Information Technology & Security in Niedergebra

Die Service Desk Operations Site Lead ist verantwortlich für die Bereitstellung zuverlässiger, hochwertiger IT-Unterstützung vor Ort und fungiert als primärer Ansprechpartner für alle lokalen IT-Dienste. Diese Rolle verwaltet den täglichen Endbenutzer- und Executive-Support, die Standortinfrastruktur, Videokonferenz- und Zusammenarbeitstechnologien, die Koordination mit Anbietern und IT-Aktivitäten in der Nähe von Einrichtungen, während sie eng mit zentralen IT-Teams zusammenarbeitet. Der Site Lead identifiziert proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung der lokalen IT-Umgebung, verbessert die Benutzererfahrung und nimmt an funktionsübergreifenden Initiativen teil, die die betriebliche Exzellenz unterstützen.

Zusätzlich zu den Standortverantwortlichkeiten dient diese Rolle als primäre IT-Supportressource für alle Büros der Organisation in der Europäischen Union (EU) und globalen Support. Die Rolle wird etwa 50 % für die IT-Unterstützung in Europa und 50 % für US/global IT-Optimierungsinitiativen und -projekte aufwenden. Das Gleichgewicht ist indikativ und variiert je nach Geschäftsbedürfnissen, wobei sowohl Remote-Support als auch die Koordination lokaler Technologiedienste bereitgestellt werden, um eine konsistente Servicebereitstellung, betriebliche Kontinuität und die Einhaltung globaler IT-Standards an internationalen Standorten sicherzustellen.

Die Position dient auch als primärer Eskalationspunkt für Konferenzraumtechnologie, audiovisuelle Systeme und Plattformen für die Zusammenarbeit, die vor Ort, remote und hybride Arbeitsumgebungen ermöglichen.

