Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbeschwerden und entwickle Lösungen in einem dynamischen Team.
- Unternehmen: Allianz Suisse, ein vertrauenswürdiges Unternehmen im Versicherungsbereich.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und großzügige Elternzeit.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines engagierten Teams mit Fokus auf Chancengleichheit.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite an echten Verbesserungen.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenkontakt sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 CHF pro Jahr.
Als Complaints Manager bist du eine zentrale Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und stellst sicher, dass ihre Anliegen professionell, effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Das Beschwerdemanagement ist Teil des Teams Customer Excellence und leistet einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse bei der Allianz Suisse.
Du nimmst Beschwerden entgegen, erfasst diese im System und stellst eine strukturierte Bearbeitung durch die zuständigen Facheinheiten sicher. Komplexere Fälle übernimmst du teilweise selbst, klärst diese funktionsübergreifend und sorgst für eine transparente sowie zeitgerechte Kommunikation gegenüber unseren Kundinnen und Kunden. In dieser Rolle bist du Teil eines kleinen, engagierten Teams, das eigenverantwortlich und lösungsorientiert arbeitet. Dabei bringst du deine Erfahrung aktiv ein und trägst dazu bei, aus Kundenfeedback gezielt Verbesserungen abzuleiten.
Das kannst du bewirken:
- Du nimmst Kundenbeschwerden entgegen, stellst eine strukturierte Triage sicher und koordinierst die effiziente Bearbeitung durch die zuständigen Facheinheiten.
- Du bearbeitest komplexe Beschwerden eigenständig, führst interne Abklärungen durch und unterstützt aktiv bei der Erarbeitung nachhaltiger Lösungen.
- Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern wie Rechtsdienst, Datenschutz, Unternehmenskommunikation sowie der Ombudsstelle für Privatversicherungen zusammen und stellst eine fristgerechte Fallbearbeitung sicher.
- Du identifizierst wiederkehrende Problemfelder und gibst diese an das Customer Experience Team weiter, damit gezielte Verbesserungen für unsere Kundinnen und Kunden angestossen werden können.
- Du verantwortest die Weiterentwicklung und Durchführung des E-Learnings für dezentrale Beschwerdemanagerinnen und -manager und unterstützt bei der Aufbereitung von Erkenntnissen, Handlungsempfehlungen und Präsentationen für unterschiedliche Stakeholder unter Einsatz moderner AI-gestützter Arbeitsmethoden.
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Versicherungsbranche; eine Weiterbildung (HF/FH) oder ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Versicherungswirtschaft, Kommunikation oder Customer Experience ist von Vorteil.
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Beschwerdemanagement, sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, insbesondere in anspruchsvollen oder konfliktreichen Situationen.
- Hohe Service- und Lösungsorientierung sowie ein ausgeprägtes Mass an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Diskretion.
- Strukturierte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise sowie hohe Belastbarkeit und Freude daran, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (PowerPoint, Excel, Word) sowie Erfahrung in der Nutzung von AI-Tools (u. a. Copilot).
- Sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift; Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
Darum startest du mit uns:
«Let’s care for tomorrow» heisst für uns auch, ein flexibles Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Individualität unserer Mitarbeitenden berücksichtigt: Mit der Möglichkeit von Jobsharing, mit 8 Wochen Vater- und 16 Wochen Mutterschaftsurlaub, der Option, 10 zusätzliche Ferientage pro Jahr zu kaufen, bis zu 25 Tagen pro Jahr im Ausland zu arbeiten, vielseitige Weiterbildungen und weiteren Benefits.
Über die Allianz: Die Allianz Gruppe ist eines der weltweit vertrauenswürdigsten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen. Die Fürsorge für unsere Mitarbeitenden, ihre Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Uns verbindet ein gemeinsames Bestreben: Unsere Kunden stehen an erster Stelle und im Mittelpunkt unseres Handelns. Ihre Bedürfnisse inspirieren unser Denken und leiten unser Handeln. Gemeinsam können wir ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder motiviert und gestärkt fühlt, eine bessere Zukunft zu gestalten und zu formen – für unsere Kunden und für unsere Gesellschaft.
Bei der Allianz stehen wir für Einheit: Wir glauben, dass eine geeinte Welt eine prosperierende Welt ist, und wir setzen uns konsequent für Chancengleichheit ein. Die Grundlage dafür ist unser integrativer Arbeitsplatz, an dem sowohl Menschen als auch Leistung zählen und wo Integrität, Fairness, Inklusion und Vertrauen im Mittelpunkt unserer Kultur stehen.
Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller ethnischen und kulturellen Hintergründe, Altersgruppen, Geschlechter, Nationalitäten, Religionen, sozialen Herkünfte, Menschen mit oder ohne Behinderung sowie unterschiedlicher sexueller Orientierung und anderer durch lokale Gesetze und Vorschriften geschützter Merkmale.
