Supervisor Customer Service Team for Japan in Zürich

Über Kuoni Tumlare

Bei Kuoni Tumlare bieten wir wirklich inspirierende und innovative Lösungen und Erlebnisse, die sowohl für unsere Partner als auch für die Gesellschaft insgesamt Wert schaffen. Unser breites Portfolio an Produkten und Lösungen basiert auf über 100 Jahren Erfahrung im Destinationsmanagement.

Unsere Lösungen umfassen Rundreisen, technische Besuche, Bildungsreisen, Japan-Spezialisten-Reiseberatung sowie Meetings, Incentives, Konferenzen und Ausstellungen. Unser Produktportfolio umfasst MyBus-Ausflüge an den Zielen sowie garantierte Abfahrtsreisen, die von unseren Seat-in-Coach-Spezialisten, Europamundo (EMV) und MyBus Landcruise, entwickelt und durchgeführt werden.

Wir bedienen eine Vielzahl von Kundenbedürfnissen in enger Zusammenarbeit mit unseren vertrauenswürdigen Lieferanten und unterstützt von unserem Team von Destinationsexperten - was es uns ermöglicht, einen echten Unterschied in der Welt zu machen.

Über das Geschäft

Unsere Dienstleistungen im Destinationsmanagement bilden den Kern unseres Geschäfts. Zusammen mit unseren Destinationsexperten generieren unsere Verkaufs- und Account-Management-Teams Geschäfte, indem sie mit unseren Kunden (Reiseveranstaltern, Reisebüros) zusammenarbeiten, um aufregende Reiserouten zu gestalten, die auf die Bedürfnisse ihrer Reisenden zugeschnitten sind. Wir kümmern uns um alles, von der Unterstützung vor Ort, Hotelbuchungen, Besichtigungen, Restaurants und lokalen Führern; und bieten dabei rund um die Uhr Kundenservice, damit Reisende aus über 50 Ländern unvergessliche Reiseerlebnisse sorgenfrei genießen können.

Über die Rolle

Unser Customer Service Supervisor ist verantwortlich für die Überwachung und Leitung des Customer Service (CS) Teams, das außergewöhnlichen Service für Kunden aus Japan bietet, die nach Schweiz reisen. Es ist eine entscheidende Rolle im operativen Management der CS-Abteilung, um sicherzustellen, dass Qualitätsstandards und Ziele zur Kundenzufriedenheit erreicht oder übertroffen werden. Die Rolle erfordert eine Führungskraft, die in der Lage ist, die Teammitglieder zu motivieren, zu schulen und zu leiten, um deren Leistung zu optimieren und ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten.

Zusätzlich ist der Stelleninhaber verantwortlich für die Verwaltung von HR-bezogenen Aufgaben und Betriebsaufgaben, die Organisation von Mitarbeiterschulungen und den Aufbau von Beziehungen zu Kunden. Idealerweise handelt es sich um einen motivierten Leiter, der bestrebt ist, das beste Kundenerlebnis zu schaffen und bereit ist, sein Wissen über die Reisebranche ständig zu erweitern.

Wichtige Aktivitäten

• Die Verantwortlichkeiten des Customer Service Supervisors umfassen die Planung, Aufgabenverteilung und Workflow-Management innerhalb des Teams.
• Der Stelleninhaber greift ein, um komplexe Probleme zu lösen und Unterstützung sowie Lösungen für heikle Situationen anzubieten, mit denen ihre Teammitglieder konfrontiert sind.
• Die Person ist auch an der Bewertung individueller und kollektiver Leistungen beteiligt und bietet konstruktives Feedback und Schulungen an, um die Fähigkeiten und das Wissen des Teams zu verbessern.
• Die Rolle erfordert enge Kommunikation mit anderen Abteilungen, um Konsistenz in Prozessen und Informationen, die mit Kunden geteilt werden, sicherzustellen.
• Es ist wichtig, dass Unternehmensrichtlinien und -verfahren aktuell gehalten werden, während gleichzeitig Flexibilität besteht, um sich an die sich ändernden Bedürfnisse sowohl der Kunden als auch des Unternehmens anzupassen.

Zusammenfassend verkörpert unser Customer Service Supervisor die wesentliche Verbindung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden und stellt sicher, dass jede Interaktion eine positive und zufriedenstellende Erfahrung für beide Parteien ist.

Ad-hoc-Aufgaben

• Überwachung der täglichen Abläufe des Customer Service Teams Japan.
• Management des Personals, um einen hochwertigen Kundenservice sicherzustellen.
• Verwaltung und Durchführung von Premium-Ad-hoc-Touren mit voller Aufmerksamkeit und Qualität.
• Überprüfung von Reiserouten im Detail, um die klare Durchführbarkeit in Bezug auf Timing und Routing sicherzustellen.
• Durchführung einer angemessenen Auswahl von Lieferanten, die für die Tourenqualität und den Preis geeignet sind.
• Buchung und effiziente sowie genaue Bestätigung lokaler Zielservices.
• Bereitstellung klarer und konstruktiver Vorschläge und Empfehlungen an den Vertrieb für kritische Dienstleistungen.
• Unterstützung des Unternehmens durch das Sammeln von Markttrends, neuen Produkten und Informationen zu lokalen Zielen sowie durch Feedback und Vorschläge.
• Teilnahme an Touren, Inspektionen oder Bereitstellung von Vor-Ort-Inspektionen/-Unterstützung, falls erforderlich, während und außerhalb der Bürozeiten in der Schweiz.
• Analyse vor/nach der Saison, Überprüfung der Lieferantenqualität und neue Geschäftsmöglichkeiten in Abstimmung mit dem Destination Management-Team und dem Vertragsmanager.
• Alle anderen verwandten Aufgaben, wie die Pflege von Stammdaten und anderen administrativen oder Koordinationsaufgaben, wie erforderlich.

Serien

• Überprüfung von Mastertouren im Detail, um die klare Durchführbarkeit in Bezug auf Timing und Routing sicherzustellen.
• Erstellung von Mastertouren von A bis Z für ausgewählte japanische Agenden gemäß internen Richtlinien.
• Bearbeitung als Verkaufsbürooperator zur Unterstützung des Vertriebs in Japan.
• Durchführung einer angemessenen Auswahl von Lieferanten, die für die Tour geeignet sind.