Senior Account Manager

AI Acquisition ist ein bootstrapped, von Gründern geführtes Unternehmen, das Gründern und Betreibern hilft, mit KI zu skalieren, indem es eine Verkaufs- und Liefermaschine, persönliche Beratung und unsere eigenen SaaS-Plattformen kombiniert. Wir bewegen uns schnell, bauen ständig und setzen hohe Standards für die Menschen, die direkt mit unseren Kunden arbeiten. Der Bereich Account Management ist die erste Linie dieser Beziehung.

Du bist die Person zwischen dem Kunden und dem Ergebnis. Du besitzt ein Portfolio von Kunden, die mit unserer Unterstützung echte Geschäfte aufbauen. Einige starten zum ersten Mal, andere skalieren oder sind frustriert. Deine Aufgabe ist es, zu diagnostizieren, wo sie tatsächlich stehen, herauszufinden, was ihren Fortschritt blockiert, ihre Erwartungen zu managen und sie in Richtung kommerzieller Ergebnisse zu treiben, nicht nur Aktivitäten.

Das bedeutet, dass du Marketing, Vertrieb, Angebotsentwicklung und Erfüllung gut genug verstehen musst, um echte Gespräche darüber führen zu können. Wenn eine Kampagne des Kunden Anrufe generiert, aber niemand abschließt, musst du ihnen sagen können, warum und was zu tun ist, anstatt es jemand anderem zu übergeben.

Unsere Kunden kaufen ein vollständig aufgebautes KI-Lead-Generierungsgeschäft: Marke, Website, Trichter, Lead-Engine und die Systeme, die helfen, Leads in Kunden umzuwandeln. Du besitzt die Beziehung rund um diese Lieferung. Du musst wissen, was sie gekauft haben, was versprochen wurde, wo sie sich auf der Reise befinden und was als Nächstes passieren muss, mit spezifischen Details, nicht mit Allgemeinheiten.

Du wirst direkt mit den Kunden über Zoom, Slack und unsere internen Systeme arbeiten. Du wirst Wachstumsworkshops, Einführungsgespräche und schnelle Abstimmungen leiten. Du wirst Eskalationen ohne Panik managen und Erfolge feiern, ohne dich auszuruhen. Und wenn ein Kunde kurz davor steht zu gehen, wirst du die Person sein, die den Weg findet, um sie zu halten oder die ehrliche Entscheidung trifft, dass sie gehen sollten.

Was du besitzen wirst:

• Ein Portfolio aktiver Kunden in verschiedenen Phasen: Onboarding, Wachstum, Skalierung und Risiko
• Wachstumsworkshops, Einführungsgespräche und regelmäßige Check-ins; du setzt den Rhythmus, nicht der Kunde
• Management der Kundenerwartungen, realistische Rahmenbedingungen setzen, bei Bedarf zurücksetzen, niemals überversprechen
• Diagnose, warum ein Kunde keine Ergebnisse erzielt: liegt es am Angebot, am Trichter, am Verkaufsprozess, an der eigenen Ausführung des Kunden oder etwas weiter oben?
• Verständnis des Trichters und der Kampagnen sowie der Lead-Engine des Kunden (Meta-Anzeigen, Kaltakquise-E-Mails, B2B-Buchungsgespräche, DFY-Website), Bestätigung, dass es mit ihrem Vertrag und ihrer Garantie übereinstimmt, und Kennzeichnung von Abweichungen, bevor sie Probleme werden
• Lesen des spezifischen Vertrags des Kunden, Verständnis der unterschiedlichen Zahlungsflüsse und genaue Antworten unter Druck geben, anstatt allgemeine Zahlen zu zitieren
• Frühzeitig Signale erkennen, bevor ein Kunde eskaliert (plötzliche Stille, kurze Antworten, Frustration, Rückforderungsanfragen, Vertrags-/Trichterabweichungen) und strukturiert darauf reagieren, nicht panisch
• Frustrierte Kunden deeskalieren, ohne das Unternehmen schlecht zu machen, ohne Panik und ohne Versprechungen, die du nicht halten kannst
• Wenn du Konten übernimmst, überprüfst du den Status jedes Kunden, den Vertrag, die Lieferphase und das Risikoniveau, bevor du annimmst, dass alles in Ordnung ist
• Erkennen, wann ein Kunde bereit für mehr ist und dies als natürlichen nächsten Schritt positionieren, nicht als Verkaufsargument
• Jede Kundeninteraktion, Entscheidung und der nächste Schritt in unseren Systemen dokumentieren (Athena-Ticketing, Slack-Kanäle)
• Zusammenarbeit mit den breiteren CS-, Liefer- und Onboarding-Teams, um sicherzustellen, dass nichts durch die Maschen fällt

Was wir von dir brauchen:

