Customer Success Manager, Switzerland in Zürich

Salesforce ist die Nr. 1 AI CRM, wo Menschen mit Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Hier treffen Ambitionen auf Handlungen. Technologie trifft auf Vertrauen. Innovation ist kein Schlagwort – es ist eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich und wir suchen Trailblazer, die leidenschaftlich daran interessiert sind, Unternehmen und die Welt durch AI zu verbessern, Innovationen voranzutreiben und die Kernwerte von Salesforce im Mittelpunkt zu halten.

Das Customer Success Team innerhalb des Signature Success sucht einen engagierten und kundenorientierten Customer Success Manager (CSM), der als primärer Ansprechpartner für die hochkarätigsten Kunden von Salesforce fungiert. Sie sind verantwortlich für die Partnerschaft mit einer kleinen Anzahl von zugewiesenen Konten und konzentrieren sich kontinuierlich auf die Geschäftsziele des Kunden, um deren technische und betriebliche Gesundheit zu verbessern und den maximalen Wert aus ihrer Salesforce-Investition zu realisieren.

Der Customer Success Manager behält die wichtigsten Ereignisse, Bedürfnisse, potenziellen Risiken und Werttreiber des Kunden im Auge. Als vertrauenswürdiger Berater wird der CSM eine Erfolgsbilanz im Kundenerfolg durch hervorragende Kommunikation mit Partnern und umfassendes Wissen über die Salesforce-Plattform aufbauen, um die Geschäftsbedürfnisse in Lösungen zu übersetzen. Sie werden Beziehungen zu Ihren Kunden und Account-Teams aufbauen, ein tiefes technisches Verständnis ihrer Salesforce-Implementierung entwickeln, bewährte Verfahren teilen und die Annahme proaktiver Dienstleistungen fördern.

Diese Aktivitäten ermöglichen es Ihnen, den Kunden proaktiv für den Erfolg vorzubereiten, indem Sie die Plattform optimieren, insbesondere während kritischer Spitzenereignisse. Der CSM wird gelegentlich als Ansprechpartner für größere Vorfälle fungieren und die Erwartungen und Kommunikationen des Kunden während der Lösung solcher Vorfälle übernehmen. Der CSM fungiert als technische Hauptschnittstelle im Namen unserer Kunden und arbeitet eng mit internen und externen Partnern zusammen, um die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen.

Ihr Einfluss

• Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Geschäftsziele und Ergebnisse auf der Salesforce-Plattform zu erreichen, indem Sie die Fertigstellung des Signature Success-Katalogs an Dienstleistungen koordinieren.
• Bereitstellung zeitgerechter, proaktiver Salesforce-Funktionsempfehlungen basierend auf den Interessen Ihres Kunden.
• Als Berater für Ihre Kunden bei der Annahme neuer Funktionen der jährlichen Veröffentlichungspläne von Salesforce agieren und potenzielle Herausforderungen und Risiken für die Implementierung Ihres Kunden identifizieren.
• Den Wert von Signature Success kommunizieren und sicherstellen, dass alle Beteiligten diesen Wert verstehen, damit die Kunden weiterhin Signature Success erneuern.
• Als Anwalt für Kunden während der Triage und Lösung von schwerwiegenden Fällen agieren, um eine zeitnahe Lösung dieser Probleme zu unterstützen.
• Durchführung vierteljährlicher Überprüfungen, Identifizierung von Trends und Bereitstellung maßgeschneiderter Veröffentlichungsempfehlungen zur Gewährleistung von Stabilität, Leistung und Funktionserweiterung.
• Starke multidisziplinäre Beziehungen zu Vertrieb, Engineering und Produktmanagement aufbauen, um Kundenbeziehungen für Erfolg und Umsatzchancen zu leiten und zu koordinieren.

Der CSM muss möglicherweise gelegentlich nach Feierabend oder am Wochenende verfügbar sein, je nach Bedarf des Kunden.

Minimale Fähigkeiten

• Erfahrener Fachmann mit über 5 Jahren relevanter Branchenerfahrung im technischen Kundenerfolg, SaaS-Plattformnutzung oder Projektleitung.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, effektiv auf allen Ebenen der Organisation zu kommunizieren und zu beeinflussen, einschließlich Führungskräften und C-Level.
• Fähigkeiten zur Analyse technischer Konzepte, diese in Geschäftstermine zu übersetzen und Geschäftsanforderungen in technische Funktionen zu überführen.
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte in geschäftsfreundliche Begriffe für Kunden zu erklären und dann die Kundenbedürfnisse an interne Partner zu kommunizieren.
• Kenntnisse über den Softwareentwicklungsprozess und Designmethoden.
• Erfahrung in der Leitung von Bemühungen von funktionsübergreifenden Teams zur Erleichterung der Lösung oder Abwicklung von Kundenbedürfnissen oder Projekten.
• Beherrschung der deutschen Sprache (vorzugsweise Schweizerdeutsch) oder Französisch und Englisch.

Bevorzugte Anforderungen

• Über 2 Jahre im Salesforce-Ökosystem.
• Salesforce-Produktzertifizierungen sind von Vorteil (Administrator, Service Cloud Consultant, Sales Cloud Consultant, Data Cloud Consultant).
• Kenntnisse über Salesforce-Produkte und -Funktionen, Fähigkeiten, beste Nutzung und wie man sie implementiert.
• Salesforce Certified Agentforce Specialist-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung erforderlich.

Diese Position erfordert, dass Sie 3 Tage pro Woche von Ihrem lokalen Salesforce-Büro aus arbeiten.