Hauptverantwortlichkeiten

• IT-Service-Desk & Endbenutzersupport
  • Primäre IT-Unterstützung vor Ort für alle Hardware-, Software-, mobile Geräte- und Konnektivitätsprobleme.
  • Incident- und Serviceanfragen gemäß den festgelegten SLA-Richtlinien triagieren, lösen und eskalieren, während die genaue Ticketdokumentation aufrechterhalten wird.
  • Bereitstellung, Konfiguration, Bereitstellung und Außerbetriebnahme von Benutzerarbeitsplätzen, Laptops, Peripheriegeräten, Druckern und mobilen Geräten.
  • Unterstützung bei der Einarbeitung und dem Austritt von Mitarbeitern in Zusammenarbeit mit HR und zentralen IT-Teams.
  • Pflege lokaler IT-Vermögensinventare, Lebenszyklusmanagementaufzeichnungen, Garantieverfolgung und Erneuerungspläne.
  • Praktische Unterstützung für Microsoft 365, Endpoint-Management-Lösungen, Zusammenarbeitstools und Unternehmensanwendungen.
• Executive & VIP Support
  • Dedizierte, hochpriorisierte technische Unterstützung für Führungskräfte, VIPs und geschäftskritische Benutzer.
  • Unterstützung audiovisueller und Konferenzanforderungen für Vorstandssitzungen, Präsentationen, Town Halls und unternehmensweite Veranstaltungen.
  • Koordination mit zentralen IT-Teams, um die Reisebereitschaft von Führungskräften sicherzustellen, einschließlich VPN, MFA, mobiler Geräte und Remote-Zugriffssupport.
  • Proaktive Identifizierung und Lösung von Problemen, bevor sie die Produktivität der Führungskräfte beeinträchtigen.
  • Bereitstellung eines erstklassigen Services mit Fokus auf Reaktionsfähigkeit, Professionalität und Diskretion.
• Videokonferenz- & Zusammenarbeitssupport
  • Primäre Standortleitung für Videokonferenzen, audiovisuelle (AV) und Zusammenarbeitstechnologien.
  • Bereitstellung von Onsite- und Remote-Support für Vorstandssitzungen, Präsentationen, Schulungen, Town Halls, All-Hands-Meetings und hybride Veranstaltungen.
  • Fehlerbehebung und Lösung von Problemen mit Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Konferenzraumsystemen, Displays, Kameras, Mikrofonen, Lautsprechern, drahtlosen Präsentationsgeräten und anderen Zusammenarbeitstechnologien.
  • Koordination mit Anbietern, Facility-Teams und zentralen IT-Gruppen zur Wartung und Verbesserung der Konferenzraumtechnologie und Meeting-Erfahrungen.
  • Regelmäßige Tests, präventive Wartung und Gesundheitschecks der AV- und Konferenzsysteme durchführen, um die Betriebsbereitschaft sicherzustellen.
  • Verwaltung von Upgrades, Bereitstellungen und Hardwareerneuerungsinitiativen für Konferenzraumtechnologie.
  • Entwicklung und Pflege von Standards, Dokumentationen und Unterstützungsverfahren für Konferenzräume.
• Lieferanten- & Vertragsmanagement
  • Vor Ort Ansprechpartner für IT-Hardware, Software, Telekommunikation und AV-Anbieter.
  • Koordination des Zugangs, der Planung und der Vor-Ort-Arbeiten von Anbietern.
  • Überwachung der lokalen Anbieterleistung und Eskalation von Problemen an die IT-Leitung, wenn nötig.
  • Unterstützung bei Beschaffungsanfragen, Angebotsbewertungen, Wareneingang und Vermögensverifizierung.
  • Sicherstellen, dass die Aktivitäten der Anbieter mit den Unternehmensstandards, Sicherheitsanforderungen und betrieblichen Bedürfnissen übereinstimmen.
• Physikalisches Networking & Infrastruktur
  • Wartung der lokalen Netzwerk-Infrastruktur, einschließlich Switches, drahtloser Zugangspunkte, Patch-Panels, strukturierter Verkabelung und Telekommunikationsausrüstung.
  • Durchführung grundlegender Netzwerkfehlerbehebungen im Zusammenhang mit Konnektivität, VLANs, DHCP, DNS und drahtlosem Networking, während komplexe Probleme an Netzwerktechnik-Teams eskaliert werden.
  • Unterstützung bei Rack-and-Stack-Aktivitäten für Netzwerk- und Serverhardware.
  • Koordination mit Internetdienstanbietern und Facility-Teams bezüglich Wartungsaktivitäten, Ausfällen und Upgrades.
  • Pflege genauer Netzwerkdokumentationen, einschließlich Schaltkreisinventaren, Portzuweisungen und Netzwerkdiagrammen.
• Einrichtungen & IT-nahe Unterstützung
  • Als primärer IT-Ansprechpartner für Einrichtungen fungieren, die Technologie-Systeme in allen unseren EU-Standorten betreffen.
  • Koordination von Büroumzügen, Bereitstellungen von Arbeitsplätzen, Umsetzungen von Schreibtischen und Installationen von Konferenzraumtechnologie.
  • Verwaltung von USV-Geräten, Stromverteilungsausrüstung, Kabelmanagement und verwandter IT-naher Infrastruktur.
  • Unterstützung bei Zugangssystemen, Sicherheitskameras, digitaler Beschilderung und anderen physischen Sicherheitstechnologien nach Bedarf.
  • Eskalation von Gebäude- und Einrichtungsthemen, die die Geschäftsabläufe oder Technologiedienste beeinträchtigen.
• Allgemeine & funktionsübergreifende Verantwortlichkeiten
  • Pflege und Beitrag zu lokaler IT-Dokumentation, Wissensdatenbankartikeln, Standardbetriebsverfahren und Runbooks.
  • Kommunikation von standortspezifischen Problemen, Projektstatusupdates, Risiken und Serviceauswirkungen an die IT-Leitung und Geschäftspartner.
  • Teilnahme an Change-Management-Aktivitäten und Einhaltung von IT-Sicherheits-, Compliance- und Governance-Richtlinien.
  • Als Eskalationspunkt vor Ort und verantwortlicher Eigentümer für lokale IT-Betriebe fungieren.
  • Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessverbesserung, Automatisierung, Standardisierung und Serviceverbesserungen.
  • Teilnahme an funktionsübergreifenden Projekten zur Unterstützung des Unternehmenswachstums, Büroerweiterungen, Technologieneuerungen und Initiativen zur operativen Exzellenz.