• 4+ Jahre in einer kundenorientierten Account-Management-, CSM- oder Unternehmensberatungsrolle, in der du direkt für die Ergebnisse der Kunden verantwortlich warst, nicht nur für die Zufriedenheitswerte
• Du hast Geschäftsinhaber beraten, wie sie ein Geschäft starten, wachsen oder skalieren können, und sie durch die schwierigen Teile geführt, nicht nur ein Handbuch übergeben
• Du verstehst (oder kannst schnell lernen) die Mechanismen der B2B-Lead-Generierung: Meta-Anzeigen, Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen, Trichter und wie sie mit den Einnahmen eines Kunden verbunden sind. Du musst keine Kampagnen selbst durchführen, aber du musst diagnostizieren können, warum eine nicht konvertiert und ein echtes Gespräch darüber mit dem Kunden führen können
• Du bist sicher im Umgang mit Geldgesprächen mit Kunden, zitiert keine allgemeinen Zahlen, sondern liest den spezifischen Vertrag, verstehst die Zahlungsflüsse und gibst genaue Antworten unter Druck
• Du kannst schwierige Kundengespräche mit Gelassenheit führen, bleibst ruhig, gibst niemandem die Schuld und findest den Weg nach vorne
• Du bringst Lösungen mit, nicht nur Probleme. Wenn etwas kaputt geht, ist dein Instinkt, einen Fix vorzuschlagen, nicht nur das Problem zu melden und zu warten
• Du bist selbstbewusst vor der Kamera und am Telefon; Kunden vertrauen Menschen, die so klingen, als wüssten sie, was sie tun, auch unter Druck
• Du hast in einem Startup, einer Agentur oder einem schnelllebigen Umfeld gearbeitet, in dem sich die Dinge schnell ändern und du ohne Handbuch Lösungen finden musstest
• Du bist mit KI-Tools vertraut und nutzt sie entweder bereits in deinem Workflow oder bist die Art von Person, die sie findet und testet, ohne dazu aufgefordert zu werden
• Du musst nicht verfolgt werden. Du verwaltest deine eigene Zeit, dein eigenes Portfolio und deine eigenen Nachverfolgungen

Das ist nicht für dich, wenn:

• Du kennst nur eine Seite der Gleichung (nur Marketing oder nur Vertrieb) und bist nicht daran interessiert, die andere zu lernen
• Du benötigst alles dokumentiert, bevor du handeln kannst; wir erstellen das Handbuch, anstatt einem zu folgen
• Du wartest darauf, dass Kunden mit Problemen zu dir kommen, anstatt sie frühzeitig zu erkennen
• Du vermeidest schwierige Gespräche oder sagst den Kunden standardmäßig, was sie hören wollen
• Du behandelst KI als Schlagwort, anstatt es tatsächlich zu nutzen
• Du benötigst starke Führung und regelmäßige Anweisungen, um produktiv zu bleiben
• Du hörst „Rückerstattung“ und erstarrst, anstatt zu diagnostizieren, was schiefgelaufen ist und ob es reparierbar ist

Was Erfolg aussieht:

• Deine Kunden machen Fortschritte; nicht nur glücklich, sondern erreichen tatsächlich Meilensteine und erzielen Ergebnisse
• Eskalationen, die dich erreichen, erreichen niemanden über dir, du löst sie
• Du bist der AM, auf den andere zeigen, wenn sie gefragt werden: „Wer kümmert sich hier gut um die Kunden?“
• Du identifizierst Upsell-Möglichkeiten, weil du tatsächlich verstehst, wo der Kunde steht und was er als Nächstes benötigt
• Kunden, die gefährdet sind, werden markiert, bevor sie um eine Rückerstattung bitten, nicht danach
• Du kannst ein neues Buch von Geschäften von Anfang bis Ende prüfen und innerhalb deiner ersten Woche ein genaues Statusbild erstellen
• Deine Dokumentation ist sauber, aktuell und nützlich; jeder, der dein Konto übernimmt, kann genau sehen, wo die Dinge stehen
• Du übernimmst neue Tools und Prozesse schnell und bringst Ideen zur Verbesserung mit

Unser Prozess:

Nach einer ersten Sichtung wirst du eine szenariobasierte Loom-Aufgabe abschließen, eine reale Kundensituation, die testet, wie du Probleme diagnostizierst, Erwartungen managst und kommerzielle Entscheidungen triffst. Wenn du bestehst, wirst du unser CS-Führungsteam für ein tiefergehendes Gespräch treffen. Wir bewerten das Urteilsvermögen, nicht nur die Erfahrung. Zeig uns, wie du denkst.

Die Umgebung:

Dies ist ein leistungsstarkes, remote-first Team, das an der Spitze des KI-gestützten Geschäftsbetriebs arbeitet. Hier ist, was das für dich bedeutet:

• Direkter Zugang zu den Gründern ab dem ersten Tag, keine Schichten, keine Politik. Du arbeitest neben Menschen, die das Geschäft aufbauen, nicht von weitem verwalten.
• Echter Wachstumspfad, starke Leistungsträger werden ab dem dritten Monat befördert, nicht erst im dritten Jahr. Wir befördern Menschen basierend auf dem, was sie liefern, nicht darauf, wie lange sie hier sind.
• Exposition gegenüber KI-gesteuerten Systemen und Tools, du wirst KI nicht nur als Schlagwort in deinem Lebenslauf verwenden. Du wirst in einem Unternehmen arbeiten, das täglich KI-Produkte entwickelt und ausliefert, und du wirst erwartet, sie zu nutzen, um besser in deinem Job zu werden.
• Vergütung, die Output belohnt, Grundgehalt plus Leistungsbonus plus Upsell-Provision. Je härter du drückst, desto mehr verdienst du.
• Autonomie und Verantwortung, du verwaltest dein Portfolio, deine Zeit und deine Kundenbeziehungen. Keine Mikromanagement, keine Handführung.
• Ein Team, das hohe Standards hält, die Menschen um dich herum sind Betreiber, keine Passagiere. Das ist der Standard, und das macht diesen Ort wertvoll.

Wenn du nach Struktur suchst, die dir übergeben wird, ist dies nicht der richtige Ort. Wenn du derjenige sein möchtest, der „die Haube anhebt“, etwas Reales aufbaut und jede Woche mit einem Team, das sich schnell bewegt, die Messlatte höher legt - wir möchten mit dir sprechen.