Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundensupport für unser Netzwerk bieten und technische Probleme lösen.
- Unternehmen: Point One Navigation, ein innovatives Unternehmen für präzise Standorttechnologie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Wachstumschancen und spannenden Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Standorttechnologie und unterstütze Kunden direkt.
- Qualifikationen: Fließend in zwei europäischen Sprachen und Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Standort: Zürich, Paris oder München
Sprache: Fließend in zwei europäischen Sprachen zusätzlich zu Englisch.
Über uns
Point One Navigation baut die Zukunft präziser Standortbestimmung. Unsere Mission ist es, eine einheitliche Standortplattform zu liefern, die Autonomie, Sicherheit und Effizienz in verschiedenen Branchen von Robotik bis Transport ermöglicht. Wir sind ein leistungsstarkes, kollaboratives Team, das gerne komplexe Probleme löst, schnell handelt und Wirkung erzielt.
Rollenbeschreibung
Der Network Customer Support Engineer ist verantwortlich für die Kundenerfahrung im Zusammenhang mit der Zuverlässigkeit, Sichtbarkeit und dem operativen Gesundheitszustand des Korrekturnetzwerks von Point One. Dies ist eine Spieler-Coach-Rolle. Sie werden persönlich komplexe technische Supportfälle bearbeiten und gleichzeitig die operativen Systeme, Überwachung und Prozesse leiten, die sicherstellen, dass das Netzwerk zuverlässig im großen Maßstab funktioniert.
Erfolg in dieser Rolle bedeutet:
- Potenzielle kundenbezogene Probleme werden identifiziert und angegangen, bevor sie die Kunden beeinträchtigen.
- Wenn Vorfälle auftreten, werden sie schnell mit klarer Kommunikation und starker Ursachenanalyse gelöst.
- Die Organisation hat klare Sichtbarkeit in die Netzwerkgesundheit, operationale Trends und Kundenprobleme.
- Eine skalierbare Netzwerkbetriebs- und Unterstützungsfunktion wird aufgebaut, während das Unternehmen und die Netzwerkpräsenz wachsen.
Unmittelbare Schwerpunkte
- Die Kundenerfahrung unseres Netzwerks besitzen.
- Mit unserem Netzwerkbetriebsteam zusammenarbeiten, um Vorfälle zu verstehen, die die Kundenerfahrung beeinträchtigen.
- Aufkommende Probleme identifizieren und mit Ingenieur- und Fertigungsteams zusammenarbeiten, um deren Lösung zu unterstützen.
- Verfügbare Metriken und Dashboards verstehen und zur Entwicklung dieser Tools beitragen, um gezielte Lösungen für Kundenfragen zu ermöglichen.
Hochwertigen technischen Support liefern
- Vermittler zwischen Engineering, Netzwerkbetrieb und FAE- sowie FDE-Team zur Unterstützung des Kunden sein.
- Persönlich hochwirksame oder technisch komplexe Supportfälle verwalten.
- Eng mit FAEs, Produkt und Engineering zusammenarbeiten, um Probleme zu diagnostizieren und den Kunden zu informieren.
- Sicherstellen, dass Kunden während Untersuchungen und Vorfällen klare, selbstbewusste Kommunikation erhalten.
- Best Practices für technische Fehlersuche und Kundenengagement für das Team vorleben.
Die Grundlage für eine skalierbare Betriebs- und Unterstützungsfunktion schaffen
- Systeme entwerfen und implementieren, die sowohl den Netzwerkbetrieb als auch den Kundensupport skalieren.
- Eine Support-Ticket-Taxonomie definieren, die Kundenanwendungsfälle, technische Komplexität und operationale Auswirkungen widerspiegelt.
- Das Netzwerkbetriebsteam bei operationale Metriken wie Netzwerkverfügbarkeit und Reaktionszeiten unterstützen.
- Operationale Verfahren, Eskalationswege und Verantwortungsmodelle dokumentieren.
