiten und bis zu 25 Tage im Ausland arbeiten.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit Raum für Eigenverantwortung und persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv das Kundenerlebnis und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenkontakt, besonders im Beschwerdemanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 CHF pro Jahr.
Als Complaints Manager bist du eine zentrale Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und stellst sicher, dass ihre Anliegen professionell, effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Das Beschwerdemanagement ist Teil des Teams Customer Excellence und leistet einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse bei der Allianz Suisse.
Du nimmst Beschwerden entgegen, erfasst diese im System und stellst eine strukturierte Bearbeitung durch die zuständigen Facheinheiten sicher. Komplexere Fälle übernimmst du teilweise selbst, klärst diese funktionsübergreifend und sorgst für eine transparente sowie zeitgerechte Kommunikation gegenüber unseren Kundinnen und Kunden. In dieser Rolle bist du Teil eines kleinen, engagierten Teams, das eigenverantwortlich und lösungsorientiert arbeitet. Dabei bringst du deine Erfahrung aktiv ein und trägst dazu bei, aus Kundenfeedback gezielt Verbesserungen abzuleiten.
Das kannst du bewirken:
- Du nimmst Kundenbeschwerden entgegen, stellst eine strukturierte Triage sicher und koordinierst die effiziente Bearbeitung durch die zuständigen Facheinheiten.
- Du bearbeitest komplexe Beschwerden eigenständig, führst interne Abklärungen durch und unterstützt aktiv bei der Erarbeitung nachhaltiger Lösungen.
- Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern wie Rechtsdienst, Datenschutz, Unternehmenskommunikation sowie der Ombudsstelle für Privatversicherungen zusammen und stellst eine fristgerechte Fallbearbeitung sicher.
- Du identifizierst wiederkehrende Problemfelder und gibst diese an das Customer Experience Team weiter, damit gezielte Verbesserungen für unsere Kundinnen und Kunden angestossen werden können.
- Du verantwortest die Weiterentwicklung und Durchführung des E-Learnings für dezentrale Beschwerdemanagerinnen und -manager und unterstützt bei der Aufbereitung von Erkenntnissen, Handlungsempfehlungen und Präsentationen für unterschiedliche Stakeholder unter Einsatz moderner AI-gestützter Arbeitsmethoden.
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Versicherungsbranche; eine Weiterbildung (HF/FH) oder ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Versicherungswirtschaft, Kommunikation oder Customer Experience ist von Vorteil.
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Beschwerdemanagement, sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, insbesondere in anspruchsvollen oder konfliktreichen Situationen.
- Hohe Service- und Lösungsorientierung sowie ein ausgeprägtes Mass an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Diskretion.
- Strukturierte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise sowie hohe Belastbarkeit und Freude daran, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (PowerPoint, Excel, Word) sowie Erfahrung in der Nutzung von AI-Tools (u. a. Copilot).
- Sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift; Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
Hast du Fragen zur Stelle? Yasmin Samadian, Talent Sourcing & Recruiting Manager, steht dir gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über deine Online-Bewerbung mit aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben, Arbeitszeugnissen und Diplomen).
Darum startest du mit uns: «Let’s care for tomorrow» heisst für uns auch, ein flexibles Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Individualität unserer Mitarbeitenden berücksichtigt: Mit der Möglichkeit von Jobsharing, mit 8 Wochen Vater- und 16 Wochen Mutterschaftsurlaub, der Option, 10 zusätzliche Ferientage pro Jahr zu kaufen, bis zu 25 Tagen pro Jahr im Ausland zu arbeiten, vielseitige Weiterbildungen und weiteren Benefits.
Fachspezialist:in Beschwerdemanagement Französisch / Deutsch 60-70% in Zürich Arbeitgeber: Allianz
Die Allianz Schweiz bietet als Arbeitgeber ein flexibles und unterstützendes Arbeitsumfeld, das die Individualität der Mitarbeitenden wertschätzt. Mit umfangreichen Benefits wie Jobsharing, großzügigen Elternzeiten und der Möglichkeit, zusätzliche Ferientage zu erwerben, fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden. In Bern profitierst du zudem von einem etablierten Netzwerk und einer starken Marktpräsenz, was dir ermöglicht, deine Expertise im Bereich Kollektivleben aktiv einzubringen und weiterzuentwickeln.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Fachspezialist:in Beschwerdemanagement Französisch / Deutsch 60-70% in Zürich erhalten könntest
✨Sei aktiv im lokalen Netzwerk!
