Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Kundenserviceprozesse und plane Kapazitäten für lokale und Offshore-Teams.
- Unternehmen: Allianz Schweiz, ein vertrauenswürdiges Unternehmen in der Versicherungsbranche.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsumfeld, 10 zusätzliche Ferientage und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem integrativen und unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit innovativen Prozessen und AI-Technologien.
- Qualifikationen: Abschluss in Betriebswirtschaft oder Prozessmanagement und Erfahrung im Workforce Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75600 - 92400 CHF pro Jahr.
Du optimierst unsere Kundenserviceprozesse über lokale, Near- und Offshore-Teams hinweg und richtest die Planung gezielt darauf aus – damit unsere Kundinnen und Kunden effizient und kompetent bedient werden und zur richtigen Zeit die richtige Ansprechperson erreichen. Als Spezialist:in Prozess- & Workforce Management im Kundenservice analysierst und verbesserst du standortübergreifende Abläufe und Schnittstellen und verbindest sie mit einer vorausschauenden Kapazitätsplanung.
Das kannst du bewirken:
- Du analysierst End-to-End-Prozesse über lokale, Near- und Offshore-Teams hinweg und leitest daraus Forecasts und Personalbedarf ab.
- Du planst Kapazitäten und Einsätze lokaler, Near- und Offshore-Teams und koordinierst Abwesenheiten und Schulungen.
- Du steuerst den Betrieb im Tagesverlauf, analysierst Abweichungen und reagierst flexibel auf Belastungsspitzen.
- Du entwickelst Prozesse und Planung mit gezieltem AI-Einsatz weiter und unterstützt fundierte Steuerungsentscheide.
- Du entwickelst KPIs, Dashboards und Analysen zur Steuerung von Leistung, Qualität und Kundenerlebnis weiter.
- Du koordinierst standortübergreifende Prozessoptimierungen und setzt mit den Teams nachhaltige Verbesserungen um.
Das bringst du mit:
- Ein HF-/FH-Abschluss in Betriebswirtschaft, Prozessmanagement oder einem vergleichbaren Gebiet – alternativ eine gleichwertige Qualifikation.
- Erfahrung im Workforce Management sowie im Umgang mit Daten und Kennzahlen.
- Ausgeprägtes End-to-End-Prozessverständnis und Erfahrung in der nachhaltigen Prozessoptimierung.
- Gute AI-Kenntnisse und ein sicherer, kritischer Umgang mit AI-basierten Analysen.
- Analytisches Denken, Zahlenaffinität und Ruhe im operativen Betrieb.
- Kommunikations- und Koordinationsstärke in der Zusammenarbeit mit lokalen, Near- und Offshore-Teams.
- Stilsicheres Deutsch, gutes Englisch und idealerweise Französischkenntnisse.
Darum startest du mit uns:
«Let’s care for tomorrow» heisst für uns auch, ein flexibles Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Individualität unserer Mitarbeitenden berücksichtigt: Mit der Möglichkeit von Jobsharing, mit 8 Wochen Vater- und 16 Wochen Mutterschaftsurlaub, der Option, 10 zusätzliche Ferientage pro Jahr zu kaufen, bis zu 25 Tagen pro Jahr im Ausland zu arbeiten, vielseitige Weiterbildungen und weiteren Benefits.
Spezialist:in Prozess- & Workforce Management Kundenservice 80-100% in Wallisellen Arbeitgeber: Allianz Suisse
Die Allianz Schweiz in Zürich-Wallisellen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und Innovation setzt. Als Senior Aktuar:in profitieren Sie von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer klaren Karriereentwicklung, während Sie an spannenden Projekten zur Optimierung von Modellen und Automatisierung arbeiten. Zudem fördert die Unternehmenskultur eine ausgewogene Work-Life-Balance und legt Wert auf die langfristige finanzielle Sicherheit unserer Kundinnen und Kunden.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Spezialist:in Prozess- & Workforce Management Kundenservice 80-100% in Wallisellen erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von Allianz Suisse zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Allianz Suisse auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei Allianz Suisse zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Spezialist:in Prozess- & Workforce Management Kundenservice 80-100% in Wallisellen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei Allianz Suisse passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für Allianz Suisse brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Allianz Suisse vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls Allianz Suisse spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
