Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse Anfragen selbstständig per Telefon und E-Mail für unsere Kunden.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der vernetzten Intercom- und Sicherheitsbranche.
- Vorteile: Festanstellung, geregelte Arbeitszeiten ohne Wochenend- oder Abenddienste.
- Weitere Informationen: Temporäre Mission mit Aussicht auf Festanstellung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und hilf Menschen direkt bei ihren Anliegen.
- Qualifikationen: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 CHF pro Jahr.
ALBEDIS est un partenaire de recrutement suisse de premier plan, spécialisé dans la mise en relation entre talents et entreprises à travers un large éventail de secteurs. Membre d'Interiman Group, ALBEDIS s'appuie sur l'expertise combinée de ses marques partenaires pour couvrir des domaines tels que l'architecture et l'immobilier, la finance, l'IT, les sciences de la vie, le juridique ou encore les ressources humaines.
Notre client, acteur reconnu de l'interphonie connectée, du contrôle d'accès et de la vidéosurveillance pour les immeubles de Suisse romande, recherche pour son centre de télégestion basé à Carouge un(e) Chargé(e) Helpline et télégestion.
Description du poste :
- Vous ne transmettez pas les demandes : vous les résolvez.
- Premier interlocuteur des régies, des habitants et des électriciens, par téléphone et par courriel, vous traitez vous-même la grande majorité des demandes, de bout en bout :
- Télégestion à distance : ajout d'un résident, modification d'un numéro, activation d'un badge, changement de code
- Diagnostic de ligne et escalade vers le service après-vente avec les informations utiles
- Orientation vers l'équipe projet pour les demandes d'installation ou de modernisation
- Prise de rendez-vous sur site chez l'habitant
- Saisie et suivi rigoureux de chaque demande dans les outils de gestion
Profil recherché :
- Excellente aisance au téléphone : clair(e), posé(e), vous comprenez une demande et la traitez pendant l'échange
- Rigueur démontrée : vous relisez avant de valider et allez au bout de chaque demande
- Français irréprochable à l'oral comme à l'écrit
- Anglais conversationnel ; portugais, italien ou espagnol appréciés
- Aisance avec les interfaces web métier, sans être informaticien(ne) ; tous les outils sont appris en interne
- Expérience idéalement acquise en centrale d'alarme ou de télésurveillance, en coordination de service après-vente dans le bâtiment ou en support client chez un opérateur télécom
- Bonne connaissance du terrain genevois et romand
Horaires de bureau du lundi au vendredi, sans soir, sans week-end ni astreinte. Mission temporaire en vue d'un engagement fixe.
Chargé Helpline et télégestion Arbeitgeber: Albedis - Genève
ALBEDIS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Genf eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung profitieren die Angestellten von vielfältigen Schulungs- und Wachstumschancen, während sie gleichzeitig Teil eines engagierten Teams sind, das sich für die Verbindung von Talenten und Unternehmen einsetzt. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, was ALBEDIS zu einem attraktiven Ort für alle macht, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Bereich Human Resources anstreben.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Chargé Helpline et télégestion erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei Albedis - Genève für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Chargé Helpline et télégestion mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über Albedis - Genève und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Chargé Helpline et télégestion interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Albedis - Genève vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo Albedis - Genève bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo Albedis - Genève vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