Ausbildung, Erfahrung und Fähigkeiten

Ein Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich wird bevorzugt, oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und relevanter Erfahrung. Die Kandidaten sollten über mindestens fünf (5) Jahre Erfahrung im IT-Service-Desk, Desktop-Support oder Site-Support-Betrieb verfügen, mit nachgewiesener Verantwortung für lokale IT-Dienste in einer Unternehmensumgebung.

Erforderliche Erfahrungen umfassen:

• Erfahrung in der Bereitstellung von Remote-Support für internationale Benutzer und globale Büros ist bevorzugt.
• Fließende Deutschkenntnisse oder starke Deutschkenntnisse sind von Vorteil, um Benutzer und Geschäftsabläufe in den EU-Standorten zu unterstützen.
• Unterstützung von Endbenutzern und Führungskräften in einer Unternehmensumgebung.
• Endpoint-Management, Gerätebereitstellung, Einarbeitung/Austritt und Vermögenslebenszyklusmanagement.
• Unterstützung von Unternehmensvideokonferenzen und audiovisuellen Technologien, einschließlich Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Konferenzraumsystemen und hybriden Besprechungsumgebungen.
• Unterstützung geschäftskritischer Meetings, Vorstandspräsentationen und unternehmensweiter Veranstaltungen.
• Grundlegende Netzwerk-Konzepte und lokale Infrastrukturunterstützung.
• Koordination mit Anbietern und Service-Management.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Exzellente Kundenservice-, Fehlerbehebungs- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv mit zentralen IT-Teams und Geschäftspartnern zusammenzuarbeiten.

Must Possess

• Exzellente Kommunikations-, Kundenservice- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starke analytische Denk- und technische Fehlerbehebungsfähigkeiten.
• Erfahrung in der Bereitstellung von hochwertigem Executive- und VIP-Support.
• Nachgewiesene Verantwortung für IT-Betrieb vor Ort und Service-Desk-Support.
• Starke organisatorische, dokumentarische und Priorisierungsfähigkeiten.
• Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmens-audiovisuellen und videokonferenztechnologien.
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
• Erfahrung in der effektiven Koordination mit Anbietern, Facility-Teams, HR, Sicherheit und IT-Partnern.
• Praktisches Wissen über Endpoint-Management-Plattformen, Zusammenarbeitstechnologien und Netzwerkgrundlagen.
• Engagement für betriebliche Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung.

Physische Anforderungen

Bei der Ausübung der Aufgaben dieser Position muss der Mitarbeiter regelmäßig stehen, gehen, sitzen, Hände und Finger benutzen, mit Händen und Armen greifen, klettern, balancieren, sich bücken, knien, hocken und effektiv in einer Büroumgebung kommunizieren. Der Mitarbeiter kann erforderlich sein, unter Schreibtischen, in Verkabelungsschränken, Konferenzräumen und anderen technischen Räumen zu arbeiten.

Der Mitarbeiter muss häufig IT-Ausrüstung, Monitore, Desktop-Computer, Laptops, audiovisuelle Geräte, Konferenzraumtechnologie und verwandte Materialien mit einem Gewicht von bis zu 25 Pfund heben, tragen, schieben, ziehen und bewegen und gelegentlich Ausrüstung mit einem Gewicht von mehr als 25 Pfund heben oder bewegen, mit oder ohne angemessene Unterbringung. Die Rolle kann erfordern, dass Ausrüstung in verschiedenen Büros transportiert wird, Technologiebereitstellungen unterstützt, Konferenzraumausrüstung einrichtet und während Besprechungen, Veranstaltungen, Hardwareinstallationen und Fehlerbehebungsaktivitäten längere Zeit steht.