Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für digitale Bankdienstleistungen und löse Kundenanfragen.
- Unternehmen: Coopers Group AG, ein innovatives Unternehmen in Zürich.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, spannende Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die digitale Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und gute IT-Kenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 CHF pro Jahr.
Für unseren Kunden in Zürich suchen wir eine:n kundenorientierte:n und technisch versierte:n IT-Supporter:in E-Banking. In dieser Funktion bist du für den technischen Second-Level-Support der digitalen Bankdienstleistungen verantwortlich und unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Fragestellungen und Störungen. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachstellen sowie externen Partnern zusammen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei.
- Sicherstellung des technischen Second-Level-Supports für digitale Dienstleistungen und E-Banking-Plattformen
- Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen sowie Bearbeitung von Incident- und Problem-Tickets
- Telefonische Betreuung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden auf Deutsch und Französisch
- Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs
- Priorisierung, Klassifizierung und Koordination von Incidents sowie Eskalation an interne Fachstellen oder den Third-Level-Support
- Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Herstellern und Internet-Providern zur Lösungsfindung
- Dokumentation von Supportfällen, Fehleranalysen und Lösungsansätzen
- Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Supportprozessen und -tools
Dein Profil:
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im 2nd Level Support
- Fundierte Kenntnisse in Hardware, Windows, macOS, iOS und Android
- Gute bis sehr gute Kenntnisse in IT-Security, IAM-Technologien, 2FA/MFA und Verzeichnisdiensten
- Gute Kenntnisse in Antiviren-Software, Firewalls und Netzwerktechnik (LAN/WLAN, TCP/IP, Router/Modem)
- Erfahrung in der strukturierten Fehleranalyse, im Umgang mit Logs sowie mit Remote-Support- und Ticketing-Systemen
- Kenntnisse verschiedener Produkte und Dienstleistungen von Internet-Providern
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden
- Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie hohe Lernbereitschaft und Flexibilität
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch und Englisch von Vorteil
IT Supporter:in - E-banking in Zürich Arbeitgeber: Academic Key
Domera Labs ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Lösungen für ältere Menschen entwickelt und dabei eine inklusive und unterstützende Arbeitskultur fördert. In Zürich gelegen, bietet das Unternehmen nicht nur spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld, sondern auch die Möglichkeit, direkt mit den Gründern zusammenzuarbeiten und an einem Produkt zu arbeiten, das das Leben von Senioren nachhaltig verbessert. Die Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einem kreativen Teamgeist und der Chance, an der Spitze der Technologieentwicklung zu stehen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Supporter:in - E-banking in Zürich erhalten könntest
✨Nutze Kontakte in der IT-Community
Schau, wo die Leute in der IT-beratung abhängen! Nimm an lokalen Meetups oder Tech-Events teil und sprich direkt mit den Experten. Oftmals hört man von offenen Stellen oder Praktika, bevor sie öffentlich ausgeschrieben werden.
✨Zeig deine Expertise
Mach etwas Sichtbarkeit für dich und teile dein Wissen! Vielleicht machst du einen kurzen Blog oder einen LinkedIn-Post über ein aktuelles IT-Thema. So kannst du dich bei Academic Key als eine engagierte Person positionieren und deinem zukünftigen Team zeigen, dass du mitdenkst.
✨Interne Bewerbungsfenster nutzen
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, achte darauf, wann die Bewerbungsfenster für solche Positionen geöffnet sind. Viele Firmen stellen Praktikanten gezielt innerhalb ihrer Ausbildungsprogramme ein, also bleib informiert, damit du nichts verpasst!
✨Bewirb dich spontan bei Academic Key
Du kannst uns direkt über unsere Webseite eine Bewerbung schicken, auch wenn keine Stelle ausgeschrieben ist. Zeig Interesse und knacke die Tür zu einem möglichen Praktikum oder befristeten Job in der IT-beratung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Supporter:in - E-banking in Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach's persönlich mit Bezug zur Branche:Schau, dass du in dein Bewerbungsschreiben einen Bezug zur aktuellen IT-Landschaft herstellst. Was bewegt dich im Bereich IT-Beratung? Es zeigt, dass du dich für den Beruf interessierst und informiert bisch. So vermittelst du e starke Verbindung zum Job und zu Academic Key, was dir einen Vorteil verschafft.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Academic Key vorbereitet
✨Praktische Tools beherrschen
Im IT-Beratungsbereich sind Werkzeuge wie Jira, Confluence oder spezifische Programmiersprachen von grosser Bedeutung. Mach dich mit diesen Tools vertraut und zeig, dass du sie beherrschst. Vielleicht kannst du sogar Beispiele aus früheren Projekten mitbringen, wo du diese Tools eingesetzt hast.
✨Fachwissen demonstrieren
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten, die deine Problem-Lösungsfähigkeiten testen. Stell dir vor, dass du einem Kunden eine komplexe technische Lösung erklärst. So kannst du zeigen, dass du nicht nur über theoretisches Wissen verfügst, sondern auch über praktische Anwendungskompetenz.
✨Motivation und Lernbereitschaft hervorheben
Als befristete Stelle ist es wichtig, deine Motivation und Lernbereitschaft klar zu kommunizieren. Teile mit, warum du in der IT-Beratung arbeiten möchtest und wie du bereit bist, schnell zu lernen und dich ins Team einzufügen. Das zeigt, dass du die Herausforderung und den zeitlich begrenzten Rahmen schätzt.
✨Portfolio und Projekte vorstellen
Falls du schon an relevanten Projekten gearbeitet hast, bring unbedingt ein Portfolio mit. Dies hilft dir, deine praktischen Erfahrungen anschaulich darzustellen. Überlege dir, welche Projekte am besten zu den Anforderungen von Academic Key für die Position als IT Supporter:in - E-banking passen könnten und bereite dich darauf vor, darüber zu sprechen.