- Automatisierung und Werkzeuge entwickeln, um manuelle Arbeit zu reduzieren und die operationale Effizienz zu verbessern.
Operationale und Kundeninsights aufdecken
- Muster über Support-Tickets, Netzwerkereignisse und operationale Daten identifizieren.
- Operationale Signale in umsetzbare Erkenntnisse für Produkt und Engineering übersetzen.
- Sicherstellen, dass wiederkehrende Probleme und Infrastrukturdefizite klar hervorgehoben und priorisiert werden.
- Leichte Berichterstattung erstellen, die der Führungsebene Sichtbarkeit in die Netzwerkzuverlässigkeit, operationale Trends und Kundenprobleme gibt.
Sichtbarkeit in die Kundenerfahrung herstellen
- Die richtigen Metriken definieren und implementieren, um die Kundenerfahrung und operationale Auswirkungen zu verstehen.
- Mechanismen etablieren, um strukturiertes Kundenfeedback zu sammeln, ohne Lärm zu erzeugen.
- Operationale Daten und Kundenfeedback nutzen, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
Coachen und Entwickeln der Betriebs- und Unterstützungsfunktion
- Als Spieler-Coach agieren, indem man durch praktische operative Arbeit führt und gleichzeitig die Grundlagen des Teams aufbaut.
- Support-Ingenieure in Fehlersuche, operationale Bewusstheit und Kundenkommunikation schulen und betreuen.
- Klare Erwartungen an technische Tiefe, Verantwortung und Reaktionsfähigkeit festlegen.
- Den operationale und Unterstützungsstandard kontinuierlich erhöhen, während das Team wächst.
Qualifikationen
- Fließend in zwei europäischen Sprachen zusätzlich zu Englisch.
- Erfahrung in einer Spieler-Coach-Rolle im technischen Betrieb oder Support, wo Sie sowohl praktische Fehlersuche als auch operationale Systeme besessen haben.
- Starker technischer Hintergrund in GPS/GNSS, präziser Lokalisierung, geospatialer Infrastruktur oder eng verwandten Bereichen (Robotik, Autonomie, eingebettete Systeme, Positionierungstechnologien).
- Erfahrung im Betrieb oder Support von verteilten Infrastrukturen oder netzwerkbasierten Systemen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Monitoring-, Alarmierungs- und operationale Prozesse aufzubauen oder erheblich zu verbessern.
- Erwiesene Erfahrung in der Fehlersuche komplexer technischer Systeme und der direkten Zusammenarbeit mit Kunden.
- Erfahrung in der Durchführung von Vorfallreaktionen und Ursachenanalysen.
- Fähigkeit, Metriken, Prozesse und Dokumentationen zu definieren, ohne übermäßig zu konstruieren.
- Komfortable Zusammenarbeit mit Engineering, Produkt und Go-To-Market-Teams in einem schnelllebigen Umfeld.
Network Customer Support Engineer in Zürich Arbeitgeber: Academic Key
Domera Labs ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Lösungen für ältere Menschen entwickelt und dabei eine inklusive und unterstützende Arbeitskultur fördert. In Zürich gelegen, bietet das Unternehmen nicht nur spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld, sondern auch die Möglichkeit, direkt mit den Gründern zusammenzuarbeiten und an einem Produkt zu arbeiten, das das Leben von Senioren nachhaltig verbessert. Die Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einem kreativen Teamgeist und der Chance, an der Spitze der Technologieentwicklung zu stehen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Network Customer Support Engineer in Zürich erhalten könntest
✨Lass dich in der IT-Community blicken
In der IT-beratung gibt's viele coole Netzwerke und Meetups. Schau mal nach Veranstaltungen wie Hackathons oder lokalen Tech-Messen, wo du direkt mit den Entscheidern von Firmen wie Academic Key ins Gespräch kommen kannst. So baust du wertvolle Kontakte auf und zeigst dein Interesse.