Complaints Manager 60-80% (m/w/d) in Wallisellen Arbeitgeber: Allianz Suisse
Die Allianz Schweiz in Zürich-Wallisellen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und Innovation setzt. Als Senior Aktuar:in profitieren Sie von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer klaren Karriereentwicklung, während Sie an spannenden Projekten zur Optimierung von Modellen und Automatisierung arbeiten. Zudem fördert die Unternehmenskultur eine ausgewogene Work-Life-Balance und legt Wert auf die langfristige finanzielle Sicherheit unserer Kundinnen und Kunden.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Complaints Manager 60-80% (m/w/d) in Wallisellen erhalten könntest
✨Netzwerken mit Versicherungsprofis
Schau dir lokale events oder Konferenzen rund um die Versicherungsbranche an. Dort kannst du direkt mit Profis ins Gespräch kommen und vielleicht sogar Kontakte knüpfen, die dir zu einer Stelle bei Allianz Suisse verhelfen. Die persönliche Verbindung ist oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Mit Fachkursen glänzen
Überlege dir, ob es spezielle Fachkurse oder Zertifikate gibt, die für die Versicherungsbranche zusätzlich wertvoll sind. Wenn du Kenntnisse in aktuellen Trends oder gesetzlichen Neuerungen vorweisen kannst, hebt das dein Profil bei Allianz Suisse deutlich hervor!
✨Praxisbezogene Erfahrungen sammeln
Tauch ein in die Praxis! Praktika oder Werkstudentenstellen in der Versicherungsbranche können dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen, eine Vollzeitstelle zu ergattern. Oft ergeben sich daraus auch direkte Jobangebote, wenn du zeigst, was du draufhast.
✨Direktbewerbung über unsere Website
Vergiss nicht, die Website von Allianz Suisse zu durchforsten! Oft haben wir Stellen ausgeschrieben, die nicht überall anders zu finden sind. Wenn du Interesse hast, bewirb dich direkt über unsere Plattform – so zeigst du dein Engagement und steigst gleich in den Bewerbungsprozess ein!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Complaints Manager 60-80% (m/w/d) in Wallisellen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeigt euer Wissen über die Branche:Wenn's um Versicherung geht, ist es super wichtig, dass ihr euch mit den unterschiedlichen Versicherungsarten und den aktuellen Trends in der Branche auskennt. Macht in eurem CV oder dem Anschreiben deutlich, dass ihr euch mit Themen wie Risikomanagement oder Schadenabwicklung auseinandergesetzt habt. Das zeigt, dass ihr nicht nur einen Job sucht, sondern wirklich bereit seid, in diesem Bereich zu wachsen.
Betont eure analytischen Fähigkeiten:Im Versicherungssektor sind analytische Skills das A und O! Macht in eurer Bewerbung klar, wie ihr Probleme analysieren und Lösungen finden könnt. Das kann durch spezielle Projekte oder Praxisbeispiele aus früheren Jobs erfolgen. Vergesst nicht, relevante Aus- oder Weiterbildungen anzugeben, die eure Fähigkeiten unterstützen.
Gestaltet ein eindrückliches Bewerbungsanschreiben:Euer Anschreiben sollte als Verkaufsargument für euch selbst dienen. Erklärt, warum ihr euch für eine Karriere in der Versicherung interessiert und was euch an Allianz Suisse besonders anspricht. Macht einen Bezug zu euren bislang gesammelten Erfahrungen und zeigt, wie ihr zum Team beitragen könnt.
Korrekturlesen – wie ein Profi!:Stellt sicher, dass eure Bewerbung fehlerfrei ist! In der Versicherungsbranche achtet man besonders auf Details. Nehmt euch die Zeit, eure Unterlagen mehrmals durchzulesen und vielleicht auch jemand anderen um Feedback zu bitten. Eine saubere und präzise Bewerbung macht den Unterschied!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Allianz Suisse vorbereitet
✨Versteh die Branche
In der Versicherungsbranche ist es wichtig, dass wir die verschiedenen Produkte und Dienstleistungen gut verstehen. Lies dich in die aktuellen Trends ein und weisst, was Allianz Suisse anbietet. Zeig, dass du ein Gefühl für das Geschäft hast und bring Beispiele, wie du diese Kenntnisse in die Praxis umsetzen kannst.
✨Bereit für fallbasierte Fragen
Bereite dich darauf vor, in deinem Interview auf fallebasierte Fragen eingehen zu können. Du könntest Herausforderungen oder Szenarien aus der Versicherungswelt präsentiert bekommen. Zeig deine Problemlösungskompetenz, indem du zeigst, wie du bei solchen Fällen strategisch denkst und entscheidest.
✨Netzwerken und Kontakte
Im Versicherungsbereich spielt Networking eine grosse Rolle. Sei bereit, über deine eigenen Erfahrungen und Kontakte in der Branche zu sprechen. Erzähl, wie du Beziehungen zu Kunden oder Partnern aufgebaut hast – das kann dir einen Vorteil im Gespräch verschaffen.
✨Kenntnisse zur Kundenbetreuung
Als Vollzeit-Mitarbeiter in der Versicherung solltest du auch zeigen, dass du gute Fähigkeiten in der Kundenbetreuung hast. Sei bereit, zu erklären, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder wie du Verkaufsziele erreicht hast. Das zeigt, dass du nicht nur die Theorie beherrschst, sondern auch in der Praxis umsetzen kannst.
