Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das Front Office Team und sorge für einen reibungslosen Gästeservice.
- Unternehmen: Modernes Hotel im Herzen von Zürich mit kreativer Atmosphäre.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und Schulungsprogramme zur Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für Gäste in einem internationalen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Hotellerie und starke Führungsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 CHF pro Jahr.
Company Description
Nestled in the heart of Zurich, ibis Styles 202, rooms & Adagio 66 rooms, Zurich ist ein Hotel-Kombination, die sowohl Freizeit- als auch Geschäftsreisende mit Flair und Flexibilität anspricht. Diese einzigartige Kombination vereint die kreative, lebhafte Atmosphäre von ibis Styles und den praktischen, apartmentartigen Komfort von Adagio und bietet den Gästen das Beste aus beiden Welten unter einem Dach.
Job Description
Hauptverantwortlichkeiten
- Gästeservice & Betrieb
- Unterstützen Sie die Überwachung der täglichen Front Office-Betriebe, einschließlich Check-ins, Check-outs, Reservierungen und Gästeanfragen.
- Sicherstellen eines nahtlosen und personalisierten Gästeerlebnisses vom Ankunft bis zur Abreise.
- Bearbeiten von Gästebeschwerden und professionelle Lösung von Problemen.
- Verwalten der Gästekommunikation und des Feedbacks über verschiedene Plattformen.
- Überwachen und Unterstützen des Front Office-Teams (Rezeption, Nachtschichtleiter, Schichtleiter usw.), um konstant exzellenten Service zu bieten.
- Einhaltung der Front Office- und ACCOR-Standards, einschließlich Erscheinungsbild, Etikette und Effizienz.
- Teamführung & Entwicklung
- Leiten, trainieren und motivieren Sie das Front Office-Personal, um hochwertigen Service zu bieten.
- Unterstützen Sie bei der Planung, Leistungsbeurteilungen und disziplinarischen Maßnahmen, wenn nötig.
- Fördern Sie ein positives und kooperatives Arbeitsumfeld.
- Verwaltung & Betriebliche Aufgaben
- Überwachen Sie die Nutzung von Opera Cloud (PMS) für Reservierungen, Gästeprofile und Berichte.
- Sicherstellen der Einhaltung der Hotelrichtlinien, Verfahren und des Schweizer Arbeitsrechts (LGAV).
- Unterstützen Sie die Zimmerinventar-, Preis- und Überbuchungsverwaltung.
- Koordinieren Sie mit Housekeeping, Technik und anderen Abteilungen, um Gästeanfragen effizient zu erfüllen.
- Unterstützen Sie MICE-Operationen, einschließlich Gruppen-Check-ins, Veranstaltungsaufbau und Kundenservice.
- Finanzen & Berichterstattung
- Unterstützen Sie bei der Erstellung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Berichten (Belegung, Umsatz, Gästefeedback usw.).
- Überwachen Sie die Front Office-Ausgaben und nehmen Sie an Budgetprozessen teil.
- Sicherstellen von genauen Abrechnungs- und Bargeldhandhabungsverfahren.
- Vertrieb & Umsatzunterstützung
- Zusammenarbeiten mit dem Vertriebs- und Marketingteam zur Förderung der Hoteldienstleistungen und zur Nutzung von Upselling-Möglichkeiten.
- Unterstützen Sie die Umsetzung von Revenue Management-Strategien zur Maximierung der Belegung und ADR.
Qualifikationen
- Nachgewiesene Erfahrung in einer Führungsposition im Front Office (Assistent, Supervisor oder ähnlich) in einem großen Hotel (200+ Zimmer).
- Professionelle Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich). Zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
- Starke Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, ein diverses Team zu motivieren und zu leiten.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten und organisatorische Fähigkeiten.
- Praktische Erfahrung mit Property Management Systems (PMS), vorzugsweise Opera Cloud.
- Tiefgehendes Wissen über Hotelbetriebe, einschließlich Reservierungen, Gästeservice und Nachtschichtprozesse.
- Berechtigung zur Arbeit in der Schweiz.
Wünschenswert
- Accor-Hintergrund (Erfahrung innerhalb der Accor-Gruppe ist ein großer Vorteil).
- Kenntnisse des Schweizer Arbeitsrechts (LGAV).
- Erfahrung in MICE-Operationen und der Bearbeitung von Gruppenbuchungen.
- Frühere Erfahrung im Revenue Management und Vertriebsunterstützung.
Persönliche Eigenschaften
- Leidenschaft für Gastfreundschaft und eine gästeorientierte Denkweise.
- Fähigkeit, unter Druck in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Hohe Aufmerksamkeit für Details und einen proaktiven Ansatz zur Problemlösung.
- Flexibilität, um Schichten zu arbeiten, einschließlich Abenden, Wochenenden und Feiertagen.
Zusätzliche Informationen
- Unser Angebot: Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung innerhalb von Accor.
- Dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld in einem modernen, internationalen Hotel.
- Schulungs- und Entwicklungsprogramme zur weiteren Verbesserung Ihrer Fähigkeiten.
Assistent Front Office Manager in Zürich Arbeitgeber: Accorhotel
Der Fairmont Le Montreux Palace ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem prestigeträchtigen Umfeld zu arbeiten und an einzigartigen Veranstaltungen an der Riviera teilzunehmen. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit, persönlicher Entwicklung und einem positiven Arbeitsklima fördert das Unternehmen die Kreativität und Innovation seiner Mitarbeiter, während es gleichzeitig eine erstklassige Gastronomie und einen exzellenten Service bietet. Die Lage am Genfersee und die Verbindung zur Musik- und Kulturszene machen diese Position besonders attraktiv für alle, die eine Leidenschaft für Gastfreundschaft und Events haben.