Schau mal, ob's in deine Region lokale Events oder Messen für den Kundenservice gibt. Die mündliche Bewerbung direkt vor Ort kommt oft besser an, als jede Online Bewerbung. Wenn du in deiner Stadt oder Umgebung aktiv bist, kannst du viele Ansprechpersonen kennenlernen!
✨Einsatz zeigen in sozialen Medien!
Nutze Plattformen wie Facebook oder Instagram, um dich in der Kundenservice-Community zu zeigen. Tritt Gruppen bei, wo oft Teilzeitstellen angeboten werden, und interagiere aktiv. So kannst du nicht nur deinen Bekanntheitsgrad steigern, sondern oft werden auch Jobs direkt dort ausgeschrieben!
✨Überlege dir, wo du helfen kannst!
Wenn du dich konkret für eine Teilzeitstelle bewerben möchtest, schau dir an, wo dein Skills-Bereich und die Bedürfnisse der Firmen übereinstimmen. Vielleicht gibt's spezielle Herausforderungen, die du mit deinem Wissen lösen kannst. Zeig das bei deinem Gespräch!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Wenn du richtig Lust auf eine Teilzeitstelle im Kundenservice bei Allianz hast, dann schau dir unsere Website an und bewirb dich direkt! Oft sind die Chancen, die richtige Stelle zu finden, viel höher, wenn du dich direkt über unsere Plattform bewirbst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Fachspezialist:in Beschwerdemanagement Französisch / Deutsch 60-70% in Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsskills:Im Kundenservice ist es wichtig, dass du zeigst, wie gut du mit Menschen kommunizieren kannst. Erzähle in deinem Bewerbungsschreiben von Situationen, in denen du Kunden beraten oder Probleme gelöst hast. Das zeigt uns, dass du die nötige Empathie und Fähigkeiten mitbringst.
Erfahrungen im Kundenkontakt einbringen:Wenn du schon Mal im Kundenservice gearbeitet hast, dann bring diese Erfahrungen unbedingt in deine Bewerbung ein. Egal ob in einem Teilzeitjob oder als Praktikum – erzähl uns von deinen Aufgaben und wie du Kunden unterstützt hast. Das hilft uns, deine Eignung für die Stelle besser zu verstehen.
Flexibilität betonen:Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, wäre es super, wenn du in deinem Bewerbungsschreiben deine Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten erwähnen würdest. Sag uns, wann du verfügbar bist und wie du bereit bist, auf die Bedürfnisse des Teams einzugehen. Das zeigt uns, dass du einen guten Teamplayer bist.
Interesse an Weiterbildung:Im Kundenservice gibt es immer etwas Neues zu lernen. Erwähne, dass du an Weiterbildungen interessiert bist oder schon Mal an Kursen teilgenommen hast. Das zeigt uns, dass du motiviert bist und dir deine persönliche und berufliche Entwicklung wichtig ist. Bewirb dich über unsere Website, das ist der beste Weg!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Allianz vorbereitet
✨Kundenservice-Spezifische Fragen
Im Interview im Kundenservice werden oft Fragen zu deinem Umgang mit schwierigen Kunden gestellt. Mach dich bereit, konkrete Beispiele aus früheren Erfahrungen zu teilen, wo du erfolgreich eine Kundenbeschwerde gelöst hast oder wie du einen unzufriedenen Kunden beruhigt hast.
✨Tools und Softwarekenntnisse
Wenn du im Kundenservice arbeitest, ist es wichtig, dass du mit verschiedenen Software-Tools vertraut bist. Sei bereit, über deine Erfahrungen mit CRM-Systemen oder Ticketing-Tools zu sprechen. Vielleicht kannst du sogar ein paar spezifische Funktionen oder Tricks nennen, die du schon genutzt hast.
✨Flexibilität und Teamarbeit zeigen
Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, wird dein Arbeitgeber sicher auch auf Flexibilität achten. Hebe hervor, wie du bereit bist, in unterschiedlichen Schichten zu arbeiten oder zusätzlich auszuhelfen, wenn’s mal eng wird. Teamarbeit ist im Kundenservice entscheidend, also betone, wie du gut im Team arbeitest.
✨Deine Motivation im Kundenservice
Als Teilzeitkraft ist es wichtig, dass du deine Motivation zeigst. Warum interessiert dich der Kundenservice? Erzähl von deinem Wunsch, Kunden zu helfen und gute Erfahrungen zu schaffen. Dies kann einen positiven Eindruck hinterlassen und deinem zukünftigen Arbeitgeber zeigen, dass du in der Rolle aufblühen wirst.