✨Profilierst dich mit eigenen Projekten
Bring deine Skills zur Geltung, indem du an Open-Source-Projekten teilnimmst oder ein eigenes kleines Consulting-Projekt startest. Zeig, dass du proaktiv bist und Probleme löst. Das ist für die IT-beratung extrem wichtig und macht dich von anderen Bewerbern abhebbar.
✨Nutz dein Netzwerk aktiv
Frag deine Hochschule oder Alumni-Netzwerke, ob es Kontakte zu Academic Key oder anderen Firmen in der Branche gibt. Oft können dir ehemalige Studenten oder Professoren gute Insights geben oder dich sogar direkt empfehlen. Persönliche Empfehlungen sind Gold wert.
✨Bewerbung direkt auf der Webseite
Schau dir die Karriereseite von Academic Key an und bewirb dich direkt dort. Das ist oft der schnellste Weg, um die HR-Abteilung zu erreichen. Zeig deine Leidenschaft für die IT-beratung und wie du zum Team passen würdest – das kann im Auswahlprozess entscheidend sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Network Customer Support Engineer in Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlighte deine technischen Skills:Wenn du dich für die IT-Beratung bewirbst, ist es wichtig, deine technischen Skills klar hervorzuheben. Mach sicher, dass dein Lebenslauf konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit bestimmten Technologien, Programmiersprachen oder IT-Tools enthält, die relevant für die Stelle sind.
Evidenz von Erfolgen zeigen:In der IT-Beratung geht es oft darum, Probleme zu lösen und Ergebnisse zu liefern. Vergiss nicht, quantifizierbare Erfolge oder Projekte in deinem CV oder Anschreiben zu bringen, die zeigen, wie du Kunden geholfen hast, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.
Pass dein Anschreiben an:Dein Anschreiben sollte spezifisch auf Academic Key und die Stelle als Network Customer Support Engineer eingehen. Zeig deine Motivation, warum du bei uns arbeiten möchtest und was du zum Team beitragen kannst. Mach es persönlich und einzigartig!
Bewährte Dokumente beilegen:Stelle sicher, dass du relevante Zertifikate oder Weiterbildungsausweise beilegst, die deine Eignung für die IT-Beratung unterstreichen. Das zeigt, dass du dich weiterentwickeln möchtest und den neuesten Trends der Branche folgst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Academic Key vorbereitet
✨Zeig din technisches Know-how!
In der IT-Beratung isch es wichtig, dass du mit de neuste Technologien und Tools vertraut bisch. Macht sicher, dass du konkret chasch erläuter, wie du mit verschiedene Software-Tools für Projektmanagement und Reporting umg bish. Vielleicht chasch du au konkret Beispill aus vorherige Projekte bringe, wo du die Tools effektiv verwendet hesch.
✨Vorbereitung uf technische Fragen
Du chönnt öbis mit technische Fragen konfrontiert werde, zum Beispiel zu Systemarchitekturen oder Sicherheitskonzepten. I dim Interview cha es hilfreich si, wenn du die Grundsätze vo IT-Sicherheit oder Cloud-Lösungen chasch erläuter und de vor allem auf die Lösungsansätze, die du in der Vergangenheit verwendet hesch, eingehsch.
✨Verkauf din Fähigkeiten
Als Vollzeit-Mitarbeiter in der IT-Beratung wird erwartet, dass du in der Lage bisch, Dine Ideen und Lösungen überzeugend zu präsentieren. Mach sicher, dass du ein Portfolio oder Beispielprojekte bereit hesch, wo di deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten zeiget. Überleg dir, wie du Dinen Wert für Academic Key effektiv kommunizieresch.
✨Versteh die Rolle und d'Kunden
Es hilft dir, wenn du e gueti Vorstellung hesch, wie Academic Key ihre Klienten bedienen will. Mach dich mit deren Branche und den übliche Herausforderige vertraut, damit du im Interview gezielt hebe chasch, wie deine Beratungskompetenz zu deren Bedürfnissen passt.
